Questões de Concurso para Administração | Qconcursos.com

Q3595057

Ano: 2025 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jaguaquara - BA Prova: ISET - 2025 - Prefeitura de Jaguaquara - BA - Auxiliar de Infraestrutura Escolar |

Q3595057 Atendimento ao Público

Joana é auxiliar de infraestrutura escolar e recebeu uma ligação solicitando apoio na organização de uma sala para reunião com os pais. Ela atendeu ao telefone de forma cordial, anotou os detalhes e confirmou a solicitação antes de desligar. Com base nas boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, qual foi o comportamento adequado de Joana?

A

Ignorar o telefonema por estar em horário de limpeza.

B

Anotar o recado sem confirmar as informações.

C

Encerrar a ligação rapidamente para não atrasar o trabalho.

D

Atender de forma educada, ouvir atentamente e confirmar as informações.

E

Informar que não pode ajudar e pedir que liguem em outro momento.

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Q3595056

Ano: 2025 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jaguaquara - BA Prova: ISET - 2025 - Prefeitura de Jaguaquara - BA - Auxiliar de Infraestrutura Escolar |

Q3595056 Administração de Recursos Materiais

Durante uma vistoria de rotina na escola, o auxiliar de infraestrutura foi solicitado a verificar a limpeza dos banheiros. Ao abrir o armário de materiais, encontrou baldes, vassouras, detergentes e desinfetantes, todos organizados por uso e identificados. Isso demonstra que o auxiliar tem conhecimento das boas práticas de limpeza e conservação de ambientes escolares. Qual é o princípio básico da organização de materiais de limpeza em locais públicos?

A

Manter todos os materiais misturados para facilitar o acesso.

B

Utilizar embalagens recicladas e sem rótulo para economia.

C

Armazenar todos os produtos juntos, sem separação por finalidade.

D

Separar e identificar materiais e produtos conforme o tipo de uso e área aplicada.

E

Deixar os materiais dentro dos banheiros para otimizar o tempo de trabalho.

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Q3594980

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Desenvolvimento Pessoal, Profissional e Administrativo |

Q3594980 Administração Pública

Em instituições públicas, qual alternativa apresenta a forma CORRETA e segura de compartilhar documentos oficiais pela internet?

A

Utilizar, exclusivamente, redes sociais populares (Facebook, Instagram, Twitter) para envio de documentos oficiais, visando garantir ampla e rápida divulgação, dispensando canais próprios da instituição.

B

Enviar arquivos institucionais, apenas, por aplicativos de mensagens pessoais (WhatsApp, Telegram, Messenger), já que são aplicativos amplamente conhecidos pelo público.

C

Disponibilizar documentos oficiais no site institucional, utilizando formato PDF com proteção contra edição, além de divulgar links seguros por canais oficiais autorizados, como e-mail institucional ou intranet.

D

Compartilhar comunicados institucionais apenas por e-mail pessoal, permitindo que cada servidor utilize sua conta particular para distribuir mensagens oficiais, garantindo agilidade e menor burocracia.

E

Publicar, diretamente, documentos administrativos na nuvem pública, utilizando plataformas gratuitas, sem preocupação com a definição de políticas de acesso ou segurança específicas da instituição, já que o objetivo é maximizar o alcance ao público.

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Q3594977

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Desenvolvimento Pessoal, Profissional e Administrativo |

Q3594977 Administração Pública

Sobre o tratamento adequado de requerimentos administrativos em uma instituição pública, qual alternativa está CORRETA?

A

Aceitar requerimentos exclusivamente quando entregues presencialmente, negando automaticamente aqueles enviados por correspondência oficial ou eletronicamente, devido à necessidade de confirmação da identidade do requerente.

B

Indeferir imediatamente requerimentos que apresentarem erros de preenchimento ou ausência de informações essenciais, sem conceder oportunidade ao requerente para sanar as falhas ou complementar documentos.

C

Encaminhar, obrigatoriamente, todo requerimento recebido diretamente ao chefe imediato do setor, sem que seja feita análise preliminar pelo servidor responsável pelo protocolo, assegurando que todas as decisões sejam centralizadas em nível superior.

D

Responder formalmente, apenas, aos requerimentos administrativos deferidos, dispensando comunicação oficial ao requerente quando houver indeferimento, para simplificar processos internos e reduzir custos operacionais.

