Tema central da questão: Trata-se do uso de ferramentas digitais para conhecer e segmentar consumidores no comércio eletrônico, focando no planejamento do mix de marketing (4Ps) de forma mais adequada ao público-alvo.

Conceito-chave: No marketing digital, o sucesso do planejamento estratégico depende da habilidade em coletar dados sobre os consumidores para personalizar a oferta de produtos, precificação, canais e promoções.

Justificativa da alternativa correta (C – Cookies):

Cookies são pequenos arquivos de computador, armazenados no navegador dos usuários, que registram a navegação dos internautas nos sites. Essa coleta automatizada de informações possibilita:

• Personalizar ofertas e recomendações de produtos (Produto).
• Definir estratégias diferenciadas de preço, baseadas em hábitos de consumo (Preço).
• Escolher promoções customizadas (Promoção).
• Acompanhar preferências quanto aos canais utilizados (Praça).

Conforme os autores Kotler & Keller, Administração de Marketing, essa inteligência de dados é central para ações de remarketing, campanhas de e-mail segmentadas e melhorias de UX (experiência do usuário). Por isso, a alternativa C é a correta, pois cookies proporcionam o conhecimento individualizado do consumidor necessário para adaptar o mix de marketing.

Análise das alternativas incorretas:

A) Layout responsivo: Apesar de essencial para garantir boa visualização em diferentes dispositivos, não coleta dados sobre o comportamento do consumidor, apenas adapta o visual.

B) Shopping virtual: Refere-se a plataformas que reúnem muitas lojas, diversificando a oferta, mas não realiza personalização nem análise comportamental individual.

D) Marketing viral: Trata-se de estratégia de promoção que busca divulgação massiva, mas não envolve coleta de dados sobre os consumidores para ajustar o mix de marketing.

E) Banners: São elementos de promoção visual para divulgar produtos, mas não realizam coleta ou análise comportamental por si só.

Estratégia para provas: Fique atento a palavras-chave que ligam diretamente o conceito à função estratégica: nesta questão, “conhecer melhor os consumidores” indica coleta ativa de informações, eliminando as alternativas focadas apenas em layout, canal ou promoção visual.

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