Questões de Vestibular de Administração Geral
Foram encontradas 150 questões
Q2173366
Administração Geral
Suponha que um departamento de materiais de construção de determinada rede de varejo reveja
periodicamente suas metas. Durante o andamento das atividades desse departamento, os gestores
analisam suas estratégias atuais e determinam as metas que deverão ser atingidas pela equipe a fim de
alinhar os resultados ao orçamento dessa área do departamento e, além disso, decidem sobre as ações
específicas a serem realizadas para alcançar essas metas.
Nessa situação hipotética, as atividades descritas estão enquadradas na atuação dos gestores em relação ao processo de
Nessa situação hipotética, as atividades descritas estão enquadradas na atuação dos gestores em relação ao processo de
Q2173365
Administração Geral
Uma vez identificados os requisitos dos clientes,
cabe a uma organização fazer a análise crítica da
sua capacidade em atendê-los. Uma ocorrência
bastante comum, na fase de comercialização
de um produto ou serviço, é a aceitação de um
pedido sem a prévia avaliação da real capacidade
da organização em disponibilizá-lo. Sobre isso,
a ISO 9001:2015 determina que se faça a
análise crítica antes de se comprometer com o
fornecimento de produtos e serviços.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015: Requisitos e integração com a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016 (adaptado).
Considerando que a comunicação com o cliente é um dos primeiros passos para o atendimento de suas demandas nas operações de produção, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para assegurar que a análise crítica seja feita, a ISO 9001:2015 estabelece que sejam mantidos registros dos resultados dessa análise e das ações propostas, como forma de deixar claros os requisitos do cliente.
PORQUE
II. Faz parte do gerenciamento estratégico de uma organização direcionar esforços para a melhoria e mudança de aspectos que causem grande impacto na manutenção, no crescimento da clientela e no faturamento da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015: Requisitos e integração com a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016 (adaptado).
Considerando que a comunicação com o cliente é um dos primeiros passos para o atendimento de suas demandas nas operações de produção, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para assegurar que a análise crítica seja feita, a ISO 9001:2015 estabelece que sejam mantidos registros dos resultados dessa análise e das ações propostas, como forma de deixar claros os requisitos do cliente.
PORQUE
II. Faz parte do gerenciamento estratégico de uma organização direcionar esforços para a melhoria e mudança de aspectos que causem grande impacto na manutenção, no crescimento da clientela e no faturamento da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Q2173363
Administração Geral
Com a evolução dos conceitos de gestão, houve
necessidade de se utilizar um tipo especial de
documentação conhecido como documentos
normativos, um termo genérico que se usa para as
especificações, os regulamentos, os relatórios e as
normas técnicas.
PALADINI, E. P.Gestão da Qualidade:teoria e prática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2019 (adaptado).
Com relação ao tema apresentado no texto, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma norma é um documento estabelecido por consenso e aprovado por organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou características para atividades ou para seus resultados.
II. A normatização é uma atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas a situações de excepcionalidade com o intuito de se obter um grau comum de ordem em determinado contexto.
III. Um dos objetivos da normatização é proporcionar maneiras mais eficientes de trocas de informações entre cliente e fabricante.
IV. Os motivos para uma empresa adotar a normatização são a melhoria de produtos e serviços e a redução da competitividade.
É correto apenas o que se afirma em
PALADINI, E. P.Gestão da Qualidade:teoria e prática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2019 (adaptado).
Com relação ao tema apresentado no texto, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma norma é um documento estabelecido por consenso e aprovado por organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou características para atividades ou para seus resultados.
II. A normatização é uma atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas a situações de excepcionalidade com o intuito de se obter um grau comum de ordem em determinado contexto.
III. Um dos objetivos da normatização é proporcionar maneiras mais eficientes de trocas de informações entre cliente e fabricante.
IV. Os motivos para uma empresa adotar a normatização são a melhoria de produtos e serviços e a redução da competitividade.
É correto apenas o que se afirma em
Q2173362
Administração Geral
Um dos fatores de sucesso de qualquer negócio
é a capacidade da empresa em atender aos
requisitos de seus clientes, de forma melhor
ou igual à da concorrência e, ao mesmo tempo,
gerar resultados financeiros satisfatórios. Entre os
requisitos estabelecidos pela ISO 9001:2015 está a
definição da política da qualidade e seus objetivos
e, para isso é importante desdobrar, para o nível
de gestão das operações de produção, as decisões
estratégicas que objetivem melhorar a capacidade
da empresa de atender esses requisitos e avaliar
os resultados obtidos, visando à melhoria de
produtos e processos, além do atendimento
satisfatório aos clientes.
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2016 (adaptado).
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A avaliação de riscos baseia-se na filosofia de antecipação e prevenção, indicando que processos devem ser elaborados e documentados na organização.
PORQUE
II. A organização deve assegurar que riscos e oportunidades que possam afetar a conformidade de produtos e serviços e a capacidade de aumento da satisfação do cliente sejam determinados e abordados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2016 (adaptado).
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A avaliação de riscos baseia-se na filosofia de antecipação e prevenção, indicando que processos devem ser elaborados e documentados na organização.
PORQUE
II. A organização deve assegurar que riscos e oportunidades que possam afetar a conformidade de produtos e serviços e a capacidade de aumento da satisfação do cliente sejam determinados e abordados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Q2173361
Administração Geral
Nas organizações, a qualidade teve grande alavancagem a partir da Segunda Guerra Mundial, quando as
principaisferramentas gerenciais nas metodologias de gestão foram estruturadas e organizadas com base
em conceitos e práticas já existentes. O Gráfico de Pareto esclarece que 80% dos efeitos são derivados de
20% das causas, sendo essa regra conhecida como princípio dos 80/20.
O gráfico apresenta um estudo realizado em uma loja de departamentos, no qual se buscou, após pesquisa com clientes, levantar as causas principais das baixas nas vendas no primeiro semestre de 2022.
Com base no gráfico apresentado, assinale a opção correta.
O gráfico apresenta um estudo realizado em uma loja de departamentos, no qual se buscou, após pesquisa com clientes, levantar as causas principais das baixas nas vendas no primeiro semestre de 2022.
Com base no gráfico apresentado, assinale a opção correta.