O aterrdimento telefônico adequado requer condutas e formas de tratamento que transmitam uma imagem de organização, profissionalismo e eficácia do serviço público aos cidadãos que ligam para a instituição. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir:

I. O Atendente deve identificar a instituição e o seu nome com clareza ao iniciar o atendimento telefônico.

II. O tom de voz deve ser monotono, inexpressivo e ríspido para demonstrar bastante seriedade na prestação do serviço público.

III. Deixar o cidadão aguardando na linha telefônica por um longo período sem nenhuma satisÍação é uma prática extremamente recomendada.

Está CORRETO o que se afirma em: 

O uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, como transferência de ligação e recebimento de chamadas, e fundamental na rotina de um Atendente. Em relação a isso, analise as assertivas a seguir:

I. Se o ramal de um colega ausente tocar, o Atendente deve ignorar a chamada, pois a ligação não e diretamente para ele.

II. Ao transferir uma ligação, deve-se informar ao interlocutor o nome do setor ou pessoa para quem a chamada será repassada.

III. O telefone da instituição deve ser utilizado com objetividade, priorizando unicamente os assuntos de cunho estritamente profissional.

Está CORRETO o que se afirma em:

 No que tange aos conhecimentos básicos de serviços e recursos de telefonia, os aparelhos mais modernos oferecem diversas facilidades tecnologicas fundamentais para a fluidez da rotina administrativa. A função de telefonia que permite ao Atendente conversar com duas ou mais pessoas simultaneamente na mesma ligação e conhecida como.

A comunicação é essencial no atendimento. Para que ela seja eficaz, é necessário evitar barreiras que prejudiquem o perfeito entendimento da mensagem. Considerando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O emissor é aquele que envia a mensagem por meio da palavra oral ou escrita.

( ) Ruídos ou barreiras tecnológicas são interferências úteis que facilitam a compreensão do receptor.

( ) A utilização excessiva de gírias e palavras difÍceis atua como uma grave barreira de linguagem.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A excelência no atendimento ao público exige do servidor uma postura adequada, baseada no respeito e na vontade de solucionar as demandas da população. Sobre as atitudes que demonstram qualidade na recepção e no trato com o público interno e externo. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA.

No que se refere à Estrutura Organizacional dos Institutos Federais, previsto na Lei 11892/2008, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa CORRETA:

Preceitua a Resolução 46/2025 (dispõe sobre o Regimento Geral do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Minas Gerais - IFMG) que as instâncias internas de apoio à governança do IFMG compreendem, EXCETO: 

De acordo com o Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto n. 1.171/1994), é vedado ao servidor público, EXCETO:

Lotado no Setor de Recursos Humanos, um Agente Administrativo II notou que o Município enviava os mesmos dados previdenciários e trabalhistas dos servidores por meio de diversos formulários distintos. Sua chefia esclareceu que esse retrabalho seria solucionado com a implantação do eSocial, instrumento de unifícação de escrituração digital, cujo uso é obrigatorio, inclusive, para as pessoas jurídicas de direito público. Considerando o cenário descrito e os princípios norteadores expressos no Decreto Federal no 8.313/2014, a adoção do eSocial pela Administração local visa a: 

Um Agente Administrativo II que atua no levantamento de demandas de capacitação nota que, nas últimas semanas, os servidores da Recepção da Prefeitura vêm apresentando falhas e lentidão no uso de um sistema de atendimento que já está em operação. Para solucionar o problema prático, o Agente propõe uma ação educacional focada na instrução imediata para a correta operação do sistema. A luz da doutrina de gestão de pessoas sobre necessidades e capacitação, a estrategia adotada pelo Agente pode ser descrita como uma:

Para investigar a causa fundamental de um erro recorrente no processamento de dados de um sisterna público, a equipe de TI decide realizar um levantamento estruturado. Ela desenha um gráfico que remete a uma 'espinha de peixe', dividindo as possíveis causas do problema em seis categorias principais: metodo, mão de obra, material, máquinas, medição e meio ambiente. Essa ferramenta visual, que ajuda a identificar todas as causas possíveis que levam a um efeito específico indesejado, é tecnicamente chamada de: 

Durante uma reunião de planejamento estrategico, uma equipe tecnica identifica que B0% das reclamações dos usuários sobre o atendimento derivam de apenas 20o/o das causas identificadas nos processos internos. Para priorizar os esforços de melhoria e Íocar nos problemas que trazem maior impacto negativo, o gestor sugere a utilização de uma ferramenta da qualidade que organiza visualmente a frequência das ocorrências em ordem decrescente, permitindo identificar as causas vitais.

Essa ferramenta de gestão e tecnicamente denominada:

Para investigar a causa fundamental de um erro recorrente no processamento de dados de um sistema público, a equipe de TI decide realizar um levantamento estruturado. Ela desenha um gráfico que remete a uma 'espinha de peixe', dividindo as possíveis causas do problema em seis categorias principais: método, mão de obra, material, máquinas, medição e meio ambiente. Essa ferramenta visual, que ajuda a identificar todas as causas possíveis que levam a um efeito específico indesejado, é tecnicamente chamada de: 

. Durante uma reunião de planejamento estratégico, uma equipe técnica identifica que 80% das reclamações dos usuários sobre o atendimento derivam de apenas 2Oo/o das causas identificadas nos processos internos. Para priorizar os esforços de melhoria e focar nos problemas que trazem maior impacto negativo, o gestor sugere a utilização de uma ferramenta da qualidade que organiza visualmente a frequência das ocorrências em ordem decrescente, permitindo identificar as causas vitais.

