Questões de Concurso para Administração

Q3763108

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |

Q3763108 Administração Pública

Gil (2017) destaca que a identificação funcional é uma prática que assegura controle e responsabilidade dentro das instituições. O uso de crachás e autorizações de acesso serve para:

A

Decorar o uniforme.

B

Identificar e permitir o acesso apenas de pessoas autorizadas.

C

Controlar o ponto dos servidores.

D

Facilitar a comunicação.

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Q3763106

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |

Q3763106 Administração Geral

De acordo com Chiavenato (2014), o controle de acesso é uma medida de segurança organizacional que visa proteger o patrimônio e as pessoas. Assim, o controle de acesso a pessoas e veículos tem por objetivo:

A

Restringir o acesso do público externo.

B

Evitar a entrada de servidores sem crachá.

C

Garantir a segurança patrimonial e o bom funcionamento das dependências.

D

Aumentar o fluxo de visitantes no órgão.

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Q3763105

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |

Q3763105 Atendimento ao Público

Segundo Gil (2019), a padronização de procedimentos é essencial para garantir segurança e eficiência no serviço público. O protocolo de encaminhamento de visitantes consiste em:

A

Registrar, identificar e encaminhar o visitante mediante autorização prévia.

B

Permitir o acesso livre a servidores conhecidos.

C

Solicitar documentos apenas após a entrada.

D

Acompanhar o visitante até o destino, independentemente de autorização.

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Q3763104

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |

Q3763104 Atendimento ao Público

Chiavenato (2014) enfatiza que a apresentação pessoal é uma forma de comunicação silenciosa, influenciando a credibilidade e a imagem da instituição. A apresentação pessoal do porteiro deve refletir:

A

O estilo individual do servidor.

B

Zelo, asseio e respeito à imagem institucional.

C

Apenas o conforto pessoal.

D

Descontração, para parecer mais acessível.

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Q3763103

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |

Q3763103 Atendimento ao Público

O atendimento inclusivo é um princípio essencial nas organizações públicas e privadas. De acordo com Maximiano (2018), o respeito à diversidade fortalece o clima organizacional e a imagem institucional. Assim, no atendimento a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, o porteiro deve:

A

Solicitar que aguardem outro servidor especializado.

B

Falar mais alto para garantir compreensão.

C

Evitar oferecer ajuda para não constranger.

D

Demonstrar empatia, oferecer auxílio respeitoso e garantir acessibilidade.

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Q3763102

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |

Q3763102 Atendimento ao Público

Para Gil (2017), a comunicação não verbal transmite mais de 70% das mensagens interpessoais. A postura e o olhar do atendente revelam respeito e profissionalismo. Assim, a comunicação não verbal adequada no atendimento inclui:

A

Manter postura ereta, olhar atento e expressão cordial.

B

Falar alto para demonstrar autoridade.

C

Evitar contato visual com o visitante.

D

Cruzar os braços durante diálogo.

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Q3763101

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |

Q3763101 Atendimento ao Público

Segundo Chiavenato (2014), o comportamento profissional é um reflexo direto da cultura organizacional, e o atendimento cordial é essencial para criar uma boa impressão no primeiro contato. Nesse sentido, a principal atitude de um porteiro ao receber visitantes é:

A

Solicitar documentos apenas se o visitante for desconhecido.

B

Fazer perguntas pessoais para garantir segurança.

C

Cumprimentar com cordialidade, identificar e encaminhar o visitante corretamente.

D

Deixar o visitante aguardar sem informações até autorização.

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Q3762721

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Venâncio Aires - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Venâncio Aires - RS - Motorista |

Q3762721 Administração Pública

O FPSM de Venâncio Aires é a estrutura responsável por gerenciar a aposentadoria dos servidores. Para funcionar, ele é composto por diversas unidades e conselhos. Qual das alternativas abaixo NÃO faz parte da estrutura do FPSM?

A

Conselho Fiscal.

B

Comitê de Investimentos.

C

Setor de Limpeza Urbana.

D

Setor Previdenciário.

E

Conselho Deliberativo.

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Q3762718

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Venâncio Aires - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Venâncio Aires - RS - Motorista |

Q3762718 Administração Pública

O Fundo de Previdência Social do Município (FPSM), criado para operar os planos de custeio e benefícios do Regime Próprio de Previdência Social (RPPS) de Venâncio Aires, é vinculado a qual Secretaria, conforme a Lei Municipal nº 3.561/2005?

A

Secretaria de Transportes.

B

Secretaria de Administração.

C

Secretaria de Planejamento.

D

Secretaria de Saúde.

E

Secretaria de Marketing.

