Uma biblioteca que implanta um plano para utilização das reclamações e sugestões dos clientes, definindo as formas como serão encaminhadas e as pessoas responsáveis por avaliá-las e respondê-las, está desenvolvendo uma estratégia de

Considerando os estudos para elaboração do diagnóstico de uma biblioteca, informe se as afirmativas abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Estudos de uso buscam capacitar os usuários a utilizar eficientemente a biblioteca e os recursos de informação.

( ) Estudos de usuários potenciais buscam definir estratégias no sentido de incluí-los na cadeia de informação.

( ) Estudos de usuários reais buscam entender preferências e necessidades informacionais daqueles que usam a biblioteca.

Analise as afirmativas correlatas.

I. “O planejamento do espaço físico de uma biblioteca deve levar em consideração a missão, os objetivos, as políticas, o pessoal e os públicos da instituição mantenedora, situando-se a unidade de informação nesse contexto.”

PORQUE

II. “As características da instituição mantenedora são fatores determinantes do perfil da biblioteca.”

Assinale a alternativa correta.

Preencha as lacunas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta.

Segundo França, ____________ é o processo que permite direcionar ações de forma coordenada e _______________ visando à execução, acompanhamento, controle e avaliação de _______________

Conforme Vergueiro, um dos aspectos mais destacados nas iniciativas de busca da qualidade é o foco no cliente. Para atingir melhor a clientela é necessário agregar outras modalidades de busca de informação. Analise as assertivas e assinale a resposta correta.

Quando se fala de qualidade em serviços de informação, se fala em aplicação de programas. Quais seriam as ferramentas da qualidade, na opinião de Vergueiro?

Segundo Vergueiro, o movimento pela qualidade iníciou-se com grandes teorias, cujos criadores batizaram as teorias com os seus nomes. Qual(ais) teoria(s) são citadas no livro “Qualidade em serviços de informação” de Vergueiro?

Conforme Almeida, preencha as lacunas abaixo e depois assinale a alternativa correta.

“O _____________ serve, em primeiro lugar, como um momento de reflexão: uma pausa para análise da situação existente e ____________ das necessidades e problemas.” Ele “serve também como um instrumento de ____________ da biblioteca: funciona como forma de divulgação, e de prestação de contas, dos serviços que estão sendo realizados aos dirigentes e à comunidade potencialmente atendida, inclusive aos políticos (principalmente em bibliotecas públicas), administradores, técnicos e autoridades em geral”.

Segundo Almeida, sobre planejamento de bibliotecas e serviços de informação, “[...] o planejamento é um processo cíclico, o que não significa que não seja um processo linear, pelo contrário é um processo dinâmico e interativo.” Quais seriam, segundo a autora, as etapas do planejamento?

A competência informacional é uma capacidade que todo usuário deve possuir, tendo em vista que saber buscar, compreender e usar criticamente a informação são condições essenciais para o desenvolvimento intelectual do sujeito e o meio para sua emancipação na sociedade do conhecimento. Na biblioteca, o trabalho com o usuário na perspectiva de que este desenvolva a competência informacional é função:

Analise as afirmativas abaixo sobre o processo de busca da informação na biblioteca digital, colocando entre parênteses a letra V quando se tratar de afirmativa verdadeira e a letra F quando se tratar de afirmativa falsa e, em seguida, marque a opção que apresenta a sequência correta.

( ) Formulação da busca; ação.

( ) Estratégia de busca ;personalização dos resultados.

( ) Avaliação dos resultados; refinamento da busca.

( ) Acesso remoto; pesquisa no OPAC.

( ) Processamento da busca; escolha de metadados.

Decorrente dos princípios de organização do trabalho e da racionalização de seus processos, com o propósito de alcançar mais eficiência e eficácia, as bibliotecas promovem a divisão do trabalho e a modelagem de sua estrutura, que se configura, segundo alguns critérios, quais sejam:

O controle inclui o acompanhamento, a avaliação e renovação do planejamento. O estabelecimento de padrões é essencial para nortear a fase de avaliação do desempenho das bibliotecas. Os padrões de controle já estão previstos no planejamento e dentre eles estão:

Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa e, em seguida, marque a opção que apresenta a sequência correta.

Compreendido como um sistema (MAXIMIANO, 2002) ou como um processo cíclico (CHIAVENATO, 2003), dentre outras funções, o processo 'controle', aplicado à organização biblioteca, é responsável por:

( ) programar as atividades.

( ) detectar falhas ou erros no planejamento e execução.

( ) delimitar a autoridade e responsabilidade dos cargos.

( ) indicar medidas de correção para sanar as falhas.

( ) retroalimentar o planejamento

Dentre os elementos que compõem os serviços de disseminação seletiva de informações, o perfil do usuário constitui-se parte relevante desse processo. Desse modo, relacione esse elemento às características da geração correspondente e assinale a alternativa com a sequência correta. 
1. GERAÇÃO MANUAL 2. GERAÇÃO AUTOMATIZADA
3. NA INTERNET
( ) redução da interação com usuário. 
( ) número reduzido de usuários.   ( ) Aumento exponencial do número de usuários. ( ) menor ênfase na entrevista de referência.

Serviços de disseminação seletiva da informação eletrônicos podem ser estruturados com a aplicação de ferramenta da web 2.0, qual seja: 

Diante da concepção de que informação e conhecimento são fatores indispensáveis à aprendizagem do indivíduo, cresce cada vez mais, mundialmente, um movimento de capacitação do usuário, no sentido de que se torne autônomo na busca, recuperação e uso inteligente da informação e que é denominado de: 

A estatística, por sua importância na revelação da realidade econômica, social, demográfica etc. do mundo, dos países, das regiões etc. pode ser considerada um bem público, por isso é fundamental que se tenha certeza da credibilidade de suas fontes, que devem ser avaliadas por muitos critérios, dentre os quais informação sobre a coleta e fonte dos dados, propósito e alcance da obra, formato e ainda

Assinale a alternativa correta. A implantação de círculos de qualidade na biblioteca pode trazer muitos benefícios, dentre os quais: o desenvolvimento de uma atmosfera de trabalho em equipe; a facilitação do intercâmbio de ideias; a cooperação e o inter-relacionamento entre grupos; melhor entendimento das exigências do trabalho; a redução de problemas; melhor comunicação entre supervisores e trabalhadores; o aumento da autoconfiança e mais 

Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O conhecimento do usuário é dispensável para o planejamento de serviços de informação e para o aprimoramento dos serviços já existentes. ( ) Estudo de uso da informação refere-se à coleta sistemática de dados sobre o sistema de informação em um dado momento ou período de tempo. ( ) Estudo de uso e de usuários da informação significam a mesma coisa. ( ) Usuários reais são os que efetivamente usam a coleção e os serviços da biblioteca. ( ) Estudo de usuário trata de entender as necessidades e preferências informacionais e opiniões do usuário e não-usuário.