Questões de Concurso
Para administração
Foram encontradas 131.573 questões
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Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prefeitura de Santos - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prefeitura de Santos - SP - Agente de Comunicação |
Q4037107
Ética na Administração Pública
A ética no exercício profissional do servidor público transcende a simples legalidade dos atos, abrangendo um conjunto de princípios e regras de conduta que orientam sua postura perante a administração e a sociedade. O Código de Ética estabelece deveres e vedações que visam à preservação da honra e da tradição dos serviços públicos. Acerca do assunto, marque (V), para as afirmativas verdadeiras, e (F), para as falsas.
(__) Em nome da transparência e do direito à informação, é um dever ético do servidor divulgar a colegas de outros setores detalhes sobre a vida particular de um cidadão obtidos durante um atendimento, desde que não haja má-fé.
(__) A cortesia, a boa vontade e o cuidado com o tempo de vida das pessoas são deveres éticos do servidor, que deve tratar os usuários do serviço público com urbanidade, sem qualquer tipo de preconceito ou distinção.
(__) A função pública deve ser entendida como um exercício profissional e, portanto, se integra à vida particular de cada servidor, exigindo que seus atos e sua conduta sejam pautados pela dignidade, decoro e respeito.
(__) É eticamente vedado ao servidor público usar do seu cargo ou função para obter qualquer tipo de favor, benefício ou vantagem indevida para si, parentes, amigos ou terceiros.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prefeitura de Santos - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prefeitura de Santos - SP - Agente de Comunicação |
Q4037104
Gestão de Pessoas
As relações humanas no ambiente de trabalho são complexas e envolvem a interação constante entre indivíduos com diferentes perfis e responsabilidades. A divergência de ideias e os conflitos são fenômenos naturais em qualquer grupo, e a forma como são gerenciados determina se terão um resultado destrutivo ou construtivo para a equipe. Considerando as abordagens para a gestão de conflitos no trabalho, analise as afirmativas a seguir.
I. A abordagem de colaboração é uma das mais eficazes na gestão de conflitos, pois busca uma solução "ganha-ganha" na qual as partes envolvidas trabalham juntas para identificar os interesses subjacentes e encontrar uma solução que satisfaça a todos.
II. A comunicação aberta e o respeito mútuo são essenciais durante a gestão de um conflito, permitindo que todas as partes expressem seus pontos de vista sem interrupções ou julgamentos, o que é um pré-requisito para qualquer solução negociada.
III. A estratégia de evitação, na qual os colegas ignoram a existência de um conflito na esperança de que ele se resolva sozinho com o tempo, é recomendada para manter a harmonia superficial e evitar o desgaste de confrontos diretos.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prefeitura de Santos - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prefeitura de Santos - SP - Agente de Comunicação |
Q4037103
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, o agente de comunicação frequentemente se depara com situações que não
se encaixam perfeitamente nos manuais de procedimento. Nessas horas, a compreensão sobre a
dimensão e o propósito maior do seu trabalho é o que orienta a tomada de decisão. A evolução da
administração pública trouxe novas perspectivas sobre como o serviço deve ser prestado.
Considerando a concepção moderna de atendimento ao público, assinale a alternativa que define a sua principal característica.
Considerando a concepção moderna de atendimento ao público, assinale a alternativa que define a sua principal característica.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prefeitura de Santos - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prefeitura de Santos - SP - Agente de Comunicação |
Q4037102
Atendimento ao Público
Um Agente de Comunicação atende uma ligação na qual o cidadão, desde o início, adota um tom
agressivo e utiliza palavras de baixo calão para expressar sua insatisfação com um serviço. A
manutenção da cordialidade em cenários de hostilidade é um dos maiores desafios do atendimento,
exigindo autocontrole e técnica. A conduta do agente nesta situação é determinante para a desescalada
do conflito e a imagem da instituição. Considerando os princípios da cordialidade e do
profissionalismo, assinale a alternativa que representa a postura correta do agente.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Farmacêutico |
Q4036747
Administração Geral
Uma farmácia magistral está implementando melhorias em seu Sistema de Garantia da Qualidade para
assegurar a conformidade com a RDC nº 672007, que
dispõe sobre as Boas Práticas de Manipulação de
Preparações Magistrais e Oficinais para Uso Humano. O
farmacêutico responsável técnico está revisando os
procedimentos operacionais padrão relacionados à
pesagem, manipulação de substâncias de baixo índice
terapêutico e controle de qualidade das matérias-primas,
visando minimizar riscos de desvios de qualidade e
contaminação cruzada.
