Tanto as organizações públicas como as privadas são influenciadas pelo conjunto de crenças, práticas, hábitos e comportamentos das pessoas que as integram. Na administração pública em especial, a cultura existente de estruturas rígidas, burocratizadas e, em alguns casos, ineficientes, tendem a se refletir no comportamento de seus servidores. Pereira apud Hudson (1999, p. 268) afirma que a cultura organizacional pode ser divida em três patamares: superficial, justificativas e inconscientes. Na tabela a seguir, associe as duas colunas relacionando a classificação proposta pelo autor e a sua correta definição.

(1) Superficial

(2) Justificativas

(3) Inconscientes

( ) Considerado o tipo de cultura organizacional mais importante. Nela estão presentes as crenças fundamentais que dominam o universo direcionando a ação, muitas vezes, de forma espontânea.

( ) Manifestada de forma fácil nos ativos da organização, prédios, fotos de parede, móveis, linguagem de trabalho empregada e pelas suas rotinas diárias.

( ) São os processos conscientes de pensamento, que justificam as decisões, e as ações estão impregnadas nos “porquês” do discurso dos atores da organização.

A sequência correta dessa classificação é

A estratégia organizacional é fundamental para que as empresas possam atingir os seus objetivos. É composta por um conjunto de elementos, por uma mobilização de recursos, por uma junção de táticas, ou seja, por tudo aquilo que será necessário para conquistar as metas que foram traçadas pela organização. A tira abaixo apresenta, de forma satírica, o plano estratégico de uma empresa.

Sobre os requisitos necessários para o desenvolvimento de uma estratégia, assinale a alternativa incorreta.

Otimizar a relação entre o que se produz e o que se utiliza para produzir, ou em outras palavras, a relação entre a quantidade produzida e os recursos utilizados, que são definições de produtividade, é o que as organizações buscam a todo momento em suas operações industriais e comerciais. No entanto, o que é necessário para aumentar a produtividade? Dentre as maneiras utilizadas para o aumento da produtividade, está, exceto:

Em um ambiente composto por um mercado consumidor cada vez mais integrado às informações, mais consciente de seus direitos e, portanto, mais exigente, a qualidade tomou-se um tema central para as organizações. Qualidade não é mais vista por muitos como uma diferenciação, mas, sim, como uma obrigação das empresas. Em relação às afirmações sobre “qualidade” dispostas abaixo, informe se são verdadeiras (V) ou falsas (F) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Qualidade é a capacidade de atender, durante todo o tempo, às necessidades do cliente.

( ) Qualidade de um produto não tem relação com a qualidade da matéria-prima.

( ) Qualidade é uma questão interna, não podendo ser divulgada aos interessados.

( ) Qualidade tem como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.

0 primeiro passo para conhecer uma organização é conhecer a sua cultura. A cultura organizacional é a “marca registrada” de uma empresa, ela não é estática, mas sim mutável, pois a maneira como as pessoas se relacionam, a missão, a filosofia, os valores, entre outros, que são aspectos que formam a cultura de uma empresa, são dinâmicos e podem sofrer alterações ao longo do tempo. Com relação aos componentes da cultura organizacional, assinale a alternativa incorreta.

Uma das características mais presentes nas organizações é grau de autoridade. Em algumas empresas, a autoridade pode ser centralizada e, em outras, ela pode ser descentralizada. No entanto, vários fatores podem pesar na decisão sobre qual será a melhor forma a ser adotada por uma empresa, como o tipo de organização, a sua estrutura, experiências de gestão anteriores, entre outros. Entre as características apresentadas abaixo, relacione a coluna da direita com a da esquerda e marque a sequência correta.

(1) Centralizada

(2) Descentralizada

( ) controle: constitui como o melhor método de controlar e coordenar as atividades e recursos da organização.

( ) agilidade: o processo decisório é direcionado para o nível local, desta forma a organização responde rapidamente aos clientes.

( ) independência: estimula a criatividade e independência nas pessoas dos níveis mais baixos, ajudando a construir um espírito de equipe.

( ) recursos: administra melhor os recursos. Quando um grande número de atividades similares são desempenhadas em um mesmo lugar, as economias são possíveis.

Um dos maiores desafios do administrador é motivar as pessoas. Encontrar as ferramentas certas e aplicá-las para estimular as pessoas é essencial para torná-las confiantes, decididas e comprometidas para alcançar as metas e objetivos propostos pela organização. Entretanto, conhecer as diversas teorias que estudam a natureza da motivação humana é o melhor caminho para que os administradores possam realmente conduzir melhor este processo. Sobre a “teoria da hierarquia das necessidades” de Maslow, marque a alternativa que traz de forma incorreta os componentes da “satisfação no trabalho”.

O orçamento de caixa ou projeção de caixa é uma importante ferramenta para a administração financeira de curto prazo. Normalmente, o orçamento de caixa visa abranger o período de um ano, dividido em intervalos menores. Sobre os diversos aspectos inerentes ao orçamento de caixa, assinale a alternativa incorreta.

