“O turismo, como qualquer outra indústria de serviços”, de acordo com a OMT (2001, p. 346), é caracterizado por apresentar produtos com grau de complexidade, isso embaraça o trabalho de deixar o cliente mais satisfeito e complica, de certa forma, a avaliação de sua satisfação em comparação às indústrias manufatureiras e seus produtos de consumo. Assim apresenta características próprias dos serviços. Assinale a alternativa correta.