O preenchimento correto de formulários é uma atividade importante do porteiro nas unidades do Sistema Único de Saúde, pois garante o controle de visitantes, a organização do atendimento e a segurança do local. Ao registrar dados com atenção, letra legível e informações completas, o profissional contribui para o bom funcionamento da unidade, facilita conferências futuras e evita erros que podem causar confusões ou riscos. Essa tarefa exige responsabilidade, cuidado e compromisso com as normas do serviço público.

    Situação-problema

    Na portaria de uma unidade de saúde, o porteiro deve registrar diariamente a entrada de visitantes e prestadores de serviço.

    Leia as afirmações sobre o preenchimento de formulários:

I. O porteiro deve anotar os dados de forma clara, completa e organizada.

II. Os registros ajudam no controle de acesso e na segurança da unidade.

III. Não é necessário conferir as informações, pois os formulários não têm importância.

IV. O preenchimento pode ser feito de qualquer maneira, sem atenção aos detalhes.

    Assinale a alternativa correta:

    A cooperação com a segurança é uma função importante do porteiro nas unidades do Sistema Único de Saúde, pois contribui para a proteção de pacientes, profissionais e do patrimônio público. Ao manter comunicação constante com vigilantes, relatar situações suspeitas, seguir orientações de segurança e apoiar o controle de acesso, o porteiro ajuda a prevenir conflitos, furtos e desordem. Esse trabalho em conjunto fortalece a organização do ambiente e garante um atendimento mais seguro para todos.

    Em uma unidade de saúde, o porteiro atua diariamente em parceria com a equipe de segurança para manter a ordem e a proteção do local.

    Leia as afirmações sobre essa cooperação:

I. O porteiro deve comunicar à segurança qualquer situação suspeita ou irregular.

II. Trabalhar em conjunto com os vigilantes melhora a segurança da unidade.

III. O porteiro deve se envolver com questões de segurança da equipe e dos usuários.

IV. A cooperação com a segurança atrapalha o fluxo de atendimento.

    Assinale a alternativa correta:

    O controle de acesso é uma das principais funções do porteiro nas unidades do Sistema Único de Saúde, pois garante a segurança de pacientes, profissionais e visitantes, além de manter a organização do ambiente. Por meio da identificação de pessoas, orientação correta e registro de entradas e saídas, o porteiro evita a circulação indevida em áreas restritas e contribui para o bom funcionamento da unidade de saúde. Essa atividade é essencial para proteger o patrimônio público e preservar o bem-estar de todos.

    Situação-problema:

    Em um hospital público, o porteiro é responsável por acompanhar o fluxo de pessoas que entram e saem da unidade.

     Leia as afirmações sobre o controle de acesso:

I. O porteiro deve identificar visitantes e orientar sobre os setores permitidos.

II. Registrar entradas e saídas ajuda a manter a segurança da unidade.

III. Qualquer pessoa pode circular livremente por todas as áreas do hospital.

IV. O controle de acesso não é necessário em unidades de saúde.

    Assinale a alternativa correta:

    O encaminhamento correto de visitantes é uma atividade essencial para o porteiro nas unidades do Sistema Único de Saúde, pois garante organização, agilidade no atendimento e segurança dentro da instituição. Ao orientar com clareza sobre setores, horários e procedimentos, o profissional evita confusões, reduz atrasos e contribui para o bom funcionamento do serviço. Além disso, uma postura educada e atenciosa transmite confiança e acolhimento ao público.

    Situação-problema:

    Em uma unidade de saúde, o porteiro recebe visitantes que procuram diferentes setores, como consultas, exames e internações.

    Leia as afirmações sobre o encaminhamento de visitantes:

I. O porteiro deve orientar com clareza e educação o local correto para onde o visitante deve se dirigir.

II. Um bom encaminhamento ajuda a manter a organização e o fluxo de pessoas na unidade.

III. O porteiro não tem a função de dar informações.

IV. Recepcionar pacientes, acompanhantes e visitantes, orientando-os sobre o local de atendimentos é parte das atribuições do porteiro em unidades de saúde.

