"A __________ dos serviços de limpeza em edificações públicas é avaliada através da combinação de indicadores objetivos de higiene e salubridade ambiental com a percepção subjetiva de conforto e bem-estar manifestada pelos usuários dos espaços institucionais." 
Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto:

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito da organização adequada do ambiente de trabalho:

(__)A disposição estratégica de equipamentos e materiais reduz tempo de deslocamento e otimiza a execução das atividades de limpeza.

(__)O controle de estoque deve considerar consumo médio, sazonalidade de demanda e prazo de reposição dos fornecedores.

(__)A separação de materiais por categoria de uso dispensa identificação específica quando há conhecimento empírico da equipe.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito gestão de materiais de limpeza:

(__)O controle adequado deve considerar consumo histórico, prazo de validade dos produtos e tempo de reposição pelos fornecedores.

(__)A armazenagem de produtos químicos requer ambiente ventilado, seco e protegido de variações extremas de temperatura.

(__)A verificação do estado de conservação de equipamentos dispensa registro formal quando realizada por funcionários experientes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

Em cidades de médio porte, como Chapecó, estratégias modernas de segurança pública têm priorizado ações integradas.

Entre as medidas alinhadas a boas práticas nacionais e internacionais, destacam-se:

Analise o texto abaixo:

“A utilização do/da ................... para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. O termo ..................... pode ser empregado com três sentidos.

Um deles é como gênero textual e, nesse sentido, o/a .......................... pode ser considerado(a) um documento oficial. Portanto, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial.

Quando utilizado(a) pelos servidores públicos, o/a .............................. deve ser oficial, utilizando-se uma extensão específica de acordo com a Instituição. Por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de envio e recebimento de documentos na administração pública.”

Manual de Redação da Presidência da República. 3a ed - adaptado.

Assinale a alternativa que completa corretamente todas as lacunas do texto.

O atendimento telefônico em órgãos públicos constitui importante canal de comunicação com os cidadãos e requer técnicas específicas para eficácia. As práticas adequadas para atendimento telefônico de qualidade incluem:

"O __________ constitui o primeiro contato dos cidadãos com a instituição pública, sendo fundamental para construção de imagem positiva e efetivação do acesso aos serviços oferecidos, requerendo competências técnicas e interpessoais específicas para atendimento de qualidade."

Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto: 

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito das técnicas de comunicação verbal:

 (__)A dicção clara e articulação adequada das palavras facilitam a compreensão da mensagem transmitida durante atendimento presencial e telefônico.

(__)O controle do volume da voz deve considerar o ambiente de trabalho e a distância do interlocutor para comunicação eficaz.

(__)A velocidade da fala pode ser acelerada em situações de grande demanda de atendimento para otimização do tempo de cada contato.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Analise os princípios fundamentais para atendimento de qualidade em órgãos públicos apresentados a seguir:

I.Acolhimento respeitoso e cordial considerando a diversidade cultural e social dos usuários dos serviços públicos.

II.Prestação de informações precisas e atualizadas sobre procedimentos e documentação necessária para cada serviço. 

III.Encaminhamento adequado conforme a competência de cada setor para resolução eficiente das demandas apresentadas.

IV.Manutenção de postura imparcial independente das características pessoais ou sociais dos usuários atendidos.

É correto o que se afirma em:

A gestão adequada do fluxo de informações em recepção requer sistematização dos processos de recepção e transmissão. Considere os elementos do sistema de informações a seguir: 

1.Recepção de solicitações e demandas externas.

2.Triagem e classificação conforme competência setorial.

3.Encaminhamento aos responsáveis com registro de protocolo.

4.Acompanhamento de prazos e feedback aos solicitantes.

 A sequência operacional adequada desses elementos é:

A utilização de fraseologias adequadas durante o atendimento demonstra profissionalismo e cortesia. Analise as expressões apropriadas para diferentes situações de atendimento: 
I.Cumprimento inicial: "Bom dia, [nome da instituição], [nome do atendente], em que posso ajudá-lo?".
II.Transferência de chamada: "Vou transferir sua ligação para o setor competente, por favor aguarde um momento".
III.Finalização: "Há mais alguma informação que possa fornecer? Obrigado pela ligação e tenha um bom dia".
IV.Pedido de espera: "Poderia aguardar um instante enquanto consulto essas informações para você?".

