A etapa de análise ambiental de um planejamento de comunicação consiste no levantamento de dados, a fim de verificar as variáveis de interferência para os negócios de uma determinada organização. Após o levantamento desses dados, o planejador elabora uma matriz chamada de SWOT, que tem como objetivo concentrar as principais informações detectadas, mapeando o processo de análise e conclusão do diagnóstico comunicacional. Quais são os itens avaliados na SWOT e em quais ambientes interferem? 

Conforme Mitsuru Higuchi Yanaze (2020), em sua obra Gestão de marketing e comunicação, assinale a alternativa correta sobre objetivos e públicos da comunicação corporativa. 

Barry House (1997) aponta que a diferença entre a empresa que atinge o público interno e a que fala no vazio está em cinco atitudes, aplicadas tanto à comunicação face a face quanto aos veículos. Assinale a alternativa correta que relaciona a atitude a sua explicação.