Questões Militares de Biblioteconomia - Administração de Bibliotecas

Os critérios a serem considerados na escolha e teste de indicadores de desempenho devem ser estabelecidos de acordo com a metodologia de aplicação apresentada a seguir.

Para a aplicação desse indicador, alguns detalhes devem ser observados:

• “Empréstimos” incluem transações de empréstimos de itens físicos ao usuário. Abrange empréstimos na biblioteca e cópias fornecidas no lugar do documento original;

• “Empréstimos imediatos” acontecem quando os usuários conseguem o item procurado imediatamente, buscando diretamente nas estantes. Renovações: são excluídas;

• “Total de empréstimos” inclui todos os empréstimos, sejam imediatos ou por reserva.

PAULA, M. A.; VERGUEIRO, W. C. S. Avaliação de desempenho em bibliotecas: revisão de literatura e apresentação de indicadores. Informação & Sociedade: Estudos, v. 28, n. 1, 2018. p.278. Adaptado.

Tendo em vista as funções e os agrupamentos de funções em bibliotecas, é correto afirmar que todos os detalhes citados nessa metodologia são relativos ao serviço de  

Complemente o enunciado ordenando os fragmentos de modo que constituam um parágrafo coerente e coeso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Do ponto de vista dos conceitos de marketing e gestão da qualidade, o relacionamento com o cliente é o ponto-chave do sucesso das instituições prestadoras de serviço e,

( ) de promover o acesso à informação desejada pelo usuário

( ) pode-se afirmar que estudos, pesquisas e técnicas

( ) considerando a missão da biblioteca

( ) são metodologias que aprofundam o conhecimento sobre o usuário

( ) do tipo survey, grupo de foco, pesquisa de opinião e mesmo o contato direto

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas abaixo:

Com vistas a definir ações estratégicas para o planejamento ou para ações de marketing, a biblioteca deve traçar uma análise situacional, ou seja, do ambiente onde gravita, e uma das metodologias mais usadas é a análise SWOT, que prospecta ___________________ da organização e __________________________ vindas do ambiente externo.

Observando o enunciado, assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso e, em seguida, marque a alternativa correta.

No processo de administração, com vistas à realização das atividades que levarão à consecução dos objetivos e metas traçados pela biblioteca, o bibliotecário gerente lança mão de vários recursos, quais sejam:

( ) humanos, financeiros e materiais.

( ) financeiros, de pessoal e documentais.

( ) contábeis e de processamento técnico.

( ) humanos, contábeis e de organização do acervo.

( ) tecnológicos e de informação.

Assinale a alternativa correta, de acordo com o enunciado:

A biblioteca é uma organização e, como tal, tem objetivos definidos, sendo que, para alcançá-los, deve ter suas atividades submetidas ao processo administrativo, constituído das seguintes funções: