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Q4013727
Administração Geral
Segundo Edgar Schein, a cultura organizacional é composta
por camadas, que são os artefatos, os valores e os pressupostos.
Ao se analisar a linguagem e os jargões utilizados em uma
organização, está-se diante de
Q4013726
Administração Geral
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão
estratégica. Diferentemente dos modelos de gestão que o
antecederam, o BSC traduz a estratégia da organização em
diferentes perspectivas, utilizando indicadores de desempenho.
Assinale a alternativa que associa corretamente uma
perspectiva do BSC com um indicador de desempenho.
Q4013725
Administração Geral
O planejamento pode ser classificado em estratégico, tático e
operacional. No que se refere aos aspectos relacionados ao
planejamento operacional, assinale a alternativa correta.
Q4013724
Administração Pública
A administração para resultados (APR) é um modelo de gestão
pública que organiza ações, recursos e decisões do Estado a
partir do que se quer alcançar, e não apenas dos procedimentos
realizados. Nesse sentido, a APR se insere no modelo de
administração pública
Q4013723
Administração Pública
Acerca da administração pública gerencial, modelo de gestão
do Estado que surgiu na década de 1980 e se consolidou nos
anos 1990, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
IADES
Órgão:
CAU-RJ
Provas:
IADES - 2026 - CAU-RJ - Especialista Administrativo
|
IADES - 2026 - CAU-RJ - Especialista em Comunicação |
Q4013717
Administração Pública
Com a implementação da administração pública gerencial,
consolidou-se o paradigma do cliente, no qual o cidadão passou
a ser visto como um usuário dos serviços públicos. Nesse
sentido, assinale a alternativa que corresponde a uma mudança
na forma de relacionamento entre Estado e cidadão decorrente
da adoção desse paradigma.
Ano: 2026
Banca:
IADES
Órgão:
CAU-RJ
Provas:
IADES - 2026 - CAU-RJ - Especialista Administrativo
|
IADES - 2026 - CAU-RJ - Especialista em Comunicação |
Q4013716
Administração Geral
A implementação de um programa de gestão da qualidade permite
à entidade entregar mais valor ao cidadão. Quando o que se busca
é priorizar as ações de melhoria, concentrando esforços nos
problemas que geram o maior número de reclamações, a
ferramenta de gestão da qualidade indicada é o
Ano: 2026
Banca:
IADES
Órgão:
CAU-RJ
Provas:
IADES - 2026 - CAU-RJ - Especialista Administrativo
|
IADES - 2026 - CAU-RJ - Especialista em Comunicação |
Q4013715
Administração Geral
A departamentalização funcional, ou por função, é o modelo
mais utilizado pelas organizações para agrupar atividades e
recursos. Uma das vantagens desse tipo de departamentalização
é a(o)
Ano: 2026
Banca:
IADES
Órgão:
CAU-RJ
Provas:
IADES - 2026 - CAU-RJ - Especialista Administrativo
|
IADES - 2026 - CAU-RJ - Especialista em Comunicação |
Q4013710
Administração Pública
Em relação às boas práticas de redação de e-mail institucional
na administração pública, assinale a alternativa correta, de
acordo com o Manual de Redação da Presidência da República.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Terezinha - PE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terezinha - PE - Agente Comunitário de Saúde |
Q4013558
Ética na Administração Pública
No exercício da função pública, a atuação do servidor não se esgota no cumprimento formal das normas legais, devendo também observar padrões éticos que orientam a conduta administrativa, inclusive em situações não expressamente disciplinadas por regras jurídicas. Nesse contexto, a ética administrativa assume papel estruturante na conformação do agir estatal, abrangendo tanto a relação com o público quanto as interações internas no ambiente institucional.
Considerando exclusivamente o disposto no Decreto nº 1.171/1994 (Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal), assinale a alternativa CORRETA.
Considerando exclusivamente o disposto no Decreto nº 1.171/1994 (Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal), assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Terezinha - PE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terezinha - PE - Agente Comunitário de Saúde |
Q4013557
Administração Pública
A redação oficial corresponde à forma como o Poder Público elabora suas comunicações e atos normativos, sendo analisada, nesse contexto, sob a perspectiva da administração pública federal. Nesse âmbito, o emprego dos pronomes de tratamento obedece a regras específicas quanto à forma de uso e à concordância. Com base nisso, julgue as afirmativas:
I. O vocativo é empregado para dirigir-se ao destinatário no início do documento; no corpo do texto, admitem-se os pronomes de tratamento tanto em sua forma abreviada quanto por extenso; e o endereçamento corresponde ao texto constante do envelope que contém a correspondência oficial.
II. No caso de autoridade com o cargo de Ministro de Estado, o endereçamento deve ser feito pela forma "A Sua Excelência o Senhor"; o vocativo, por "Senhor Ministro,"; e, no corpo do texto, deve-se empregar o pronome de tratamento "Vossa Excelência".
III. Os pronomes possessivos referidos a pronomes de tratamento devem concordar com a pessoa a quem se dirigem, como na construção 'Vossa Senhoria designará vosso substituto'.
IV. Os adjetivos empregados com pronomes de tratamento devem concordar com o sexo da pessoa a quem se referem, e não com o substantivo que integra a locução. Assim, se o interlocutor for homem, o correto é: Vossa Excelência está atarefado; se for mulher: Vossa Excelência está atarefada.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta apenas as proposições CORRETAS.
I. O vocativo é empregado para dirigir-se ao destinatário no início do documento; no corpo do texto, admitem-se os pronomes de tratamento tanto em sua forma abreviada quanto por extenso; e o endereçamento corresponde ao texto constante do envelope que contém a correspondência oficial.
II. No caso de autoridade com o cargo de Ministro de Estado, o endereçamento deve ser feito pela forma "A Sua Excelência o Senhor"; o vocativo, por "Senhor Ministro,"; e, no corpo do texto, deve-se empregar o pronome de tratamento "Vossa Excelência".
III. Os pronomes possessivos referidos a pronomes de tratamento devem concordar com a pessoa a quem se dirigem, como na construção 'Vossa Senhoria designará vosso substituto'.
IV. Os adjetivos empregados com pronomes de tratamento devem concordar com o sexo da pessoa a quem se referem, e não com o substantivo que integra a locução. Assim, se o interlocutor for homem, o correto é: Vossa Excelência está atarefado; se for mulher: Vossa Excelência está atarefada.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta apenas as proposições CORRETAS.
Q4013487
Administração Pública
Em uma unidade administrativa de um órgão público,
mudanças no procedimento de solicitação de material e reserva
de salas passaram a ser divulgadas por bilhetes, e-mails e
recados verbais, gerando versões conflitantes e retrabalho. A
chefia solicitou ao Assistente em Administração que organize
o sistema de recebimento e divulgação das comunicações do
setor e secretarie uma reunião de alinhamento entre equipes.
Considerando a necessidade de clareza, abertura e comunicação
em duas vias no trabalho em equipe, a medida que aumenta a
eficácia da comunicação interna envolve:
Q4013486
Gestão de Pessoas
Em uma unidade administrativa, na reunião de alinhamento
para reposição de materiais de consumo e equipamentos, dois
setores passaram a responsabilizar um ao outro por atrasos e
divergências de prioridade, elevando o tom e interrompendo
definições. O Assistente em Administração, ao apoiar a chefia
no levantamento e distribuição dos serviços e no registro dos
encaminhamentos, precisa intervir para recuperar a cooperação
e manter a qualidade da comunicação entre as partes, buscando
solução do conflito com foco em resultados e relacionamento
funcional, caracterizando uma postura profissional pautada por:
Q4013485
Administração Pública
Em uma unidade administrativa, surgiram ruídos entre
os responsáveis pelo controle de frequência, escala de férias
e divulgação de comunicados internos, gerando retrabalho
e mensagens ríspidas entre setores. A chefia solicitou ao
Assistente em Administração que secretarie uma reunião de
alinhamento, consolide informações e organize a comunicação
verbal e não verbal do setor para reduzir barreiras interpessoais.
Considerando práticas voltadas à cooperação, clareza das
mensagens, retroação de dados e comunicação em duas
vias, a conduta que favorece maior eficácia no comportamento
interpessoal envolve:
Q4013484
Gestão de Pessoas
Em uma unidade administrativa de um órgão público,
a Ouvidoria encaminhou reclamação de um cidadão sobre
atraso na tramitação de um processo, já repercutindo entre
usuários. No setor, dois servidores divergiram sobre como
responder: um adota postura defensiva e evita diálogo; outro
busca compreender o ponto de vista do colega e do público.
Como Assistente em Administração, ao orientar a execução das
atividades e apoiar a chefia na comunicação do setor, a conduta
que favorece clima receptivo e entendimento recíproco envolve:
Q4013483
Atendimento ao Público
No início do expediente, a unidade passa a receber muitas
ligações sobre tramitação de processos. Um cidadão telefona
visivelmente apressado, relata apenas o número do protocolo
e pede orientação imediata, sem se identificar no primeiro
momento. Como o Assistente em Administração organiza o fluxo
de comunicações do setor e presta informações ao público, deve
conduzir o contato com clareza, atenção e cortesia, padronizando
o atendimento. Considerando as orientações para atendimento
por telefone, o procedimento inicial adequado inclui:
Q4013482
Atendimento ao Público
Durante o expediente, um cidadão telefona solicitando
informação sobre a tramitação de um requerimento, mas o
sistema de consulta de processos está indisponível. O Assistente
em Administração, ao orientar e prestar informações, atua como
representante da instituição e precisa manter comunicabilidade,
atenção, cortesia, presteza e objetividade. Nessa situação,
também deve evitar desculpas que transfiram o problema ao
usuário e registrar encaminhamentos para retorno. Considerando
as orientações de atendimento ao cliente, a conduta do servidor
deve contemplar a:
Q4013472
Administração de Recursos Materiais
Em um almoxarifado de uma unidade administrativa, o
Assistente em Administração precisa reorganizar a área de
estocagem de materiais de consumo, com ampla variedade de
itens em pequenas quantidades e alto giro de alguns produtos.
Busca-se aumentar o uso do espaço, reduzir o tempo de
atendimento na prateleira e garantir rotação no método Primeiro
a Entrar, Primeiro a Sair (PEPS), também conhecido como First
In, First Out (FIFO). A técnica recomendada consiste em:
Q4013471
Administração de Recursos Materiais
Em uma unidade administrativa, ocorreram faltas de
material de consumo devido à oscilação no prazo de entrega
dos fornecedores. Para reduzir rupturas sem elevar estoques
desnecessários, o Assistente em Administração revisa o cadastro
de fornecedores no sistema, de modo a subsidiar o cálculo do
ponto de pedido e do estoque de segurança. O conjunto de
informações que deve constar nesse cadastro, vinculado ao
item, corresponde ao:
Q4013470
Administração de Recursos Materiais
Durante o inventário anual de uma unidade, o Assistente
em Administração identificou que alguns itens de manutenção
têm baixo preço e pouca movimentação, porém, quando faltam,
paralisam equipamentos essenciais e afetam a continuidade
do serviço. Para orientar a reposição e o nível de controle
desses itens, busca-se um tipo de classificação que supera a
avaliação baseada apenas em custo unitário vezes volume e
incorpora o impacto da falta, a possibilidade de substituição
e a obsolescência. Nesse contexto, deve-se utilizar o método
denominado:
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