Questões de Concurso para Administração

Q3823557

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823557 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo realiza atendimento telefônico em nome da instituição pública. A sequência correta de procedimentos ao atender uma ligação institucional é:

A

Identificar o órgão, cumprimentar o interlocutor, identificar-se pelo nome, ouvir a demanda e prestar as informações ou realizar o encaminhamento adequado.

B

Atender informando o nome do órgão, solicitar que o interlocutor envie sua demanda por escrito para registro e posterior resposta.

C

Identificar-se pelo nome, perguntar em que pode ajudar, transferir a ligação para o setor competente sem necessidade de maiores informações.

D

Cumprimentar o interlocutor, solicitar que informe o assunto resumidamente, anotar o número para retorno posterior pelo setor responsável.

E

Atender com saudação pessoal, perguntar o nome do interlocutor, solicitar que aguarde enquanto verifica a disponibilidade do setor competente.

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Q3823555

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823555 Administração Pública

O Agente Administrativo é responsável por organizar o fluxo de informações em um departamento. Considerando os princípios de gestão da comunicação institucional, a prática que contribui para a eficiência do fluxo informacional é:

A

Aguardar o acúmulo de mensagens para realizar encaminhamentos em lote, otimizando o tempo dedicado a essa atividade

B

Centralizar todas as informações em um único servidor que decide individualmente sobre a distribuição conforme sua avaliação pessoal.

C

Encaminhar todas as mensagens recebidas para todos os setores simultaneamente, garantindo que nenhuma informação seja perdida.

D

Responder diretamente todas as demandas recebidas, independentemente da competência, para agilizar o atendimento ao público.

E

Estabelecer rotinas de triagem, priorização e encaminhamento de mensagens conforme urgência, competência setorial e prazos estabelecidos.

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Q3823554

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823554 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo de uma Prefeitura Municipal atende diariamente cidadãos que buscam informações sobre serviços públicos. Durante um atendimento presencial, um munícipe apresenta-se visivelmente irritado, reclamando da demora em um processo administrativo. Considerando as técnicas adequadas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

Encaminhar imediatamente o cidadão ao superior hierárquico, pois situações de conflito devem ser tratadas por instâncias superiores.

B

Interromper o cidadão para explicar os procedimentos internos e justificar tecnicamente os motivos da demora no processo.

C

Informar que a demora não é responsabilidade do setor de atendimento e orientar o cidadão a registrar reclamação formal por escrito.

D

Ouvir atentamente a reclamação, demonstrar empatia, manter a calma e buscar soluções ou encaminhamentos dentro das possibilidades institucionais.

E

Solicitar que o cidadão retorne em outro momento quando estiver mais calmo para que o atendimento possa ser realizado adequadamente.

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Q3823552

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823552 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo representa a instituição pública perante os cidadãos e colegas de trabalho. Considerando os princípios de postura profissional e etiqueta no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir:

I. A pontualidade demonstra respeito aos colegas e ao público, contribuindo para a credibilidade institucional.
II. A discrição quanto a informações institucionais e pessoais de usuários é dever ético do servidor público.
III. O vestuário adequado ao ambiente de trabalho integra a comunicação não verbal e influencia a percepção do público.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

I, II e III.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

III, apenas.

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Q3823551

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823551 Administração de Recursos Materiais

O Agente Administrativo realiza o controle de materiais de expediente do setor. O documento utilizado para registrar a movimentação de entrada e saída de materiais, permitindo acompanhar o saldo disponível em estoque, denomina-se:

A

Requisição de materiais, que solicita ao almoxarifado o fornecimento de itens para consumo do setor.

B

Inventário patrimonial, que relaciona todos os bens permanentes existentes na unidade administrativa.

C

Nota de empenho, que autoriza a aquisição de materiais junto ao fornecedor dentro do exercício financeiro.

D

Ficha de controle de estoque, que registra quantidades recebidas, fornecidas e o saldo atualizado de cada item.

E

Termo de responsabilidade, que formaliza a transferência de bens patrimoniais entre setores ou servidores.

