Com base nos conceitos de custos da qualidade, considere as seguintes afirmativas:
1. Os custos de avaliação referem-se ao planejamento de qualidade, treinamento e educação de todos os envolvidos no processo.
2. Os custos de prevenção se referem às inspeções, medições, retiradas de amostras e testes para avaliação de requisitos de conformidade do produto.
3. Os custos de falhas internas estão relacionados a retrabalho, refugos e reparos.
4. Os custos de falhas externas estão associados a serviços realizados na garantia e devolução de produtos defeituosos pelo cliente.
Assinale a alternativa correta.