Questões de Concurso Militar CIAAR 2015 para Primeiro Tenente - Análise de Sistemas
Foram encontradas 2 questões
Ano: 2015
Banca:
Aeronáutica
Órgão:
CIAAR
Prova:
Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas |
Q695220
Governança de TI
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação),
em sua versão 3, é pautada no ciclo de vida do serviço. Seu modelo está estruturado em cinco publicações, cada
uma tem os seus respectivos processos e cobre uma etapa do ciclo de vida do serviço. A estratégia de serviço é
uma das publicações da ITIL e transforma o Gerenciamento de Serviço em Ativos Estratégicos, atendendo dessa
forma aos objetivos estratégicos da empresa. Essa estratégia está baseada em quatro Ps, que são, respectivamente:
Ano: 2015
Banca:
Aeronáutica
Órgão:
CIAAR
Prova:
Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas |
Q695221
Governança de TI
A publicação Operação de Serviço, da ITIL V3, tem como principal objetivo a orientação sobre como alcançar a
eficiência e eficácia na entrega e também no suporte dos serviços. Isso é feito para garantir o valor esperado pelo
cliente, atendendo dessa forma aos objetivos estratégicos da empresa. A Operação de Serviço está estruturada em
Processos e Funções. As alternativas apresentam os Processos da Operação de Serviço, exceto o que se
apresenta em gerenciamento de