Questões de Concurso para Secretariado

Q934712

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934712 Secretariado

Texto associado

Atenção. Observe a relação de autoridades abaixo e responda à questão.

1. Papa

2. Cardeal

3. Presidente da República

4. Governador de Estado

5. Reitor de Universidade

6. Embaixador

7. Príncipe

8. Juiz de direito

O endereçamento "Ao Meritíssimo Senhor" cabe ao

A

Papa e Cardeal.

B

Juiz de Direito.

C

Presidente da República e Governador de Estado.

D

Embaixador.

E

Príncipe e Reitor de Universidade.

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Q934711

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934711 Secretariado

Texto associado

Atenção. Observe a relação de autoridades abaixo e responda à questão.

1. Papa

2. Cardeal

3. Presidente da República

4. Governador de Estado

5. Reitor de Universidade

6. Embaixador

7. Príncipe

8. Juiz de direito

As formas de tratamento devidas a tais autoridades são, respectivamente:

A

V. Exª , Vossa Excelência, V. Exª , Vossa Alteza, Exª , Vossa Eminência Reverendíssima, Vossa Santidade e Vossa Magnificência.

B

Vossa Eminência Reverendíssima, Exª , Vossa Santidade, V. Exª , Vossa Magnificência, Vossa Alteza, V. Exª e Vossa Excelência.

C

Vossa Excelência, Exª , Vossa Alteza, V. Exª , Vossa Magnificência, V. Exª , Vossa Eminência Reverendíssima e Vossa Santidade.

D

Vossa Santidade, Vossa Eminência Reverendíssima, Vossa Excelência, V. Exª , Vossa Magnificência, V. Exª , Vossa Alteza e Exª .

E

Vossa Magnificência, Exª , Vossa Santidade, V. Exª , Vossa Excelência, V. Exª , Vossa Eminência Reverendíssima e Vossa Alteza.

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Q934710

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934710 Secretariado

O fecho da correspondência oficial, quando dirigida a autoridades superiores, deve ser:

A

Com protestos de estima e consideração.

B

Atenciosamente.

C

Respeitosamente.

D

Com a admiração de sempre.

E

Humildemente.

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Q934708

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934708 Secretariado

Aviso e ofício são modalidades de correspondência oficial muito parecidas. A única diferença entre elas é que

A

o ofício não pode tratar de matéria sigilosa, e deve ser imediatamente publicado no Diário Oficial.

B

o aviso é prerrogativa exclusiva dos ministros do Supremo Tribunal Federal e dos comandantes das Forças Armadas.

C

ambos tratam de assuntos oficiais, mas os ofícios podem abordar também assuntos pessoais e familiares das autoridades.

D

o aviso é expedido exclusivamente por ministros de Estado para autoridades de mesma hierarquia.

E

o ofício deve ser utilizado por pessoas físicas, quando estas se dirigem a titulares de cargos públicos.

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Q934707

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934707 Secretariado

Nas instituições em que os documentos recebem números à medida que chegam, utiliza-se o chamado sistema indireto, em que o secretário é obrigado a

A

adquirir pastas A-Z para guardar os papéis.

B

enviar para o protocolo a lista de correspondentes habituais.

C

recomeçar, a cada mês, a numeração.

D

elaborar índices para acessar a documentação.

E

aplicar visores e janelas às fichas numéricas.

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Q934704

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934704 Secretariado

Na redação da correspondência, o secretário deverá utilizar

A

fonte Arial 12, superlativos e numeração em todas as páginas.

B

fonte Calibri 11, vocativos e numeração a partir da segunda página.

C

os superlativos Ilustríssimo e Digníssimo, numeração de todas as páginas e fonte Arial 10.

D

fonte Times New Roman 12 no texto geral, 11 nas citações e 10 no rodapé.

E

vocativos, fonte Arial Black 10 no texto geral e 8 nas citações.

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Q934702

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934702 Secretariado

O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente forme uma imagem favorável da instituição. Criar um sistema de atendimento pode ajudar e facilitar essa rotina, informando primeiro

A

o nome da instituição, seu nome e uma saudação.

B

seu nome, o nome do departamento e um tratamento informal.

C

o nome do departamento, uma saudação e a frase “em que posso ajudar?”.

D

uma saudação, uma frase de impacto e seu nome.

E

o nome da instituição, o nome do departamento e um tratamento informal.

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Q934701

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934701 Secretariado

A comunicação institucional é uma área diretamente ligada à construção da imagem e identidade do organismo, tanto para seu público interno quanto para o externo. Nesse sentido, a comunicação deve enfatizar elementos relacionados com

A

logomarca, número de colaboradores, número de departamentos e filosofia.