E

Receber o requerimento, verificar sua conformidade formal e, caso sejam identificadas irregularidades ou falta de documentos essenciais, notificar, formalmente, o requerente para que realize as correções necessárias dentro do prazo estipulado.

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Q3594974

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Desenvolvimento Pessoal, Profissional e Administrativo |

Q3594974 Administração de Recursos Materiais

Em uma organização pública que deseja reduzir desperdícios financeiros e ambientais, qual prática a seguir é CORRETA para o controle e uso racional dos materiais de escritório?

A

Centralizar, rigorosamente, o controle dos materiais apenas em uma pessoa autorizada, restringindo, completamente, o acesso dos funcionários e dificultando retiradas frequentes, mesmo que justificadas.

B

Estocar grandes quantidades de materiais com frequência mensal para garantir disponibilidade imediata, evitando atrasos nas atividades e garantindo o fornecimento contínuo sem restrições.

C

Liberar o acesso irrestrito dos materiais aos funcionários, permitindo que cada setor decida, individualmente, sobre o uso e a reposição dos produtos, desde que se responsabilizem posteriormente pelo controle financeiro.

D

Estabelecer critérios claros e objetivos para uso e reposição de materiais, priorizando produtos recicláveis, duráveis e de menor impacto ambiental, e realizar campanhas internas para redução consciente do consumo.

E

Adotar, exclusivamente, materiais reciclados, independentemente do desempenho, durabilidade ou custo, para garantir, integralmente, o alinhamento à política ambiental da instituição.

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Q3594973

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Desenvolvimento Pessoal, Profissional e Administrativo |

Q3594973 Atendimento ao Público

As relações humanas no ambiente de trabalho e no atendimento ao público exigem mais do que simples simpatia. É preciso compreender comportamentos, aplicar técnicas de comunicação eficazes e agir com inteligência emocional diante de situações delicadas. Diante disso, qual das alternativas apresenta a conduta mais adequada para um profissional ao lidar com um usuário visivelmente alterado e insatisfeito que exige soluções imediatas e fora do alcance direto do atendente?

A

Explicar, detalhadamente, ao usuário todas as razões técnicas que impossibilitam o atendimento imediato da sua solicitação, reforçando, repetidamente, os regulamentos internos que devem ser cumpridos antes de qualquer providência.

B

Demonstrar empatia com serenidade, validar o sentimento do usuário e explicar, claramente, os procedimentos possíveis, evitando promessas impossíveis ou reações emocionais defensivas.

C

Oferecer uma solução alternativa paliativa e imediata, mesmo sem a autorização formal necessária, visando acalmar, rapidamente, o usuário e evitar maiores transtornos no ambiente de atendimento.

D

Comunicar-se com o usuário em tom firme, lembrando-o, claramente, das consequências administrativas que pode enfrentar caso persista no comportamento inadequado e agressivo durante o atendimento.

E

Direcionar, imediatamente, o usuário a um setor superior responsável por resolver conflitos, antes de tentar acalmá-lo ou compreender melhor sua demanda, garantindo, assim, o encerramento rápido da situação.

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Q3594917

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TCE-PE Prova: FGV - 2025 - TCE-PE - Auditor de Controle Externo – Obras Públicas |

Q3594917 Administração de Recursos Materiais

Uma empresa considera a seguinte hipótese para elaboração da curva ABC dos produtos que comercializa:

Imagem associada para resolução da questão

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A tabela a seguir apresenta os produtos comercializados, com valor unitário de venda e demanda de consumo mensal.

Imagem associada para resolução da questão

De acordo com a classificação da empresa, assinale a opção que indica corretamente os produtos que devem ser considerados da classe A.

A

1, 4 e 6.

B

1, 4 e 8.

C

1, 4, 6 e 8.

D

3, 4, 6 e 8.

E

1, 2, 3, 4 e 5.

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Q3594805

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TCE-PE Prova: FGV - 2025 - TCE-PE - Auditor de Controle Externo – Contas Públicas de Saúde |

Q3594805 Administração Financeira e Orçamentária

O Sistema de Informações sobre Orçamentos Públicos em Saúde (SIOPS) é um sistema de registro de receitas totais e despesas públicas em saúde de todos os entes federados. Trata-se do único sistema de informação do Brasil com informações orçamentárias públicas de saúde.
Sobre esse sistema de informações é correto afirmar que:

A

o SIOPS permite o monitoramento do cumprimento da aplicação mínima de recursos em ações e serviços públicos de saúde.