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Q3823550

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823550 Administração Pública

O Agente Administrativo utiliza sistema de Gestão Eletrônica de Documentos para organização dos arquivos setoriais. A principal vantagem da implementação de um sistema GED na administração pública é:

A

Eliminar completamente a necessidade de arquivos físicos, transferindo toda a documentação para o ambiente digital.

B

Possibilitar o acesso irrestrito a todos os documentos por qualquer servidor, democratizando a informação institucional.

C

Substituir integralmente os procedimentos de protocolo, que passam a ser desnecessários no ambiente digital.

D

Permitir o acesso simultâneo a documentos por múltiplos usuários autorizados, com controle de versões e rastreabilidade de alterações.

E

Dispensar a observância de prazos de guarda documental, uma vez que o armazenamento digital tem custo reduzido.

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Q3823549

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823549 Administração Pública

O Agente Administrativo identifica situação de risco ao patrimônio público durante sua jornada de trabalho. Considerando as noções de segurança patrimonial, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__) A comunicação imediata ao superior hierárquico sobre irregularidades identificadas é dever funcional do servidor.
(__) A preservação do local de eventual sinistro facilita a apuração de responsabilidades e a tomada de providências adequadas.
(__) A segurança patrimonial é responsabilidade exclusiva do setor específico, não cabendo aos demais servidores qualquer atuação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V.

B

F − V − V.

C

F − F − V.

D

V − F − F.

E

V − V − F.

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Q3823547

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823547 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo atua no controle de acesso às dependências de um prédio público. Considerando os procedimentos de segurança institucional, a postura adequada ao identificar pessoa não autorizada tentando acessar área restrita é:

A

Permitir o acesso temporário enquanto verifica junto ao setor de destino se a pessoa é esperada ou possui autorização.

B

Acionar imediatamente a segurança armada para condução coercitiva da pessoa até a saída do prédio público.

C

Abordar a pessoa de forma educada, verificar sua identificação e necessidade, e orientá-la sobre os procedimentos de acesso ou encaminhá-la ao setor competente.

D

Registrar a ocorrência em livro próprio e aguardar orientação do superior hierárquico antes de tomar qualquer providência.

E

Ignorar a situação caso a pessoa aparente ser funcionário de outro órgão público, presumindo sua legitimidade.

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Q3823545

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823545 Administração de Recursos Materiais

O Agente Administrativo controla a entrada e saída de materiais nas dependências de um órgão público. Ao constatar que um prestador de serviço pretende retirar equipamento das instalações, o procedimento correto é:

A

Permitir a retirada mediante apresentação de documento de identidade do prestador e anotação da placa do veículo utilizado.

B

Contatar o gestor do contrato para que este acompanhe pessoalmente a retirada do equipamento das dependências.

C

Fotografar o equipamento e o prestador de serviço como medida de segurança, dispensando formalidades documentais.

D

Verificar a existência de autorização formal para a retirada, conferir a descrição do material com o documento e registrar a saída.

E

Solicitar que o prestador retorne em outro momento, pois autorizações de saída de material são expedidas em dias específicos.

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Q3823543

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823543 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo recebe na repartição uma pessoa com deficiência auditiva que necessita de atendimento. Considerando os princípios do atendimento inclusivo e acessível, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__) O servidor deve posicionar-se de frente para a pessoa, falar de forma clara e pausada, facilitando a leitura labial quando possível.
(__) A comunicação escrita pode ser utilizada como recurso complementar para garantir a compreensão das informações prestadas.
(__) O atendimento deve ser realizado em local reservado para evitar constrangimentos decorrentes da condição do cidadão.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F − V − V.

B

V − F − F.

C

V − F − V.

D

V − V − F.

E

F − F − V.

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Q3823540

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823540 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo atua na recepção de uma Secretaria Municipal e recebe visitantes que desconhecem a estrutura organizacional do órgão. O procedimento adequado para acolhimento institucional e orientação desses visitantes é:

A

Direcionar o visitante ao protocolo geral para que sua demanda seja registrada e posteriormente distribuída ao setor competente.

