Questões de Concurso
Para secretariado
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Q486878
Secretariado
Na realização de um trabalho é necessário administrar bem o tempo. Assim, é importante definir a urgência do que será realizado durante o dia, estabelecendo os seguintes procedimentos:
I. analisar as tarefas a serem realizadas e hierarquizá-las.
II. reunir todo o material necessário para a realização da tarefa.
III. realizar a tarefa segundo o planejamento estabelecido.
Assinale:
I. analisar as tarefas a serem realizadas e hierarquizá-las.
II. reunir todo o material necessário para a realização da tarefa.
III. realizar a tarefa segundo o planejamento estabelecido.
Assinale:
Q486877
Secretariado
Analise o fragmento a seguir.
“O comportamento no trabalho está sujeito a regras de conduta – precisa ser adaptado e ajustado à vida profissional.”
A respeito das condutas a serem adotadas no ambiente de trabalho, relacione os itens a seguir.
1. Espírito de iniciativa
2. Colaboração
3. Discrição
( ) Condicionar o comportamento demostrando controle sobre as situações difíceis; ouvir sem replicar.
( ) Encontrar a melhor forma de desempenhar bem suas atribuições, buscando sempre maior aperfeiçoamento.
( ) Assumir uma atitude a fim de atingir os objetivos comuns do grupo de trabalho.
Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo.
“O comportamento no trabalho está sujeito a regras de conduta – precisa ser adaptado e ajustado à vida profissional.”
A respeito das condutas a serem adotadas no ambiente de trabalho, relacione os itens a seguir.
1. Espírito de iniciativa
2. Colaboração
3. Discrição
( ) Condicionar o comportamento demostrando controle sobre as situações difíceis; ouvir sem replicar.
( ) Encontrar a melhor forma de desempenhar bem suas atribuições, buscando sempre maior aperfeiçoamento.
( ) Assumir uma atitude a fim de atingir os objetivos comuns do grupo de trabalho.
Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo.
Q486875
Secretariado
“O secretário é, antes de qualquer coisa, o principal assessor da chefia. Seu interesse em colaborar e seu decidido apoio á chefia constituem elementos essenciais para que a empresa possa desenvolver suas atividades de forma correta e produtiva.”
A respeito da conduta de secretário junto a seu chefe imediato, analise as afirmativas a seguir.
I. Deve manter um relacionamento profissional, evitando sempre tomar liberdades excessivas.
II. Deve aceitar as críticas construtivas da chefia sem desanimar ou perder o interesse pelo trabalho.
III. Deve criticar a chefia junto a terceiros, demonstrando sua insatisfação pela conduta do chefe.
Assinale:
A respeito da conduta de secretário junto a seu chefe imediato, analise as afirmativas a seguir.
I. Deve manter um relacionamento profissional, evitando sempre tomar liberdades excessivas.
II. Deve aceitar as críticas construtivas da chefia sem desanimar ou perder o interesse pelo trabalho.
III. Deve criticar a chefia junto a terceiros, demonstrando sua insatisfação pela conduta do chefe.
Assinale:
Q2983389
Arquivologia
O arquivamento é o conjunto de operações que visam ao acondicionamento e armazenamento de documentos utilizando o método que melhor estabelece o alcance dos objetivos esperados por quem manuseia o sistema.
Os métodos mais comumente usados são:
Q2983387
Arquivologia
“Os arquivos públicos são os conjuntos de documentos produzidos e recebidos, no exercício de suas atividades, por órgãos públicos de âmbito federal, estadual, do Distrito Federal e municipal em decorrência de suas funções administrativas, legislativas e judiciárias.” (Lei nº 8.159 de 08/01/1991, Capítulo II, Artigo 7º).
Quanto à identificação, os documentos públicos podem se considerados:
I – Correntes – com ou sem movimentação são fonte de consultas frequentes.
II – Públicos – que possuem autorização e uso exclusivo da instituição arquivística pública, em sua esfera de competência.
III – Permanentes – documentos de valor histórico, probatório e informativo que devem ser definitivamente preservados.
IV – Inalienáveis – que possuem valor permanente e imprescritível, mantendo-se em foro privilegiado.
V – Intermediários – aguardam eliminação ou recolhimento para guarda permanente.
Duas das descrições acima apresentadas são inadequadas. Quais?
Q2983386
Redação Oficial
O correio eletrônico passou a integrar a redação das comunicações oficiais constituindo-se um importante expediente em sua forma de transmissão de documentos, por seu baixo custo e celeridade. Sobre essa forma de comunicação é correto afirmar:
Q2983385
Redação Oficial
A redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige atos normativos e comunicações. Por meio dela é possível estabelecer a comunicação entre as unidades administrativas dos Três Poderes, as Organizações Privadas e a Sociedade.
São prerrogativas da redação oficial:
Q2983381
Português
A redação de uma carta comercial deve conter dois elementos essenciais para promover sua efetividade: O QUE DIZER e COMO DIZER. Considerando esses dois elementos, assinale a única opção correta.
Q2983380
Redação Oficial
Dentre as alternativas abaixo, assinale a única que reúne as principais características de uma redação técnica.
Q2983368
Secretariado
Uma organização é um sistema aberto e sensível às informações que promovam transformações constantes. Para que essas transformações tenham efeito e tragam resultados, é necessário termos um ambiente limpo, organizado e de fácil acesso.