B

os gestores dos entes federados devem informar, anualmente, no sistema, suas receitas totais e despesas públicas em saúde.

C

o preenchimento do SIOPS é obrigatório, mas sua ausência não implica em medidas administrativas, conforme Lei Complementar nº 141/2012.

D

o relatório, de acesso restrito, permite maior transparência quanto à execução dos recursos em saúde pública.

E

as informações prestadas são provenientes do setor responsável pela contabilidade de Estados, Municípios e Distrito Federal.

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Q3594682

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594682 Gestão de Pessoas

No convívio diário, é de fundamental importância manter relações positivas no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma ação que contribui para essas relações positivas.

A

Abster-se da imparcialidade, auxiliando os colegas com quem tem mais afinidade.

B

Demonstrar insatisfação com os colegas, deixando claro quando não concorda com suas ideias.

C

Estabelecer canais de comunicação abertos e eficazes para expressar opiniões e preocupações.

D

Evitar pedir ajuda a um colega, com o objetivo de não demonstrar falta de conhecimento sobre alguma tarefa.

E

Comentar sobre um colega que tenha o seu nome envolvido em um assunto polêmico na organização.

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Q3594681

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594681 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas atitudes básicas de comportamento profissional.

A

Privacidade, integridade e parcialidade.

B

Confiabilidade, polarização e profissionalismo.

C

Cordialidade, juízo de valor e colaboração.

D

Responsabilidade, postura reativa e assiduidade.

E

Honestidade, respeito e integridade.

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Q3594680

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594680 Administração de Recursos Materiais

Ao receber documentos e encomendas destinados a diversos setores da organização, o atendente deve seguir alguns procedimentos.
O mais adequado para garantir a segurança, o controle e a rastreabilidade da entrega é

A

registrar o recebimento e a entrega em sistema ou protocolo físico, seguindo os procedimentos estabelecidos pela organização.

B

encaminhar os documentos diretamente ao destinatário, dispensando registros em casos de documentos internos.

C

abrir as correspondências e as encomendas recebidas, para tomar conhecimento do conteúdo, antes de decidir o encaminhamento.

D

armazenar temporariamente documentos ou encomendas que o atendente não considere urgentes, até que o responsável compareça para retirá-las.

E

conferir apenas visualmente o destinatário e, se estiver claro, entregar sem registros, priorizando a agilidade.

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Q3594679

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594679 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.

A

Deixar o cidadão aguardando na linha até o atendente obter as informações solicitadas.

B

Manter a compostura mesmo diante de cidadãos irritados ou agressivos.

C

Prestar as informações de forma subjetiva, não apressando a chamada.

D

Evitar fazer perguntas caso não entenda o que está sendo dito para não irritar o cidadão.

E

Utilizar um tom de voz alto para que o cidadão entenda a mensagem.

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Q3594678

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594678 Atendimento ao Público

Considerando o atendimento ao público, uma qualidade importante para um bom atendimento é a

A

comunicação, que deve ser cordial, simples e expressar jargões técnicos para mostrar inteligência e conhecimento.

B

empatia, pois o profissional deve colocar-se no lugar do cidadão, embora deva priorizar o orgulho próprio, tendo sempre a última palavra.

C

cortesia no atendimento, e o profissional deve tratar o cidadão com intimidade ou familiaridade, para que ele se sinta à vontade.

D

assertividade, e o profissional deve fornecer informações necessárias para o cidadão de forma clara, objetiva e sincera.

E

agilidade, e o profissional deve garantir que o atendimento seja realizado com a máxima rapidez, sem permitir que o cidadão expresse suas dúvidas.

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Q3594673

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594673 Administração de Recursos Materiais

No depósito de material de limpeza (DML), para guardar equipamentos e produtos de limpeza geral, alguns cuidados devem ser observados.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

Os produtos mais novos devem sempre ser colocados na parte da frente das prateleiras, de forma a favorecer sua saída do estoque.

B

Produtos mais pesados devem ser colocados nas prateleiras mais altas.

