O Serviço de Atendimento ao Consumidor, de imprescindível importância na relação entre o prestador de serviço e comunidade, deve observar, para seu bom funcionamento que:

I. a atenção dispensada pelas instituições ao público-cliente se mostra na triagem efetiva de casos;

II. a tensão com consumidores pode ser aliviada com reuniões para resolver os casos mais difíceis;

III. a instituição deve evitar que um único empregado receba sobrecarga do serviço de atendimento.

Dos itens acima, verifica-se que está(ão) correto(s)

Dadas as afirmativas a seguir quanto à Ouvidoria Pública,

I. É um órgão que permite o intercâmbio entre o usuário do serviço e a administração pública.

II. Serve para ouvir, registrar as opiniões e indignação dos cidadãos e aferir a percepção dos usuários.

III. Compromete a atuação dos gestores quanto à transparência na gestão pública, ao delegar poder a participação de cidadãos.

verifica-se que está(ão) correta(s)

É função do marketing institucional,

Quanto à Assessoria de Comunicação – ASCOM, dadas as afirmativas,

I. A Assessoria de Comunicação é uma atividade que estabelece relação entre indivíduo ou instituição e diversos públicos.

II. As atividades da Ascom são geralmente subdivididas em Assessoria de Imprensa; Relações Públicas e Publicidade e Propaganda.

III. São potenciais clientes da Ascom: empresas privadas e estatais, partidos, sindicatos, clubes, ONG e indivíduos.

verifica-se que, está(ão) correta(s):

Dadas as proposições seguintes quanto à conceituação de comunicação organizacional,

I. Relações públicas e marketing são complementares. Se a primeira trata da comunicação institucional, da comunicação interna e da comunicação administrativa, a segunda responde pela comunicação mercadológica.

II. Comunicação mercadológica e comunicação institucional podem ser executadas por profissionais de comunicação social, por sua característica complexa e abrangente e deve ser trabalhada de forma estratégica.

III. Comunicação institucional e comunicação mercadológica auxiliam o cumprimento da missão das organizações, na fixação pública de seus valores e nas ações para atingir uma visão de mundo, amparada em princípios éticos.

verifica-se que está(ão) correta(s)

Um documentário radiofônico, segundo orientação da produção da emissora, deveria ser finalizado com o tempo de cinco minutos de duração. Entretanto, foi ultrapassado o limite estabelecido em vinte segundos. Para resolver o problema, sem alterar o conteúdo informativo nem sua plástica, o editor de áudio decidiu:

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3. repórteres, com cada um encarregado de cobrir determinado local (Câmara Municipal, Aeroporto, Bolsa de Valores, Rodoviária e Prefeitura).

4. profissionais que redigem notícias.

5. profissional que, além de apresentar, também comenta as notícias.

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