B

Solicitar que o visitante aguarde enquanto o servidor consulta o superior hierárquico sobre o encaminhamento correto.

C

Informar o horário de atendimento de cada setor e sugerir que o visitante retorne em momento mais adequado.

D

Entregar ao visitante o organograma institucional para que ele próprio identifique o setor adequado à sua demanda.

E

Identificar o visitante, compreender sua demanda, fornecer informações claras sobre o setor competente e, quando necessário, acompanhá-lo ou indicar o percurso.

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Q3823365

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Monitor Escolar (30h) (40h) - Edital nº 2 |

Q3823365 Administração de Recursos Materiais

O Monitor Escolar organiza os materiais pedagógicos e de consumo da sala de aula. Considerando essa atribuição, analise as afirmativas a seguir:

I.Manter os materiais organizados e acessíveis, informando o estoque e orientando o professor sobre necessidade de reposição.
II.Zelar pelos materiais, equipamentos e brinquedos existentes na instituição, contribuindo para sua conservação.
III.Adquirir materiais pedagógicos diretamente com fornecedores quando identificar escassez no estoque da sala.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

I, II e III.

C

III, apenas.

D

I e II, apenas.

E

II, apenas.

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Q3823117

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação - Edital nº 2 |

Q3823117 Administração Pública

O Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação participa de diferentes níveis de planejamento. Considerando os níveis de planejamento educacional, analise as afirmativas a seguir:

I.O planejamento estratégico define a missão, visão e objetivos de longo prazo da política educacional, orientando as demais decisões.
II.O planejamento tático traduz os objetivos estratégicos em metas setoriais e programas de médio prazo, articulando recursos e responsabilidades.
III.O planejamento operacional detalha as atividades, cronogramas e procedimentos de curto prazo necessários à execução dos programas.

É correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

III, apenas.

C

I, apenas.

D

I e II, apenas.

E

II e III, apenas.

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Q3823115

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação - Edital nº 2 |

Q3823115 Gerência de Projetos

O Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação adota metodologia ágil para gerenciar projeto de desenvolvimento de material didático digital. No framework Scrum , o artefato que representa a lista ordenada de tudo que é necessário no produto, sendo a única fonte de requisitos para qualquer mudança, denomina-se:

A

Definition of Done , que estabelece os critérios de qualidade para considerar um item como concluído.

B

Burndown Chart , que demonstra graficamente o trabalho restante em relação ao tempo disponível.

C

Incremento, que representa a soma de todos os itens completados durante a Sprint e Sprints anteriores.

D

Product Backlog , que contém todos os recursos, funções, requisitos e melhorias desejados para o produto.

E

Sprint Backlog , que apresenta as tarefas selecionadas para execução durante o ciclo de desenvolvimento atual.

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Q3823114

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação - Edital nº 2 |

Q3823114 Gerência de Projetos

O Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação elabora projeto de formação continuada para professores da rede municipal. Considerando a gestão integrada de escopo, tempo, custos e qualidade, a ferramenta que decompõe o trabalho do projeto em entregas menores e gerenciáveis denomina-se:

A

Termo de abertura, que autoriza formalmente o início do projeto e designa o gerente responsável.

B

Cronograma de Gantt, que distribui as atividades ao longo do tempo em formato de barras horizontais.

C

Matriz de qualidade, que estabelece os critérios de aceitação para cada entrega do projeto.

D

Orçamento detalhado, que discrimina os custos previstos para cada categoria de despesa do projeto.

E

Estrutura Analítica do Projeto (EAP), que organiza hierarquicamente todo o trabalho a ser realizado em pacotes de entrega.

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Q3823112

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação - Edital nº 2 |

Q3823112 Gestão de Pessoas

O Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação atua na articulação de equipes para implementação de programas. Considerando os princípios de gestão de pessoas no ambiente educacional, a prática que contribui para o engajamento da equipe em projetos é:

A

Concentrar as informações relevantes na coordenação para evitar interpretações divergentes e garantir uniformidade nas ações.