C

Quando ocorrer de reaproveitar embalagens de produtos de limpeza, isso deve ser anotado no registro do procedimento operacional de limpeza.

D

O ambiente deve ter pouca circulação de ar e baixa luminosidade para preservar determinados itens ou produtos.

E

A separação e o armazenamento de produtos devem ser feitos por tipo de reagente.

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Q3594651

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa |

Q3594651 Ética na Administração Pública

Com relação à ética e à disciplina no trabalho, é correto afirmar que a

A

ética profissional envolve a capacidade de seguir regras, horários, procedimentos e metas estabelecidas, mantendo o foco e a organização.

B

disciplina profissional se refere ao conjunto de valores e princípios que norteiam o comportamento de um profissional em seu ambiente de trabalho.

C

ética e a disciplina são palavras sinônimas, que significam o conjunto de normas, valores e princípios que norteiam a organização.

D

disciplina profissional se refere ao conjunto de valores e a ética profissional, aos princípios que norteiam o comportamento de um profissional.

E

ética profissional se refere ao conjunto de valores e princípios que norteiam o comportamento de um profissional em seu ambiente de trabalho.

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Q3594648

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa |

Q3594648 Atendimento ao Público

É correto afirmar que, no atendimento telefônico, o agente de segurança legislativa deverá, entre outros procedimentos,

A

aguardar o telefone tocar, pelo menos, 4 (quatro) vezes antes de atender.

B

falar naturalmente e somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.

C

ao atender, sempre dizer “Alô”, não se identificando, por questões de segurança.

D

procurar estabelecer uma relação de intimidade com a pessoa que está ligando, chamando-a, por exemplo, de “querido”, “querida”.

E

demonstrar a transparência do órgão público, transmitindo, sempre que possível, informações pessoais e rotinas diárias das pessoas.

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Q3594647

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa |

Q3594647 Atendimento ao Público

É correto afirmar que, no atendimento ao público, o agente de segurança legislativa deve

A

priorizar a segurança em detrimento da boa educação.

B

sempre impor a sua opinião, pois é o responsável pela segurança do local.

C

controlar as suas reações agressivas, evitando ser indelicado.

D

procurar a causa das antipatias alheias, estando entendido que ele não as originou.

E

quando for possível, estar sempre sorridente.

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Q3594607

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Contador |

Q3594607 Administração Financeira e Orçamentária

Analise a descrição a seguir:

É um instrumento de programação utilizado para alcançar o objetivo de um programa. Envolve um conjunto de operações que se realizam de modo contínuo e permanente, das quais resulta um produto ou serviço necessário à manutenção da ação de Governo, por exemplo fiscalização dos serviços de energia elétrica.

De acordo com a classificação por estrutura programática da despesa orçamentária, a descrição refere-se ao conceito de

A

elemento da despesa.

B

atividade.

C

projeto.

D

operações especiais.

E

categoria econômica.

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Q3594566

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Preparação Alimentar |

Q3594566 Gestão de Pessoas

Considerando os aspectos que favorecem relações humanas eficazes no ambiente profissional, assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta adequada ao lidar com divergências entre colegas.

A

Impor seu ponto de vista com firmeza para demonstrar confiança e capacidade de liderança imediata.

B

Comunicar o conflito diretamente à chefia superior, evitando diálogo prévio para garantir neutralidade.

C

Utilizar escuta ativa e comunicação assertiva para compreender o ponto de vista dos envolvidos e buscar soluções conjuntas.

D

Ignorar as divergências até que se tornem evidentes e exijam intervenção gerencial obrigatória.

E

Tratar o conflito em reuniões abertas com todos os funcionários para incentivar uma rápida solução pública.

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Q3594565

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Preparação Alimentar |

Q3594565 Gestão de Pessoas

Para assegurar excelência contínua na prestação dos serviços institucionais, é recomendável,

A

incorporar regularmente programas de capacitação técnica e interpessoal entre os funcionários envolvidos.

B

executar, exclusivamente, atividades profissionais que sejam de preferência individual dos funcionários.

C

atender rapidamente demandas sem considerar, detalhadamente, procedimentos técnicos padronizados.

D

desconsiderar avaliações periódicas por serem vistas como subjetivas e inconsistentes.

E

manter-se distante de críticas internas construtivas para preservar a motivação pessoal.

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