B

quantidade de colaboradores, visão, código de ética e valores.

C

visão, missão, valores e número de departamentos.

D

missão, visão, valores e filosofia.

E

número de departamentos, filosofia, missão e número de colaboradores.

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Q934700

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934700 Secretariado

O trabalho de organização de eventos e viagens demanda a elaboração de projeto, além da parceria do secretário com a chefia e os demais departamentos envolvidos na atividade. Três são as fases de um evento: pré-evento, transevento e pós-evento. Para monitorar as ações durante o transevento, o secretário deve utilizar algumas ferramentas:

A

verificação da convocação dos convidados, pauta, expediente e local.

B

pauta, lista de convidados, local e previsão orçamentária.

C

cronograma, checklist, matriz de responsabilidades e previsão orçamentária.

D

agenda, lista de convidados, expediente e nome dos participantes.

E

cronograma, expediente, convocação e agenda.

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Q934699

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934699 Secretariado

Organizar e assessorar uma reunião demanda, por parte do secretário, conhecimentos, informações e atitudes para que seu objetivo seja atingido. Agendamento prévio, convocação de participantes, horário e pauta são fundamentais para uma reunião produtiva. Na confecção da ata, documento que registra resumidamente as ocorrências da reunião, é da rotina do secretário não deixar de registrar, além da data, do horário e do local,

A

o tema, a convocação, a moderação e o foco.

B

o motivo de sua realização, os tópicos discutidos e os equipamentos utilizados.

C

a motivação, o teor da convocação e a moderação.

D

quem coordenou, a motivação e o foco.

E

o tema, quem coordenou, os comparecimentos e os tópicos discutidos.

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Q934697

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934697 Secretariado

O relacionamento que o secretário deve manter com o chefe é condição de extrema importância para o bom desempenho de suas atividades, afetando diretamente os resultados das tarefas. Para que tal relação seja produtiva em todos os aspectos, é necessário

A

conhecer todos os conceitos de inteligência emocional e aplicá-los ao chefe, testando-os todos os dias.

B

aceitar o temperamento e a personalidade do chefe, fazendo com que ele entenda também o seu temperamento e a sua personalidade.

C

ter conhecimento sobre si, sobre a cultura organizacional e sobre os fatores que influenciam o comportamento do chefe.

D

preocupar-se em realizar as atividades sob sua responsabilidade, sem se focar exatamente na comunicação produtiva.

E

buscar ajuda de profissionais da área de relacionamento interpessoal, para compreender exatamente a personalidade de seu chefe e manter-se no emprego.

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Q934696

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934696 Secretariado

Controlar eficazmente a agenda e o follow-up é uma das técnicas mais produtivas para a rotina de um secretário, pois essas ferramentas, em sintonia com as atividades e responsabilidades do chefe, auxiliam de forma produtiva a administração do tempo e seus compromissos diversos. Na pasta de follow-up, o secretário deve guardar, especificamente,

A

originais e documentos importantes.

B

ficha de acompanhamento do assunto.

C

processos jurídicos e administrativos em sua íntegra.

D

relação de contatos de todos os departamentos.

E

planilha de aniversários dos familiares e amigos do chefe.

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Q934694

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934694 Secretariado

O secretário deve estar sempre atento para receber clientes internos e externos, tratá-los com competência e cortesia e proporcionar a todos um ambiente organizacional positivo. Três atitudes são necessárias na recepção e no atendimento ao cliente:

A

ativas, reativas e proativas.

B

reativas, proativas e lânguidas.

C

ponderadas, resilientes e inativas.

D

resilientes, reativas e rígidas.

E

ponderadas, letárgicas e ativas.

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Q934693

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934693 Secretariado

O ato de controlar e fiscalizar o material utilizado em seu departamento contribui para que o secretário funcione como unidade de apoio na gestão de recursos materiais. Ao detectar que um membro da equipe está utilizando em demasia e em benefício próprio os serviços de reprodução de documentos, o secretário deve

A

informar imediatamente, por telefone, o chefe direto do membro da equipe, para que tome as providências cabíveis.

B

encaminhar e-mail ao membro da equipe, informando que tomará providências em relação ao bloqueio das máquinas e dos papéis do departamento para fins pessoais.

C

publicar mensalmente no quadro de avisos do departamento uma planilha de custos com reprodução de documentos pessoais, como forma de chamar a atenção de todos para tal prática.

D

estabelecer critérios para tal prática, apresentando ao departamento as despesas dela decorrentes e solicitando cautela e autorização para esse fim.

