Questões Militares de Biblioteconomia - Serviço de Referência

Segundo Almeida (2005), como é denominado um dos critérios mais importantes para avaliar a eficiência e a qualidade do serviço de referência em uma unidade de informação?

São atribuições do bibliotecário de referência no contexto digital, EXCETO:

Durante o processo de referência, a questão inicial formulada pelo consulente pode às vezes exigir maiores esclarecimentos ou ajustes, para se ter certeza de que corresponde de forma precisa à necessidade de informação. Nesse caso, o verdadeiro tema da consulta precisa ser identificado, esclarecido e, se necessário, aprimorado por meio da

A competência informacional é uma capacidade que todo usuário deve possuir, tendo em vista que saber buscar, compreender e usar criticamente a informação são condições essenciais para o desenvolvimento intelectual do sujeito e o meio para sua emancipação na sociedade do conhecimento. Na biblioteca, o trabalho com o usuário na perspectiva de que este desenvolva a competência informacional é função:

A biblioteca é o local onde é possível encontrar a informação desejada. O usuário pouco conhece o universo de fontes de informação existente dentro ou fora da biblioteca, nesse caso, no ambiente virtual, que venha contribuir significativamente para a sua vida intelectual. Para facilitar esse encontro, essa instituição, deve buscar através do seu serviço de referência, e no papel de bibliotecário de referência, mecanismo para tal. Sobre o serviço de atendimento ao usuário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

I. O Serviço de Referência ocorre quando o usuário procura a biblioteca com o objetivo de solucionar um problema informacional de que tanto necessita.
II. O papel social do bibliotecário fica mais evidente nas bibliotecas públicas, pois atende a um público heterogêneo, com faixa etária, grau de escolaridade e emocionalmente diversificados.
III. Para desenvolver uma política de inclusão social e educacional do usuário, o bibliotecário deve estabelecer uma rotina de atendimento na qual seja considerada, ao receber o usuário, a escuta atenta para análise de suas necessidades, limitações e características pessoais e educacionais, decidindo qual a melhor estratégia para a recuperação e disseminação da informação, encaminhando esse usuário para o setor específico o qual disponibilizará a informação solicitada, construindo neste momento vínculos afetivos e profissionais com o sujeito.

Estãocorretasasafirmativas: