Questões Militares de Administração Geral - Gestão da Qualidade - Página 7

Q638979

Ano: 2012 Banca: Marinha Órgão: Quadro Complementar Prova: Marinha - 2012 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração |

Q638979 Administração Geral

Para reagir ao colossal abismo existente entre as mudanças ambientais velozes e a total inabilidade das organizações em ajustar-se a elas, foi criada a Reengenharia, que é definida como:

A

o redesenho radical dos processos empresariais para cortar despesas, reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço e maximizar benefício da Tecnologia da Informação.

B

a melhoria dos processos produtivos existentes na organização, utilizando para isso os círculos de controle de qualidade para torná-los cada vez mais abrangentes

C

a redução de níveis hierárquicos de uma organização para manter o essencial e a aproximação da base em relação à cúpula, sendo geralmente acompanhado da descentralização.

D

a reforma espontânea da estrutura de uma organização, sem planejamento e controles artificiais, visando a melhoria da interação dos departamentos no ambiente interno da empresa.

E

a mudança ou alteração do comportamento organizacional em função de novos conhecimentos, habilidades ou destrezas incorporados pelos seus membros, para otimizar o desempenho.

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Q506267

Ano: 2012 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2012 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Administração |

Q506267 Administração Geral

Jogar fora tudo que existe na empresa; não aproveitar nada do que existe; destruir o antigo e o substituir por algo inteiramente novo.

Estas são características que dizem respeito ao conceito de

A

Capital intelectual.

B

Qualidade total.

C

Benchmarketing.

D

Reengenharia.

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Q506266

Ano: 2012 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2012 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Administração |

Q506266 Administração Geral

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto a seguir.

________________ é o processo contínuo de avaliar os produtos, serviços, práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais.

A

Produtividade

B

Reengenharia

C

Benchmarking

D

Logística

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Q482907

Ano: 2012 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2012 - EsFCEx - Oficial - Administração |

Q482907 Administração Geral

Referente aos custos com a qualidade, aqueles que visam checar se ocorreram problemas ou erros durante e após a criação de um produto ou serviço, são denominados de custos de

A

prevenção.

B

controle.

C

falhas externas

D

avaliação.

E

falhas internas.

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Q482900

Ano: 2012 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2012 - EsFCEx - Oficial - Administração |

Q482900 Administração Geral

A literatura sobre qualidade total apresenta quatro princípios básicos. São eles:

A

envolvimento, integração, contato permanente com os clientes e ênfase no cliente.

B

qualidade do produto, produtividade, segurança e ênfase no cliente.

C

envolvimento, qualidade do produto, lucratividade e contato permanente com os clientes.

D

produtividade, lucratividade, contato permanente com os clientes e satisfação do cliente.

E

envolvimento, produtividade, integração e satisfação do cliente.

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Q322756

Ano: 2012 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração |

Q322756 Administração Geral

Tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade. Que técnica de solução de problemas procura, a partir dos efeitos ou sintomas dos problemas, identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos?

A

Brainstorming ou tempestade cerebral.

B

Gráfico de Ishikawa ou diagrama de espinha de peixe.

C

Método Cartesiano.

D

Técnica de análise do campo de forças.

E

Princípio de Pareto.

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Q322745

Ano: 2012 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração |

Q322745 Administração Geral

A Norma ISO que especifica os requisitos de um sistema de gestão de qualidade, podendo tais requisitos serem utilizados na certificação da organização e em situações contratuais, é a NBR ISO

A

9000

B

9001

C

9004

D

14000

E

14001

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Q322738

Ano: 2012 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração |

Q322738 Administração Geral

O método específico de gestão de qualidade que visa a mobilização dos colaboradores para implementar mudanças no ambiente de trabalho através da organização, disciplina, arrumação, limpeza e padronização, incluindo a eliminação do desperdício, é o

A

Benchmarking.

B

Seis Sigma.

C

QFD - Desdobramento da função qualidade.

D

Cinco S.

E

DMAIC.

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Q322735

Ano: 2012 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração |

Q322735 Administração Geral

Que ferramenta de gerenciamento de qualidade é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores?

A

Diagrama de dispersão.

B

Fluxograma.

C

Estratificação.

D

Carta de controle.

E

5W2H.

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Q297254

Ano: 2012 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: CIAAR - 2012 - CIAAR - Primeiro Tenente |

Q297254 Administração Geral

Leia as afirmativas abaixo relativas á produtividade e, a seguir, assinale a alternativa correta.

