Embora estejam cada vez mais presentes na área de TI, as soluções de cloud computing não são
tratadas pelo ITIL, que considera apenas serviços alocados dentro das organizações.
A um gerente de TI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos
serviços prestados pela TI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a
visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata de SLA, a decisão correta
é utilizar o ITIL como referência.
A especificação EJB (Enterprise Java Beans) padroniza o tratamento de operações comuns em
aplicações, como persistência, integridade transacional e controle de concorrência.
Para garantir a entrega de uma mensagem a um único destinatário, é mais indicado utilizar o modelo
de troca de mensagens publish/subscribe do JMS (Java Message Sevice), com o modo de entrega
persistente e um assinante durável. Para a entrega de mensagens para vários destinatários, a melhor
escolha é o modelo ponto a ponto do JMS, com um modo de entrega persistente.