Essa Íerramenta de gestão é tecnicamente denominada: 

A diretoria de governança e riscos da Agência de Fomento está implementando um novo manual de controles internos. O objetivo é garantir que a concessão de financiamentos, a análise de garantias e as operações de repasse de crédito ocorram com total transparência, obedecendo rigorosamente às normativas do Banco Central e às diretrizes governamentais. Durante o treinamento de capacitação dos novos analistas, o instrutor apresentou o seguinte conceito, que deverá fundamentar todas as aprovações de crédito da instituição: "Refere-se ao conjunto de mecanismos, políticas e procedimentos adotados por uma organização com o objetivo de assegurar que suas atividades estejam em conformidade com leis, regulamentos externos, normas internas e princípios éticos aplicáveis ao seu setor de atuação, prevenindo irregularidades e promovendo integridade institucional". Nesse contexto, esse processo contínuo de identificação de exigências, análise de riscos de não conformidade e adoção de medidas preventivas e corretivas é conhecido como:

O Contador precisa avaliar propostas submetidas a um edital de financiamento para empresas de base tecnológica. O edital possui categorias distintas de crédito, com taxas de juros subsidiadas que variam de acordo com a classificação da inovação apresentada pela empresa (incremental, radical, básica, arquitetural ou disruptiva). Ao analisar o plano de negócios de um dos solicitantes, o Contador depara-se com o seguinte cenário: Trata-se de startup de smartphones que decide lançar um novo modelo que combina câmeras, processador e bateria já existentes em seus produtos anteriores, mas reorganizados de forma a permitir um desempenho otimizado e novos recursos de fotografia computacional. Nenhum dos componentes individuais foi alterado.
Para enquadrar o projeto na linha de crédito correta e liberar os recursos, o Contador precisa definir a natureza do produto. Esse tipo de inovação é classificado como:

 A respeito dos conceitos de déficit e dívida pública, analise as assertivas a seguir:
I. A existência de déficits significa que e necessário pagá-lo de alguma forma. Duas maneiras de se fazer isto são: vender títulos públicos ao setor privado ou vendê- los ao Banco Central.
II. A venda de títulos ao setor privado implica em uma transferência de poupança do setor público para o privado; já a aquisição dos títulos feita pelo Banco Central implica em emissão de moeda, e ambas acarretam endividamento público.
III. Esse endividamento representa mais uma categoria nos gastos públicos, a saber, com a rolagem e os serviços de pagamento dessa dívida (e dos juros envolvidos). Contudo, o aumento do estoque da dívida não afeta a diferença entre as cargas tributárias bruta e líquida.
Está(ão) CORRETA(S):

Acerca das fases do ciclo orçamentário, especialmente a nível federal, assinale a alternativa CORRETA.

A respeito do orçamento-programa, analise as assertivas a seguir:
I. Foi o primeiro modelo de orçamento adotado pelo Brasil, através do Decreto-Lei n^o 200/1967.
II. Entre suas características, podem ser citadas: a integração entre planejamento e orçamento, a avaliação de resultados e a aplicação dos recursos com objetivos definidos
III. Possui vantagens em relação a outros modelos orçamentários, como por exemplo promover maior precisão na elaboração dos orçamentos, possibilitar melhor controle da execução do programa, identificar os gastos e realizações por programa e sua comparação em termos absolutos e relativos, e enfatizar o que a instituição realiza e não o que gasta.
Está(ão) CORRETA(S)

Considerando as estratégias de crescimento da empresa, analise as assertivas a seguir, julgando-as V, se Verdadeiras, ou F, se Falsas:
(   ) Atualmente, devido à grande concorrência em escala global, as empresas buscam estratégias que possam oferecer ao consumidor uma "cesta" com produtos e serviços diferenciados, e isto a fim de aumentarem sua participação de mercado (e maximizarem seus lucros).
(   ) São exemplos de atributos (objetivos e subjetivos) pelos quais um produto pode se diferenciar de outro: durabilidade, estética, marca, assistência técnica e suporte ao usuário, preferência, experiência prévia com produto semelhante, propaganda.
(   ) A diversificação horizontal acontece quando a firma se apropria de etapas associadas à transformação dos insumos em produtos finais, ou seja, este tipo de diversificação ocorre quando a empresa passa a produzir um novo produto ou serviço que se acha entre o seu mercado de matérias-primas e o consumidor do produto final.
(   ) O processo de diversificação vertical possibilita a exploração de canais de comercialização e economias de escopo. Em processos contínuos, máquinas e equipamentos básicos poderiam ser utilizados para diversificar uma linha de produtos; a capacidade mercadológica acumulada também é aproveitada, pois o marketing e os esforços de venda possuem fortalecimento para entrar em novos negócios e adaptar-se à competitividade.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?