I. A produtividade é um dos critérios utilizados para medir a eficiência de uma organização, de um sistema ou processo e se refere à relação entre produção (resultados obtidos) e recursos utilizados.

ll. Em relação à produtividade, quanto mais elevada a quantidade de resultados, obtidos com a mesma quantidade de recursos utilizados, significa que mais produtivos são o sistema, o processo ou a organização.

A

As duas afirmativas são falsas.

B

As duas afirmativas são verdadeiras.

C

A primeira afirmativa é falsa, e a segunda, verdadeira.

D

A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda, falsa.

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Q722604

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722604 Administração Geral

O método de gestão dos 5S nasceu no Japão e é uma filosofia voltada para

A

reduzir o número dos defeitos, falhas e erros dos processos para índices próximos de zero.

B

comparar os processos entre as empresas que podem ou não ser concorrentes diretas.

C

mudar o processo completamente, começar do zero, e não simplesmente melhorá-lo.

D

priorizar problemas ou causas relativas a um determinado assunto.

E

implementar mudanças no ambiente de trabalho, incluindo arrumação e limpeza.

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Q722598

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722598 Administração Geral

Observe a figura a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Que ferramenta de gerenciamento está exemplificada na figura acima?

A

Histograma.

B

Diagrama de Causa e Efeito.

C

Fluxograma.

D

Gráfico de Pareto.

E

Diagrama de dispersão.

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Q722588

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722588 Administração Geral

Como é chamada a ferramenta gerencial utilizada na priorização de problemas e na análise de riscos?

A

Causa e efeito.

B

Matriz GUT.

C

PDCA.

D

Árvore .

E

Carta de controle.

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Q722579

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722579 Administração Geral

Qual o documento que tem por finalidade estabelecer as diretrizes básicas para implementação de medidas de proteção à segurança e à saúde dos trabalhadores dos serviços de saúde?

A

Resolução da Diretoria Colegiada n° 306/ 2004 da ANVISA.

B

Resolução n° 5.462/2009 da ANVISA.

C

Resolução n° 1821/ 2007 do Conselho Federal de Medicina.

D

Norma Regulamentadora n° 32 do Ministério do Trabalho.

E

Lei n° 8000/ 1993 da Presidência da República.

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Q722577

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722577 Administração Geral

Qual o elemento que na abordagem da qualidade atual é a razão de ser de todos os processos organizacionais?

A

Stakeholder.

B

Shareholder.

C

Cliente.

D

Fornecedor.

E

Empreendedor.

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Q722576

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722576 Administração Geral

A ferramenta utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos e na elaboração de planos de ação é chamada de:

A

matriz de priorização.

B

matriz GUT.

C

diagrama da árvore.

D

seiton.

E

5W2H.

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Q722574

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722574 Administração Geral

Assinale a opção que apresenta três fundamentos de excelência que servem de referencial aos critérios de excelência do Programa Nacional da Qualidade (PNQ).

A

Sistema fechado; burocracia; e inflexibilidade.

B

Lentidão; valorização da chefia; e foco no lucro.

C

Visão sistêmica; valorização das pessoas; e inovação.

D

Orientação prescritiva; centralização; e sistema fechado.

E

Cartesianismo; visão do passado; e limitação do homem.

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Q722561

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722561 Administração Geral

Como é chamado o método gerencial que reflete em suas quatro fases a base da filosofia do melhoramento contínuo das práticas na organização?

A

ISO.

B

Reengenharia.

C

PDCA.

D

Técnica de Grupo Nominal .

E

Estratégias.

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Q710121

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração |

Q710121 Administração Geral

É possível que fatores comportamentais, culturais e educacionais contribuam para eventuais falhas em projetos e processos, em uma organização. Uma forma mais rígida, abordada inicialmente, de redesenhar e/ ou corrigir falhas em processos organizacionais é denominada de:

A

BENCHMARKING.

B

Inovação incremental .

C

Reengenharia.

D

Terceirização.

E

Gestão pela qualidade total.

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Q658182

Ano: 2011 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2011 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Administração |

Q658182 Administração Geral

O principal benefício do benchmarking é a/o

A

competitividade.

B

comprometimento e consenso das pessoas.

C

identificação das oportunidades de mudanças dentro da organização.

D

desenvolvimento da habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas.

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Questões Militares Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral

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