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Q3762662

Ano: 2025 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Lavras da Mangabeira - CE Prova: CEV-URCA - 2025 - Prefeitura de Lavras da Mangabeira - CE - Cargos de Nível Médio - Agente Administrativo/Cozinheiro |

Q3762662 Administração Pública

A educação em Lavras da Mangabeira é organizada de forma a atender diferentes níveis de ensino. Sobre a rede de ensino do município, assinale a alternativa correta:

A

a rede municipal atende apenas à Educação Infantil e ao Ensino Fundamental, enquanto o Ensino Médio é de responsabilidade exclusiva da rede estadual;

B

todas as escolas do município são da rede privada, sem oferta de ensino público;

C

o Ensino Médio é oferecido apenas no formato de educação à distância;

D

não existem creches ou pré-escolas no município;

E

a rede municipal administra também cursos técnicos de nível superior.

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Q3762395

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Castelo - ES Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Castelo - ES - Operador de Serviços Administrativos |

Q3762395 Administração de Recursos Materiais

O controle de materiais no almoxarifado (estoque) é uma etapa crucial para o registro contábil e a gestão financeira de um órgão. Qual é a principal finalidade de manter registros contábeis precisos sobre a ENTRADA e a SAÍDA de materiais de consumo (como papel, canetas e equipamentos) na administração pública?

A

Determinar o nome completo do funcionário que mais utiliza a caneta do setor.

B

Evitar que os materiais sejam usados em serviços externos à administração pública.

C

Garantir que a impressora seja utilizada apenas para cópias internas e testes.

D

Identificar apenas se os materiais são de origem nacional ou importada.

E

Fornecer informações exatas sobre o custo do material consumido e subsidiar a elaboração do próximo orçamento.

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Q3762393

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Castelo - ES Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Castelo - ES - Operador de Serviços Administrativos |

Q3762393 Administração de Recursos Materiais

O uso adequado de equipamentos de escritório, como impressoras e copiadoras, é fundamental para a economia de recursos e a conservação do patrimônio público.

Qual das atitudes abaixo representa uma boa prática de conservação e economia ao utilizar uma impressora?

A

Deixar o computador, a impressora e a copiadora ligados 24 horas por dia, para garantir que estejam sempre prontos para uso imediato.

B

Realizar a troca do cartucho de tinta ou toner sempre que o nível estiver abaixo de 50%, para evitar falhas de última hora.

C

Utilizar papel rascunho para cópias internas e impressões de teste, e utilizar a impressão frente e verso.

D

Imprimir todos os documentos e e-mails que receber, mesmo os que podem ser lidos na tela do computador, para garantir um registro físico.

E

Permitir que os colegas de outros setores instalem softwares e aplicativos no computador da repartição sem a autorização do setor de Tecnologia da Informação.

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Q3762392

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Castelo - ES Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Castelo - ES - Operador de Serviços Administrativos |

Q3762392 Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige do operador administrativo uma postura que combine cortesia, clareza e profissionalismo.

Qual das ações abaixo reflete a melhor prática de atendimento, focando na satisfação e no direito do cidadão à informação?

A

Oferecer a solução mais conveniente para o órgão, mesmo que não seja a que melhor atende à necessidade do cidadão.

B

Escutar a demanda com atenção, ser educado, manter a calma em situações difíceis e fornecer orientações em linguagem simples e completa.

C

Restringir-se a responder apenas o que for perguntado, sem dar informações adicionais que possam ajudar o cidadão.

D

Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas ou colegas de trabalho em detrimento dos demais cidadãos que aguardam na fila.

E

Falar de forma apressada, utilizando apenas a linguagem técnica do setor para demonstrar domínio sobre o assunto.

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Q3762390

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Castelo - ES Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Castelo - ES - Operador de Serviços Administrativos |

Q3762390 Administração de Recursos Materiais

A função de um operador de serviços administrativos inclui o controle e o armazenamento de materiais (como papel, canetas, toners, etc.).

Qual é a atitude mais correta e eficiente para a conservação desses materiais no local de trabalho?

A

Descartar os materiais que não forem usados em até 30 dias para evitar o acúmulo de 'coisas velhas'.

B

Utilizar e distribuir os materiais sem registrar a saída, pois isso atrasa o trabalho.

C

Deixar os materiais de uso diário em locais abertos e perto da janela para facilitar o acesso e a ventilação.

D

Armazenar todos os tipos de materiais juntos, misturados em uma única caixa ou prateleira, para economizar espaço.

E

Guardar os materiais em locais secos, limpos e organizados, protegidos da umidade, luz solar direta e do acesso de pessoas não autorizadas.