É fraseologia adequada para atendimento telefônico o que se apresenta em:

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito de sigilo e confidencialidade:

(__)O sigilo profissional abrange informações obtidas durante o exercício da função e deve ser mantido mesmo após término do vínculo empregatício.

(__)Documentos classificados como sigilosos requerem tratamento específico quanto ao acesso, tramitação e arquivamento conforme grau de sigilo estabelecido. 

(__)A quebra do sigilo das comunicações pode ocorrer por solicitação de familiares dos usuários quando houver interesse legítimo comprovado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A eficiência das atividades de recepção em órgãos públicos depende da integração harmônica entre competências comunicacionais e organizacionais. No contexto da gestão de informações e atendimento institucional, os elementos fundamentais para desempenho profissional adequado compreendem:

A configuração empresarial e a dinâmica de negócios em Santa Catarina refletem padrões de empreendedorismo e inovação que caracterizam ecossistemas produtivos regionais competitivos. Analisando a distribuição territorial das empresas ativas, os setores de maior constituição empresarial e as modalidades jurídicas predominantes, o ambiente de negócios catarinense caracteriza-se por elementos estruturais que incluem:

Assinale a alternativa que corretamente identifica o órgão do governo estadual ao qual a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP), uma das principais agências de fomento à pesquisa científica e tecnológica do País, está vinculada.

Uma equipe gestora realiza auditorias em uma unidade de saúde após observar a queda na cobertura de atendimentos programados. Ao verificar os dados e observar os fluxos internos, percebe-se que os indicadores apresentam valores inconsistentes com os registros físicos, e que a maior parte das metas contratualizadas foi considerada tecnicamente alcançada. Com base nos princípios de avaliação da qualidade e auditoria em saúde, qual interpretação é mais adequada para orientar ações corretivas?

Um gestor avalia dois estagiários que se candidataram para uma vaga de emprego fixo. O candidato A é pontual, responsável e comunicativo, já o candidato B é criativo, mas pouco responsável e frequentemente atrasado. Considerando que a análise leva em conta o compromisso e o cumprimento de prazos, qual é o tipo de lógica aplicada na escolha? 

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre as ferramentas de gestão de projetos.

( ) A análise SWOT identifica as oportunidades do projeto resultantes das forças da organização, bem como as ameaças decorrentes das fraquezas.
( ) Hammock Activity é uma representação gráfica de informações relacionadas ao cronograma.
( ) Em um gráfico de barras típico, as atividades do cronograma ou os componentes da estrutura analítica do projeto são listados verticalmente do lado esquerdo do gráfico, as datas são mostradas horizontalmente na parte superior e as durações das atividades são exibidas como barras horizontais posicionadas de acordo com as datas.
( ) Em um cronograma, a técnica chamada de paralelismo se refere a uma relação sobreposta, em que uma fase tem início antes do término da anterior.
( ) Diagrama de Gantt é uma ferramenta visual que permite sintetizar as principais informações de um projeto em um único quadro.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo. 

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre as características do ciclo de vida de um projeto.

( ) Os níveis de custo são baixos no início, atingem um valor máximo enquanto o projeto é executado e caem rapidamente conforme o projeto é finalizado.
( ) Os níveis de pessoal são altos no início, atingem um valor mínimo enquanto o projeto é executado e sobem rapidamente conforme o projeto é finalizado.
( ) A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas são maiores durante o início do projeto. Estes fatores caem ao longo da vida do mesmo.
( ) A capacidade de influenciar as características finais do produto do projeto, sem impacto significativo sobre os custos, é mais alta no início e torna-se cada vez menor conforme o projeto progride para o seu término.
( ) Os custos das mudanças e as correções de erros geralmente diminuem significativamente conforme o projeto se aproxima do término.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Negociação é um processo de comunicação onde duas ou mais partes buscam chegar a um acordo que satisfaça seus interesses.
Assinale a alternativa correta sobre esse processo.