Os procedimentos descrevem como devem ser executados os processos, orientando as pessoas que os executam.

O Sistema de Gestão da Qualidade baseia-se na estrutura hierárquica da organização e nas funções executadas em cada uma de suas áreas.

O manual da qualidade encontra-se no nível mais básico da hierarquia da documentação do SGQ, trazendo instruções de como executar as atividades que compõem cada processo.

O objetivo da documentação do SGQ é descrever em detalhes todos os processos de forma a evitar que eles sejam copiados pela concorrência.

A política e os objetivos da qualidade da organização devem ser de conhecimento apenas da alta administração, cabendo aos demais níveis hierárquicos apenas seguir os procedimentos.

é de 170%.

é de 50%.

é de 44%.

é de 43%.

não pode ser calculado com os dados disponíveis.

Outsourcing.

Downsizing.

Reengenharia.

Brainstorm.

Benchmarking.

diminuir a ocorrência de quebra nas máquinas.

aumentar a eficiência do sistema produtivo, tendo os próprios operadores como agentes de conservação dos seus equipamentos.

prever a ocorrência de quebra nas máquinas de forma a torná-las mais confiáveis.

servir como um dos pilares do controle da Qualidade Total.

aumentar a eficiência do sistema produtivo, criando um departamento dedicado exclusivamente a gerenciar a manutenção dos equipamentos.

qualidade, confiabilidade e severidade.

ocorrência, severidade e detecção.

confiabilidade, produtividade e detecção.

modo de falha, controle da falha, rejeição.

falha potencial, ocorrência e severidade.

Produtos de maior qualidade e consequentemente de maior valor.

Aumento no custo das falhas devido a maior índice de rejeição.

Diminuição do custo total do produto.

Maior garantia de que os requisitos do cliente serão atendidos.

Maior lucratividade para a empresa.

mostrar a dispersão de valores das causas e efeitos em eixos x-y.

identificar os 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos.

identificar os principais defeitos em um determinado produto.

identificar as possíveis causas, agrupadas por categoria, que levam a um determinado efeito.

representar as causas principais da variabilidade em um determinado processo.

indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.

implantar um programa de conscientização dos funcionários.

utilizar indicadores de desempenho.

praticar a melhoria contínua.

realizar auditorias periódicas.

identificar falhas potenciais no produto ou no processo.

elaborar uma carta de controle das falhas no processo.

identificar quais são os requisitos de qualidade mais críticos para o produto.

atender aos requisitos da qualidade do cliente.

identificar os defeitos mais frequentes no produto.

Reengenharia.

FMEA.

5S.

Benchmarking.

QFD.

A, apenas.

A e B, apenas.

C, apenas.

A, B e C, apenas.

Todos.

10 ppm.

2 700 ppm.

3,4 ppm.

0,27 ppm.

1 000 ppm.

Abordagem de processo.

Foco no cliente.

Melhoria contínua.

Abordagem sistêmica para a gestão.

Abordagem factual para tomada de decisões.

implementar o controle estatístico do processo (CEP).

criar um grupo de trabalho para estudar o processo.

mapear o processo existente, analisar as possíveis melhorias e mapear o novo processo após as melhorias.

auditar o processo pela NBR ISO 9000.

analisar os indicadores de desempenho do processo.

criar uma equipe multifuncional para coordenar o processo de mudança.

indicar um gerente para o projeto.

elaborar um plano de trabalho, obter os recursos necessários e implementar o projeto.

criar a consciência entre todos os funcionários da necessidade de mudanças e de como essas mudanças serão realizadas.

contratar um consultor externo para planejar e implementar as mudanças.

pelos funcionários da qualidade.

pela alta direção.

apenas pelos funcionários ligados à produção.

apenas pela auditoria.

pelos voluntários do programa.

ISO 9001.

ISO 9000.

ISO 9004.

ISO 19011.

ISO 9002.

às empresas ligadas à fabricação de bens de consumo.

às organizações que têm produtos de elevada responsabilidade.

a empresas de grande porte, independentemente de seu ramo de atividade.

às empresas que oferecem serviços.

a todas as organizações, independentemente do seu tipo, do seu porte e do produto que fornecem.

sempre junto ao controle estatístico de processos (CEP).

apenas nos processos de manufatura.

em todos os processos.

apenas nos processos de serviço.

apenas nos processos de medição de itens manufaturados.

fluxograma.

método.

grupo de funções.

sistema.

processo.