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Q3762389

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Castelo - ES Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Castelo - ES - Operador de Serviços Administrativos |

Q3762389 Técnicas Administrativas

Após a realização de uma reunião administrativa, o operador deve elaborar uma ata simples. Qual é a principal finalidade da ata, que a torna um documento essencial no ambiente de trabalho?

A

Elencar todos os nomes de todos os presentes, sem se preocupar com os assuntos debatidos.

B

Substituir todos os documentos e e-mails que foram gerados antes e depois da reunião.

C

Ser utilizada como um rascunho de ideias que serão descartadas após a aprovação do chefe.

D

Registrar de forma resumida as decisões tomadas, os assuntos discutidos, as presenças e as tarefas indicadas.

E

Servir como um convite formal para os participantes da próxima reunião.

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Q3762388

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Castelo - ES Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Castelo - ES - Operador de Serviços Administrativos |

Q3762388 Gestão de Pessoas

No ambiente de trabalho, o operador de serviços administrativos deve sempre adotar uma postura ética e colaborativa.

Qual das atitudes abaixo é a mais correta e contribui para um bom clima organizacional e para a eficiência do serviço?

A

Assumir tarefas para as quais não tem qualificação, sem pedir orientação, para demonstrar proatividade.

B

Focar apenas nas suas tarefas, ignorando os pedidos de ajuda de colegas de outros setores.

C

Ser pontual, demonstrar interesse pelas tarefas, ser respeitoso com todos e buscar a melhoria contínua dos serviços.

D

Espalhar informações sobre a vida pessoal dos colegas e criticar publicamente o trabalho dos superiores.

E

Chegar ao trabalho na hora que for mais conveniente, desde que cumpra a carga horária total.

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Q3762387

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Castelo - ES Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Castelo - ES - Operador de Serviços Administrativos |

Q3762387 Administração Geral

A administração, em sua essência, utiliza quatro funções principais para gerir uma organização. Qual dessas funções envolve definir objetivos para o futuro e estabelecer o que deve ser feito para alcançá-los (o caminho e as metas)?

A

Controle

B

Planejamento

C

Direção

D

Execução

E

Organização

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Q3762272

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Venâncio Aires - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Venâncio Aires - RS - Analista de Tecnologia da Informação |

Q3762272 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), o modelo AS-IS representa o estado __________ de um processo de negócio.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A

desejado

B

atual

C

ideal

D

planejado

E

futuro

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Q3762265

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762265 Atendimento ao Público

Os serviços de recepção são fundamentais para o funcionamento de qualquer organização, pois representam o primeiro contato entre o público e a instituição. O profissional que atua nesse setor precisa demonstrar competência técnica, postura adequada e habilidades interpessoais para garantir um atendimento eficiente e acolhedor.
Sobre as características dos serviços de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:

A

O profissional de recepção deve restringir suas atividades ao suporte interno da instituição, evitando o contato direto com o público externo para não comprometer a rotina administrativa.

B

O recepcionista deve manter-se informado sobre as rotinas da instituição, a fim de prestar informações corretas e seguras.

C

É função da recepção filtrar o acesso de pessoas, controlar entradas e saídas, e organizar o fluxo de atendimento.

D

A recepção é o setor responsável por acolher, orientar e encaminhar o público de forma cordial e eficiente.

E

A imagem institucional pode ser influenciada pela qualidade do atendimento prestado na recepção.

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Q3762264

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762264 Ética na Administração Pública

Um recepcionista é responsável pela entrega de correspondências e encomendas em um órgão público. Durante o processo, ele observa que alguns envelopes contêm informações sigilosas sobre processos administrativos e dados pessoais de cidadãos. Para agilizar a entrega, decide deixar alguns envelopes em locais de fácil acesso, sem conferir individualmente os destinatários. Com base no texto apresentado, analise as afirmativas a seguir sobre sigilo e responsabilidade na entrega de correspondências e encomendas:
I.O recepcionista agiu corretamente, pois a entrega rápida é mais importante do que conferir destinatários, mesmo quando se trata de documentos sigilosos.
II.É responsabilidade do recepcionista garantir que cada correspondência ou encomenda seja entregue ao destinatário correto, mantendo sigilo e segurança das informações.
III.Documentos sigilosos devem ser tratados com cuidado adicional, evitando exposição a pessoas não autorizadas durante todo o processo de entrega.
IV.A falha na entrega correta ou a divulgação indevida de informações sigilosas compromete a responsabilidade do recepcinista e a confiança na instituição.

Assinale a alternativa correta:

A

As alternativas I, II, III e IV estão corretas.

B

Apenas I está correta.

C

Apenas II, III e IV estão corretas.

D

Apenas I, II e IV estão corretas.

E

Apenas II e III estão corretas.

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