A matriz TOWS da Ind. TINA apresenta uma prevalência de ameaças e de pontos fracos. Neste caso, a depender o grau dessa prevalência, poder-se-á escolher estratégias integrantes do conjunto:

O controle Administrativo é definido como aquele que o Executivo e órgãos da administração dos demais poderes exercem sobre suas próprias atividades. Esses controles podem ser exercidos por órgãos internos ou externos à administração. Quando utilizados no sentido de adequar os atos defeituosos ou ilegítimos realizados, são denominados de:

A racionalidade em relação ao alcance dos objetivos da organização; a precisão na definição do cargo e na operação, pelo conhecimento exato dos deveres; a rapidez nas decisões, pois cada um conhece o que deve ser feito e por quem, e as ordens e papéis que tramitam por meio de canais preestabelecidos e; univocidade de interpretação garantida pela regulamentação específica e escrita. Essas são características do (a):

O primeiro conceito é um processo de planejamento, implementação e controle de um fluxo físico e de informações efetivo e eficiente em custo, do ponto de origem ao ponto de consumo, para atender as necessidades e desejos dos clientes. O segundo conceito é a gestão de fluxos entre as funções de um negócio. Nessa ordem, quais os conceitos que preenchem a questão;;

Dentro dos estudos da ética, trata-se de um fato histórico e, por conseguinte, a ética, como ciência, não pode concebê-la como dada de uma vez para sempre, mas tem que considerá-la como um aspecto da realidade humana mutável com o tempo. Esse conceito abordado denomina-se:

Têm surgido novas estruturas organizacionais que tomam bem mais frágil a tradicional pirâmide hierárquica e, dessa forma, reduzem as barreiras que separam a empresa de seu ambiente, bem como aqueles que separam suas áreas internas. Assim, tecnicamente tem ganhado destaque a redução de níveis hierárquicos pela(s) (o) (os):

É teoria, investigação ou explicação de um tipo de experiência humana ou forma de comportamento dos homens, considerado em sua totalidade, diversidade e variedade. Seu valor como teoria está naquilo que explica, e não no fato de prescrever ou recomendar, com vistas à ação em situação concreta. Essa definição reflete o conceito de:

Os sistemas de gestão da qualidade baseados nas normas da ISO série 9000 sempre são avaliados por auditorias. Essas auditorias são autorizadas pela administração superior, sendo baseadas nas evidências das práticas atuais, quando comparadas com os requisitos pré-estabelecidos pela norma. Escolha entre as assertivas apresentadas abaixo, o tipo de auditoria em que o auditor deve procurar a evidência de que o auditado está trabalhando de acordo com as instruções que estão documentadas:

 Sobre as ferramentas da Qualidade, a DMAIC (Medição, Análise, Melhorias e Controle) é uma metodologia para minimização do custo da (não) qualidade, identificação e eliminação de fontes de variações em processos e produtos. A DMAIC surgiu como metodologia para transformar as exigências dos clientes em modificações de processos e obtenção de produtos conforme especificações. Portanto, estão contidas na DMAIC as seguintes premissas:

I. O necessário engajamento da direção no repasse das diretrizes para as equipes de melhoria.

II. Avaliar a confiabilidade do sistema de medição.

III. Determinar as variáveis críticas do processo.

IV. Planejar passo a passo as rotinas operacionais.

Sobre a aplicação da metodologia as assertivas corretas são:  

As chamadas Teorias Ambientais trazem para os estudos das organizações uma visão que parte do ambiente para as organizações. Aquela teoria que foca os aspectos estruturais do ambiente, que afirma serem os fatores ambientais os determinantes da sobrevivência das organizações de certo tipo em um dado ambiente e que a organização tem pouca influência na determinação de seu destino, tendendo a inércia e a preservação de suas estruturas, denomina-se:

A teoria da contingência procura desmistificar a ideia de estruturas organizacionais universais, como havia sido preconizada pelos autores clássicos. Os autores da contingência estrutural afirmam que as organizações para atuarem em ambientes altamente dinâmicos, diversificados e competitivos precisam adotar uma perspectiva contingencial que provavelmente seja fundamental para a gestão de seus negócios. Analise as assertivas abaixo e, em seguida, assinale alternativa correta sobre os fatores contingentes às estruturas: 

I. estratégia.

II. ambiente.

III. cultura organizacional.

IV. tecnologia.

V. gerenciamento da rotina.

Das afirmativas acima: 

Considere as afirmações abaixo sobre liderança nas organizações e marque a opção correta. 

I. Realizar a liderança é atitude privativa de quem ocupa cargo de chefia.

II. Há vários tipos de líderes, a exemplo dos transformacionais e carismáticos.

III. Liderança, missão da organização e motivação são temas inter-relacionados.

IV. Trata-se de um processo que demove pessoas de uma equipe da meta comum.

V. A liderança é processo interpessoal que inclui as características da organização.