Pode-se destacar a administração de conflitos como um fator ...
Considerando o texto apresentado e a organização de uma reunião de negociação para resolver conflitos interpessoais, avalie as afirmações a seguir.
I. Ao gerir conflitos interpessoais, o secretário executivo deverá ter em mente que, para que os envolvidos saiam satisfeitos com os resultados da reunião, eles precisarão fazer concessões.
II. Na administração de conflitos, existe uma classificação quanto à reciprocidade dos ganhos, em que se classificam os resultados da negociação como ganha-ganha, ganha-perde, perde-perde.
III. Entre os objetivos de uma reunião para resolver um conflito entre dois ou mais colaboradores, o mais importante, para o secretário executivo, é criar mecanismos que evitem a exposição dos argumentos relativos ao tema causador do conflito.
É correto o que se afirma em
Gabarito comentado
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Tema central: Gestão de conflitos interpessoais e técnicas de negociação em reuniões organizacionais.
Esta questão explora a administração de conflitos e o papel do secretário executivo em negociações, enfatizando estratégias para alcançar soluções eficazes e participativas.
Afirmativa I – Correta
Ao confrontar conflitos interpessoais em reuniões, é essencial que as partes estejam dispostas a fazer concessões para obter um acordo satisfatório que contemple interesses mútuos – conceito clássico do modelo de negociação “ganha-ganha” (Stephen Covey, “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes”, e literatura do Sebrae sobre negociação). Assim, a satisfação nos resultados frequentemente depende do equilíbrio entre concessões e benefícios.
Afirmativa II – Correta
A classificação dos resultados de negociações em ganha-ganha, ganha-perde e perde-perde é amplamente reconhecida. Negociações “ganha-ganha” trazem ganhos para ambos; “ganha-perde” favorecem só um dos lados; e “perde-perde” prejudicam todos. Esses conceitos são fundamentais em Gestão de Pessoas e estão explícitos em fontes como o Sebrae e obras como “Administração de Conflitos” (Fisher, Ury e Patton).
Afirmativa III – Incorreta
Diferentemente do sugerido, o objetivo não é evitar a exposição dos argumentos do conflito. Pelo contrário, discutir abertamente os pontos de vista é indispensável para diagnosticar causas, compreender as perspectivas e buscar soluções. Esconder argumentos dificulta a resolução e perpetua os problemas (conforme Robbins, “Comportamento Organizacional”).
Estratégia de Prova:
Preste atenção a expressões limitantes (“evitar exposição”, “sempre”, “nunca”). Palavras como essas geralmente indicam alternativas erradas, pois boas práticas em Gestão de Pessoas pedem transparência, escuta ativa e flexibilidade. Lembre-se: resolução de conflitos exige diálogo, não omissão.
Análise das alternativas:
- A (I, apenas): Incompleta. Falta reconhecer o acerto da II.
- B (III, apenas): Errada. III está equivocada.
- C (I e II, apenas): Correta. Ambas refletem a teoria e a prática em Gestão de Conflitos.
- D (II e III, apenas): Errada. III está errada.
- E (I, II e III): Incorreta. Inclui III, que está errada.
Conclusão: O gabarito correto é C) I e II, apenas. Essas afirmativas estão de acordo com a teoria e práticas recomendadas de Gestão de Conflitos.
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