A metodologia japonesa 5S auxilia na organização de qualquer ambiente, garantindo maior produtividade e resultados.
Sobre essa metodologia é incorreto afirmar que
Q2983364
Secretariado
O feedback é uma das técnicas da comunicação mais importantes. Ele garante que a mensagem foi recebida e compreendida pelo receptor devolvendo ao emissor os elementos necessários para a continuidade do diálogo e/ou construção de novas mensagens. Leia com atenção a explicação sobre cinco tipos de feedback:
I – Específico – detém-se no conteúdo da mensagem e não nas fontes utilizadas.
II – Avaliativo – detém-se no objeto da mensagem e não na pessoa da mensagem.
III – Interventivo – detém-se no questionamento a mensagem e não a sua compreensão.
IV – Objetivo – detém-se na precisão do conteúdo e não nos aspectos que o compõem.
V – Oportuno – detém-se no interesse das partes em recebê-lo e não apenas em um único interessado.
O único dos feedbacks apresentados acima que NÃO é pertinente é o que tem o número
Q2983356
Secretariado
As barreiras ou ruídos existem em todas as fases do processo de comunicação, mas é mais provável que ocorram quando a mensagem é complexa, provoca emoções ou se choca com o estado mental do receptor. Na comunicação é inevitável que ocorra distorção na mensagem, evitando que o receptor tenha acesso pleno e total à informação disponibilizada. Quando temos mensagens mais complexas, é comum que o conteúdo entre em “choque” com o estado mental do receptor, alterando o resultado final.
Para reduzir o impacto das barreiras e ruídos na comunicação, o emissor deve evitar
Q2983354
Secretariado
Em um processo de comunicação, a clareza e a qualidade das informações passadas garantem que o processo seja eficaz, viabilizando o objetivo traçado: levar a mensagem ao destino final.
Para garantir que sejam mantidos esses aspectos, o emissor deve
Q2983351
Secretariado
A recepção de visitantes é tarefa comum ao técnico em secretariado. Para alcançar a eficácia nessa tarefa, é fundamental alinhar a técnica e a linguagem corporal com o objetivo de criar um clima harmonioso e favorável.
Neste aspecto, pode-se considerar que
Q2983339
Secretariado
“... o mau atendimento não é um problema de quem atende, mas uma questão gerencial, que começa no recrutamento, seleção e contratação do pessoal de atendimento, passa pelo aspecto de capacitação desse pessoal e da adequação do ambiente de trabalho e termina na avaliação constante da qualidade no atendimento. O mau atendente é apenas o agente do resultado da má gerência.” Trecho do livro Atendimento ao Público nas Organizações, quando o marketing de serviços mostra a cara.
As principais características inerentes à natureza da prestação de serviços são:
I – Intangibilidade: serviços são intangíveis, não podem ser tocados ou fisicamente segurados.
II – Intelectualidade: serviços são atividades intelectuais que demandam esforço mental antes do físico.
III – Inseparabilidade: serviços não podem ser prestados “pela metade”; sua oferta sempre é integral.
IV – Perecibilidade: serviços são perecíveis e não podem ser estocados; são consumidos no ato de sua prestação.
V – Heterogeneidade: serviços são adequados ao seu tomador sendo a percepção de quem recebe diferenciada.
Qual das características acima está explicada de maneira incorreta?
Q2983333
Secretariado
A velocidade com que as informações são transformadas elevou o nível de competências exigidas à prática do técnico em secretariado tornando imperativas as mudanças na função secretarial.
Assinale a única alternativa que descreve as quatro funções do processo administrativo que são necessárias para uma gestão eficaz do ambiente laboral.
Q2982485
Português
“Diante desse entendimento, é possível que a secretária encontre aporte para compreender que, nas inúmeras responsabilidades que tem e solicitações que recebe, encontram-se, também, inúmeras oportunidades de agregar valor ao seu cliente, seja ele o executivo a quem ela assessora, o cliente interno ou o cliente externo, ou mesmo seus pares. Toda solicitação vem com uma oportunidade embutida e isto é que torna essa profissão um espaço de crescimento contínuo.”
(Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 05-31, jul./dez. 2010).
Assinale a alternativa que interpreta adequadamente a citação.
Q2982484
Secretariado
O técnico em secretariado tem suas responsabilidades e atuação balizadas pelo Código de Ética, publicado em Diário Oficial de 07 de julho de 1989. Sobre esse instrumento de conduta é incorreto afirmar que
Q2982482
Secretariado
Para se adaptar às novas tendências mercadológicas, o técnico de secretariado deve fazer a manutenção constante dos atributos que o tornam apto ao exercício da função nos mais variados ambientes organizacionais. São seus atributos:
I – Boa aparência, formação em entidades de grande visibilidade no mercado, ambição, conhecimentos tecnológicos avançados.
II – Sensibilidade, lealdade, inteligência emocional, iniciativa, comprometimento, bom nível cultural.
III – Respeito, boa educação, determinação, autoconfiança, liderança, energias positivas.
IV – Forte senso crítico, domínio de matemática financeira, dedicação, lealdade, sensibilidade.
Quantos desses atributos estão corretos?
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
AL-BA
Prova:
FGV - 2014 - AL-BA - Técnico de Nível Superior - Secretariado Executivo |
Q2896078
Redação Oficial
Assinale a opção que indica um tipo de correspondência oficial considerada dispendiosa devido ao seu custo.
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