Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIG) são sistemas de informação que integram todos
os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a
perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, produção, marketing,
vendas e compras) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de
informações gerenciais e sistemas de apoio a decisão).
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais: administrando a empresa digital.
9. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010 (adaptado).
Com base no texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. Os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), Planejamento dos Recursos Empresariais,
são pacotes de softwares de gestão ou sistemas integrados, com recursos de automação e
informatização, cujo objetivo é contribuir com o gerenciamento dos negócios empresariais.
II. Os sistemas Customer Relationship Management (CRM), Gerenciamento do Relacionamento
com o Cliente, constituem uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos
processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades e, então,
atendê-lo da melhor forma.
III. Os sistemas Supply Chain Management (SCM), Gerenciamento da Cadeia de Suprimento,
constituem o gerenciamento de uma rede interna de negócios envolvidos na provisão final de
produtos e serviços da empresa, permitindo que a empresa tenha maior efetividade no controle
de estoques.
IV. Os sistemas Business Inteligence (BI), Inteligência nos Negócios, referem-se a aplicações e
tecnologias empregadas para coletar, disponibilizar e analisar dados e informações sobre as
operações das empresas, permitindo que elas obtenham um conhecimento mais abrangente
sobre métricas de vendas, produção e operações internas.
V. Os sistemas CRM, SCM e BI complementam os sistemas ERP; enquanto os sistemas ERP são
voltados para os processos externos com fornecedores e clientes, os sistemas CRM, SCM e BI
são voltados aos processos internos.
É correto apenas o que se afirma em

Question

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIG) são sistemas de informação que integram todos
os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a
perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, produção, marketing,
vendas e compras) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de
informações gerenciais e sistemas de apoio a decisão).
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais: administrando a empresa digital.
9. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010 (adaptado).
Com base no texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. Os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), Planejamento dos Recursos Empresariais,
são pacotes de softwares de gestão ou sistemas integrados, com recursos de automação e
informatização, cujo objetivo é contribuir com o gerenciamento dos negócios empresariais.
II. Os sistemas Customer Relationship Management (CRM), Gerenciamento do Relacionamento
com o Cliente, constituem uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos
processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades e, então,
atendê-lo da melhor forma.
III. Os sistemas Supply Chain Management (SCM), Gerenciamento da Cadeia de Suprimento,
constituem o gerenciamento de uma rede interna de negócios envolvidos na provisão final de
produtos e serviços da empresa, permitindo que a empresa tenha maior efetividade no controle
de estoques.
IV. Os sistemas Business Inteligence (BI), Inteligência nos Negócios, referem-se a aplicações e
tecnologias empregadas para coletar, disponibilizar e analisar dados e informações sobre as
operações das empresas, permitindo que elas obtenham um conhecimento mais abrangente
sobre métricas de vendas, produção e operações internas.
V. Os sistemas CRM, SCM e BI complementam os sistemas ERP; enquanto os sistemas ERP são
voltados para os processos externos com fornecedores e clientes, os sistemas CRM, SCM e BI
são voltados aos processos internos.
É correto apenas o que se afirma em Alternativa A: I, II e III.  Ou Alternativa B: I, II e IV. Ou Alternativa C: I, III e V. Ou Alternativa D: II, IV e V. Ou Alternativa E: III, IV e V.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] I, II e IV. Tema central: Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIG) dentro da Administração de Recursos Materiais, abordando ERP, CRM, SCM e BI.

Comentando o raciocínio: A banca exige que você diferencie finalidade e abrangência de sistemas de informação que integram dados e processos organizacionais, atentos às sutilezas da atuação interna e externa dos sistemas.

Afirmações corretas:
I – ERP: Correta. ERPs integram processos internos (financeiro, RH, compras, produção, etc.), automatizando rotinas e promovendo eficiência no gerenciamento. Não se limitam só a um tipo de atividade, integrando módulos conforme as necessidades da empresa. Laudon & Laudon destacam que o ERP é a espinha dorsal da integração empresarial.
II – CRM: Correta. O CRM reforça centralidade do cliente, buscando antecipar e satisfazer necessidades, através do histórico de interações, melhorando o relacionamento e a retenção.
IV – BI: Correta. Sistemas de BI reúnem e analisam dados de vendas, produção e outros departamentos, gerando relatórios e painéis para a tomada de decisão. Não atuam diretamente na operacionalização, mas fornecem visão estratégica dos negócios.

Afirmações incorretas:
III – SCM: Parcialmente correta. O SCM é mais abrangente do que simplesmente controle de estoques: ele inclui parceiros, fornecedores e toda logística — interna e principalmente externa à organização. Limitar ao controle de estoque é erro clássico.
V – ERP x CRM/SCM/BI: Incorreta. Há inversão conceitual: ERP centraliza processos internos; CRM (clientes) e SCM (cadeia de suprimentos) cuidam prioritariamente dos fluxos externos. BI serve a ambos. Fique atento a descrições invertidas, uma pegadinha comum!

Estratégia para provas: Observe palavras como “interno” e “externo”, funções específicas e integrações descritas. Banca costuma confundir o candidato em sutilezas, como amplitude de atuação e inversão de focos dos sistemas.

Resposta correta: B) I, II e IV.

Dominar conceitos de integração e diferenciação dos SIG é essencial. Acompanhe o que diz Laudon & Laudon (Sistemas de Informação Gerenciais) e apostilas de Administração para concursos quando tratar de ERP, CRM, SCM e BI. Assim, você evita armadilhas e interpreta corretamente o papel de cada sistema.

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