Os custos da qualidade em serviços devem ser analisados para...

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Ano: 2022 Banca: INEP Órgão: MEC Prova: INEP - 2022 - MEC - Tecnologia em Gestão de Qualidade |

Q2173372 Contabilidade de Custos

Os custos da qualidade em serviços devem ser analisados para se manter a qualidade no atendimento ao cliente, logo são apresentados os resultados da análise dos custos de uma empresa de call center.
Imagem associada para resolução da questão

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Com base no texto e na tabela apresentados, assinale a opção correta.

A maior parte do custo total da qualidade concentra-se nos custos de falhas externas, especificamente nas causas judiciais, mau atendimento aos clientes e perda de clientes.

O maior custo com qualidade é o de falhas externas, mais especificamente, o custo com casos judiciais, mau atendimento ao cliente e auditoria.

Os custos de avaliação são os mais baixos, por isso geram maiores custos de falhas, portanto são mais complexos para se mensurar.

Os custos de falhas são quatro vezes maiores que os custos de avaliação e, portanto, devem ser objeto de atenção prioritária.

O aumento nos custos de prevenção pode proporcionar uma redução nos custos de falhas internas e externas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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