Em relação aos comportamentos receptivos e aos defensivos no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O comportamento defensivo mormente é composto de resistência a mudanças, transferência de culpa e, inclusive, ocultação de conhecimento.

Em relação aos comportamentos receptivos e aos defensivos no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Entre os elementos constituintes do comportamento receptivo, citam‑se a abertura a novas ideias, o foco na solução do problema e a escuta ativa.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O respeito à diversidade e às opiniões distintas dentro da equipe de trabalho, embora não promovam ambiente de aprendizagem, permitem a aceitação de visões divergentes.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Ao recusar‑se a ajudar o colega porque sua tarefa técnica já foi finalizada, ignorando o impacto geral, o servidor pratica o denominado egocentrismo.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Quando um projeto da equipe resulta errado, o melhor a se fazer é transferir imediatamente a culpa a outros departamentos organizacionais.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A personalidade do tipo executora concentra‑se em detalhes técnicos e normativos, sendo importante para a conformidade legal na consecução dos trabalhos.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A personalidade do tipo visionária é primordialmente focada na estratégia e no impacto a longo prazo do serviço prestado aos usuários.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.  

Responder aos e‑mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao público interno e externo, respectivamente.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.  

O atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.  

Identificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser seguido no atendimento telefônico.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Diana mostra presteza e Elton é impecável na tolerância durante o seu atendimento.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Carlos é afamado por sua tolerância e Elton, por sua apresentação profissional.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Abreu é reputado por sua cortesia e Bety, por sua presteza.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Diana exterioriza tolerância em seu atendimento, ao passo que Carlos trabalha com presteza. 

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Abreu expressa a sua apresentação profissional, enquanto Elton demonstra a sua conduta ética.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

A distribuição é a etapa do protocolo que se relaciona ao encaminhamento dos documentos ou processos às unidades destinatárias, com o devido registro de movimentação. 

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

A classificação é a etapa do protocolo que consiste na transformação de documentos avulsos em processo, agrupando‑os de forma ordenada com uma numeração específica, quando for necessário.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

A solicitação de verba a um ministério, o encaminhamento de processo administrativo a outro órgão e o convite formal para eventos oficiais são realizados, preferencialmente, mediante ofício.

No que diz respeito aos tipos de documentos administrativos e ao protocolo nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

O requerimento é o documento que atesta a veracidade de um fato registrado nos documentos da organização.

Quanto à comunicação interna e externa e à redação oficial de documentos, julgue o item seguinte.

Nos documentos oficiais, a frase “Solicitamos que os servidores façam a inclusão dos dados para dentro do sistema após o término do prazo final” é exemplo do uso de concisão textual.