    Assinale a alternativa correta:

    O atendimento a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida é uma prática essencial para garantir inclusão, respeito e acesso seguro aos serviços de saúde, especialmente nas unidades do Sistema Único de Saúde. O porteiro desempenha papel importante nesse processo ao acolher com paciência, oferecer apoio para locomoção quando necessário, orientar corretamente e zelar por um ambiente acessível. Essa conduta contribui para a dignidade do atendimento, evita constrangimentos e promove igualdade de direitos no uso dos serviços públicos.

    Situação-problema

    Em uma unidade de saúde, o porteiro recebe diariamente pessoas com dificuldades de locomoção ou algum tipo de deficiência.

    Leia as afirmações sobre o atendimento adequado:

I. O porteiro deve agir com respeito, paciência e disposição para ajudar quando necessário.

II. Garantir acesso seguro, como uso de rampas e orientação adequada, faz parte do bom atendimento.

III. Pessoas com mobilidade reduzida devem ter o mesmo tipo de atendimento que os demais.

IV. A acessibilidade não é responsabilidade de quem trabalha na portaria.

    Assinale a alternativa correta:

    A comunicação adequada é essencial para o trabalho do porteiro, pois garante um atendimento cordial, claro e seguro a moradores, visitantes e prestadores de serviço. Ao se expressar com educação, atenção e objetividade, o profissional evita mal-entendidos, transmite informações corretas e contribui para a boa convivência no condomínio ou prédio. Além disso, uma boa comunicação ajuda no controle de acesso, na resolução de pequenos conflitos e na imagem positiva do local.

    A comunicação adequada do porteiro é importante porque:

    O atendimento e o acolhimento são fundamentais para o trabalho do porteiro em órgãos do Sistema Único de Saúde, pois muitas pessoas chegam fragilizadas, com dor ou insegurança. No ambiente do SUS, o atendimento e o acolhimento realizados pelo porteiro são importantes porque:

No 1º ano do Ensino Fundamental, durante uma atividade de produção textual coletiva, a professora solicita que os alunos criem uma história a partir de uma imagem. Tiago, 6 anos e 9 meses, demonstra amplo vocabulário na conversação informal, mas, ao ditar sua história, utiliza frases sintaticamente simples, repetições excessivas e apresenta dificuldade em manter coerência temática. Quando escuta sua produção relida pela professora, não identifica incoerências nem propõe ajustes. Entretanto, em situações espontâneas de diálogo no recreio, argumenta e negocia regras com clareza. A professora interpreta que Tiago “fala bem, mas escreve mal” e decide reforçar exercícios de segmentação silábica. À luz das evidências sobre linguagem oral e sua relação com a leitura e escrita, a analise mais consistente é:

Na teoria sociointeracionista vigotskiana, a brincadeira e o jogo assumem papel estruturante no desenvolvimento infantil, especialmente na constituição da imaginação, da autorregulação e da zona de desenvolvimento iminente. Considerando essa concepção, assinale a alternativa que melhor expressa a função do brincar no desenvolvimento cognitivo.

Marta, 7 anos, aluna do 2º ano do Ensino Fundamental, apresenta bom desempenho em atividades orais, demonstrando vocabulario amplo e capacidade de argumentação coerente. Contudo, durante atividades escritas, manifesta lentidão excessiva, postura corporal inadequada (aproxima muito o rosto do papel), preensão imatura do lápis e dificuldade em organizar espacialmente o texto na folha. Quando solicitada a reescrever uma produção, chora, afirma que “não consegue” e evita a tarefa. Em atividades matemáticas manipulativas, resolve problemas com eficiência quando utiliza material concreto, mas demonstra insegurança ao registrar simbolicamente suas respostas. A professora suspeita de “preguiça” e sugere intensificar copias para que a aluna “ganhe pratica”. Conforme uma análise psicopedagógica integrada do desenvolvimento, a interpretação mais consistente é:

Na escola, Ana, 12 anos, estudante com Transtorno do Espectro Autista (TEA), apresenta dificuldades significativas na organização das atividades escritas e na interação em trabalhos coletivos. A família solicita adaptações curriculares. O psicopedagogo escolar propõe ajustes metodológicos, flexibilização avaliativa e mediações específicas, articulando-se com a coordenação pedagógica para integrar essas estratégias ao Projeto Político-Pedagógico (PPP). Parte da equipe docente questiona se tais adaptações não configurariam "privilégios indevidos”. Considerando os princípios da Política Nacional de Educação Especial Inclusiva estabelecida pelo Decreto nº 12.686, a análise mais adequada e:

No contexto da atuação psicopedagógica, o jogo é compreendido como um recurso que ultrapassa a função de entretenimento, assumindo um papel relevante no processo de avaliação e intervenção. Considerando essa perspectiva, assinale a alternativa que melhor expressa a função do jogo na prática psicopedagógica. 

Na clínica psicopedagógica, o trabalho do psicopedagogo envolve a compreensão das dificuldades de aprendizagem para além do desempenho escolar imediato. Considerando essa atuação, assinale a alternativa que melhor caracteriza a função do psicopedagogo clínico.

Na epistemologia genética de Jean Piaget, os estagios do desenvolvimento cognitivo não devem ser compreendidos apenas como faixas etárias, mas como estruturas lógicas qualitativamente distintas. Considerando essa afirmação, assinale a alternativa correta. 

Pedro, 8 anos, cursa o 3º ano do Ensino Fundamental e possui diagnóstico de TDAH. Em sala, levanta-se frequentemente, inicia atividades sem concluir, interrompe colegas e demonstra dificuldade em organizar o material escolar. Entretanto, participa ativamente de discussões orais, apresenta raciocínio rápido em situações-problema e demonstra grande criatividade nas produções verbais. A professora relata sentir-se exausta e afirma que “Pedro compromete o ritmo da turma”. Em reunião pedagógica, sugere-se que ele realize atividades diferenciadas em local separado para nao prejudicar os demais alunos. O psicopedagogo, ao observar a dinâmica da sala, identifica práticas pedagógicas centradas em longos períodos expositivos, tarefas extensas e poucas estratégias diversificadas. Conforme uma abordagem psicopedagógica inclusiva, a intervenção mais adequada seria:

Durante reuniao pedagógica, professores afirmam que determinado aluno “nao aprende porque nao tem interesse”. O psicopedagogo, ao observar as aulas, identifica práticas excessivamente expositivas, ausência de mediação e avaliações exclusivamente conteudistas. Considerando o papel do psicopedagogo na escola, a intervenção mais coerente seria: 

Considerando a atuação do psico-pedagogo junto à criança e ao adolescente com dificuldades de aprendizagem, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

Em uma escola de Ensino Fundamental II, Lucas, 12 anos, apresenta diagnóstico de Transtorno do Espectro Autista (TEA). Em sala, evita contato visual, demonstra grande interesse por mapas e apresenta excelente memória para dados geográficos, mas entra em crise quando ha mudanças inesperadas na rotina. A professora solicita ao psicopedagogo que “trabalhe individualmente com ele para que se comporte como os demais alunos”. Após observação sistemática, entrevista com a família e analise do planejamento pedagógico, o psicopedagogo identifica que as crises ocorrem, sobretudo, quando atividades sao modifica das sem aviso prévio e quando há excesso de estímulos sonoros. Considerando a atuação psicopedagógica fundamentada e inclusiva, a conduta mais adequada e:

À luz do sociointeracionismo de Lev Vygotsky, o desenvolvimento das funções psicológicas superiores ocorre por meio de um processo de internalização mediado social e culturalmente. Considerando a relação entre plano interpsicológico e intrapsicológico, assinale a alternativa correta.

A compreensão contemporânea do diagnóstico psicopedagógico destaca a importância de uma leitura dinâmica das dificuldades de aprendizagem. Sobre esse processo e o papel do psicopedagogo, assinale a alternativa que melhor expressa uma prática teoricamente fundamentada.