E

relatar o ocorrido ao seu chefe, solicitando que o membro da equipe seja transferido de imediato para outro setor, já que a prática é rotineira e traz prejuízo ao departamento.

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Q934692

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934692 Secretariado

O profissional secretário deve manter rotinas de trabalho muito bem planejadas e organizadas, visando eficiência e eficácia em seus resultados. É essencial que saiba avaliar se tais atividades são importantes e urgentes; urgentes, mas não importantes; importantes, mas não urgentes; e não importantes, nem urgentes. Considera-se uma tarefa importante e urgente quando

A

é relevante em termos de valores e resultados e pode ser planejada e executada de acordo com os prazos estabelecidos.

B

pouco significa em termos de resultados efetivos, apesar do curto prazo em que deve ser cumprida.

C

é redutora de tempo, apesar de seus resultados não apresentarem grande valor.

D

se acrescenta valor a seus resultados, apesar de cumprida no momento em que é solicitada.

E

exige atenção imediata, pois tem valor e seu prazo de execução está se esgotando.

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Q931444

Ano: 2018 Banca: UNIOESTE Órgão: UNIOESTE Prova: UNIOESTE - 2018 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q931444 Secretariado

De acordo com as alternativas abaixo, assinale quais são documentos considerados oficiais dentro de uma Instituição/Empresa:

A

Cartas, Ofícios e Memorandos.

B

Telegramas, Portarias e Editais.

C

Portarias, Decretos, Ofícios e Editais.

D

Sedex, Telegramas e Portarias.

E

Aviso de recebimento (AR), Portarias e Ofícios.

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Q931443

Ano: 2018 Banca: UNIOESTE Órgão: UNIOESTE Prova: UNIOESTE - 2018 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q931443 Secretariado

Ata é um registro em que se relata o que se passou em uma reunião, assembleia ou convenção. Há os seguintes tipos de ata: a ordinária e a extraordinária. Pelo exposto, é CORRETO afirmar.

A

A Ata ordinária resulta de reuniões estabelecidas em estatutos, ou convocadas com regularidade. A Extraordinária ocorre fora das datas costumeiramente previstas.

B

São facultativas as assinaturas da Ata pelos presidente e secretário.

C

O conteúdo da Ata poderá ser modificado sempre que necessário.

D

A Ata pode ser redigida por qualquer um dos membros da reunião.

E

Somente o Presidente pode redigir a Ata e alterá-la caso haja necessidade.

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Q931442

Ano: 2018 Banca: UNIOESTE Órgão: UNIOESTE Prova: UNIOESTE - 2018 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q931442 Secretariado

Edital é o ato pelo qual se publica pela imprensa, ou nos lugares públicos, certa notícia, fato ou ordenança que deve ser divulgada para conhecimento das pessoas nele mencionadas e de outras tantas que possam ter interesse no assunto. São partes de um edital:

A

Timbre, Pronome de tratamento, Texto, Local e Assinatura.

B

Introdução, Texto, Local e data.

C

Timbre, Título, Ementa (facultativa), Texto, Local e data, Assinatura e Visto.

D

Assunto, Texto, Desenvolvimento e Conclusão.

E

Nome do documento, Assunto, Texto, data e assinatura.

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Q931441

Ano: 2018 Banca: UNIOESTE Órgão: UNIOESTE Prova: UNIOESTE - 2018 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q931441 Secretariado

O Decreto, em sentido técnico, pressupõe necessariamente a existência de autoridade na pessoa ou entidade que o formulou, de modo que o mesmo tenha força para impor a decisão que se insere no decreto. De acordo com a autoridade que originou o decreto, surgem as várias denominações, que se classificam em

A

Decreto executivo: referente ao ato do legislativo.

B

Decreto de urgência: decisão emanada de autoridade judicial que deve ser cumprida pelas partes.

C

Decreto legislativo: explica a Lei.

D

Decreto executivo: é a própria sentença do Juiz.

E

Decreto de urgência: expedido em caso de agressão estrangeira.

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Q918423

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP) Prova: FCC - 2018 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Técnico Judiciário - Telefonia |

Q918423 Secretariado

Considere abaixo, hipoteticamente, um trecho do e-mail emitido por um gerente à sua secretária.

Joana,

Devo ir ao Recife amanhã sem falta. Quero que você me rezerve, um lugar, a noite, no avião das 8.

Grato.

O Gerente.

Os erros de ortografia, pontuação e ambiguidade, contidos na frase, correspondem a um ruído na comunicação do tipo interferência

A

psicológica.

B

física.

C

cultural.

D

estrutural.

E

epistemológica.

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