B

Priorizar a cobrança de resultados sobre o acompanhamento processual, focando na entrega final dos projetos.

C

Distribuir tarefas de forma aleatória entre os membros da equipe para desenvolver competências diversificadas em todos.

D

Comunicar claramente os objetivos, reconhecer contribuições individuais e coletivas, e promover oportunidades de desenvolvimento profissional.

E

Limitar a participação da equipe às tarefas operacionais, reservando o planejamento e avaliação à coordenação.

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Q3823107

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação - Edital nº 2 |

Q3823107 Gerência de Projetos

O Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação utiliza Kanban para visualizar o fluxo de trabalho da equipe. Considerando os princípios e práticas do método Kanban, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)O quadro Kanban visualiza o fluxo de trabalho dividindo as tarefas em colunas que representam os estágios do processo.
(__)O limite de trabalho em progresso (WIP) restringe a quantidade de itens em cada estágio para evitar sobrecarga e gargalos.
(__)O Kanban exige a interrupção completa dos processos existentes para implementação de novo fluxo e trabalho.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − V − F.

B

V − F − F.

C

F − F − V.

D

F − V − V.

E

V − F − V.

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Q3823105

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação - Edital nº 2 |

Q3823105 Gerência de Projetos

O Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação elabora matriz de responsabilidades para projeto de reformulação curricular. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando as siglas da matriz RACI às suas definições:

Primeira coluna: sigla
1.R (Responsible)
2.A (Accountable)
3.C (Consulted)
4.I (Informed)

Segunda coluna: definição
(__)Pessoa ou papel que deve ser consultado antes da decisão ou ação, fornecendo informações ou pareceres.
(__)Pessoa ou papel que executa a atividade, sendo responsável pela realização do trabalho.
(__)Pessoa ou papel que deve ser informado após a decisão ou ação, recebendo comunicação sobre o andamento.
(__)Pessoa ou papel que responde pela atividade, tendo autoridade para aprovar e sendo responsabilizado pelo resultado.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A

3 − 1 − 4 − 2.

B

4 − 2 − 1 − 3.

C

2 − 4 − 3 − 1.

D

3 − 2 − 1 − 4.

E

1 − 3 − 2 − 4.

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Q3823103

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação - Edital nº 2 |

Q3823103 Gerência de Projetos

O Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação identifica riscos que podem afetar um programa de construção de novas salas de aula. Considerando a gestão de riscos em projetos, analise as afirmativas a seguir:

I.A identificação de riscos consiste em determinar quais eventos incertos podem afetar o projeto e documentar suas características.
II.A análise qualitativa avalia a probabilidade de ocorrência e o impacto dos riscos identificados, priorizando-os para tratamento.
III.O plano de respostas define as estratégias e ações para aumentar oportunidades e reduzir ameaças aos objetivos do projeto.

É correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

III, apenas.

C

I, apenas.

D

I e II, apenas.

E

II e III, apenas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3823101

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação - Edital nº 2 |

Q3823101 Gerência de Projetos

O Coordenador de Projetos e Iniciativas na Educação identifica e gerencia as partes interessadas em um projeto de implementação de laboratórios de informática.

Considerando a gestão de stakeholders , assinale a alternativa correta:

A

A identificação de stakeholders ocorre na fase de encerramento, quando é possível avaliar quem foi efetivamente afetado pelo projeto.

B

A gestão de stakeholders limita-se aos financiadores do projeto, pois são eles que definem os requisitos e aprovam as entregas.

C

Os stakeholders com baixo interesse no projeto devem ser excluídos da comunicação para evitar interferências desnecessárias.

D

O engajamento de stakeholders é responsabilidade exclusiva da alta administração, cabendo ao coordenador a execução técnica.

E

A análise de stakeholders identifica indivíduos e grupos afetados pelo projeto, avaliando seus interesses, influência e estratégias de engajamento adequadas.

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