I.Para a manipulação de substâncias de baixo índice terapêutico, é obrigatória a realização de monitoramento do processo de pesagem por uma segunda pessoa devidamente treinada ou por sistema informatizado que garanta a rastreabilidade e segurança.
II.A água utilizada na manipulação de preparações não estéreis deve ser, no mínimo, água purificada, sendo monitorada físico-química e microbiologicamente conforme a Farmacopeia Brasileira, com periodicidade mínima mensal para coliformes totais e fecais.
III.É permitido o fracionamento de especialidades farmacêuticas (medicamentos industrializados) para uso na manipulação de fórmulas magistrais em qualquer situação, desde que haja prescrição médica, independente da disponibilidade de matéria-prima no mercado.
IV.O fator de correção deve ser aplicado sempre que o teor do fármaco na matéria-prima for menor que 100% devido à presença de água ou impurezas, garantindo que a dose administrada ao paciente seja a prescrita.
Assinale a alternativa que apresenta somente as proposições CORRETAS:
I.Para a manipulação de substâncias de baixo índice terapêutico, é obrigatória a realização de monitoramento do processo de pesagem por uma segunda pessoa devidamente treinada ou por sistema informatizado que garanta a rastreabilidade e segurança.
II.A água utilizada na manipulação de preparações não estéreis deve ser, no mínimo, água purificada, sendo monitorada físico-química e microbiologicamente conforme a Farmacopeia Brasileira, com periodicidade mínima mensal para coliformes totais e fecais.
III.É permitido o fracionamento de especialidades farmacêuticas (medicamentos industrializados) para uso na manipulação de fórmulas magistrais em qualquer situação, desde que haja prescrição médica, independente da disponibilidade de matéria-prima no mercado.
IV.O fator de correção deve ser aplicado sempre que o teor do fármaco na matéria-prima for menor que 100% devido à presença de água ou impurezas, garantindo que a dose administrada ao paciente seja a prescrita.
Assinale a alternativa que apresenta somente as proposições CORRETAS:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Farmacêutico |
Q4036746
Administração Geral
O Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos
Controlados (SNGPC) foi instituído para monitorar a
movimentação de medicamentos sujeitos a controle
especial em farmácias e drogarias. A RDC nº 222014
atualizou as regras de funcionamento deste sistema. O
farmacêutico Responsável Técnico (RT) deve garantir a
transmissão regular dos dados de entradas (compras),
saídas (vendasdispensações) e perdas. Considerando
os aspectos operacionais e regulatórios do SNGPC,
analise as assertivas abaixo.
I.O envio dos arquivos XML contendo a movimentação do estoque ao banco de dados da ANVISA deve ser realizado em intervalos de, no mínimo, 1 (um) dia e, no máximo, 7 (sete) dias consecutivos.
II.O inventário inicial no SNGPC deve ser finalizado e confirmado pelo Responsável Técnico apenas quando houver divergência entre o estoque físico e o sistema, não sendo necessário para o início das operações.
III.Em caso de ausência do Farmacêutico Responsável Técnico (férias ou licença), o farmacêutico substituto devidamente cadastrado pode realizar a transmissão dos dados ao SNGPC utilizando seu próprio acesso.
IV.A finalização do inventário é um procedimento que encerra a escrituração eletrônica atual; para retomar as movimentações, é necessário abrir um novo inventário e inserir o estoque atualizado.
Assinale a alternativa que apresenta somente as proposições CORRETAS:
I.O envio dos arquivos XML contendo a movimentação do estoque ao banco de dados da ANVISA deve ser realizado em intervalos de, no mínimo, 1 (um) dia e, no máximo, 7 (sete) dias consecutivos.
II.O inventário inicial no SNGPC deve ser finalizado e confirmado pelo Responsável Técnico apenas quando houver divergência entre o estoque físico e o sistema, não sendo necessário para o início das operações.
III.Em caso de ausência do Farmacêutico Responsável Técnico (férias ou licença), o farmacêutico substituto devidamente cadastrado pode realizar a transmissão dos dados ao SNGPC utilizando seu próprio acesso.
IV.A finalização do inventário é um procedimento que encerra a escrituração eletrônica atual; para retomar as movimentações, é necessário abrir um novo inventário e inserir o estoque atualizado.
Assinale a alternativa que apresenta somente as proposições CORRETAS:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036600
Atendimento ao Público
Durante o expediente, uma servidora, agente
administrativo, responsável pelo atendimento telefônico
de um órgão público, recebeu uma ligação de um
cidadão irritado com o atraso na resposta de um
protocolo. A servidora manteve o tom de voz neutro,
ouviu atentamente o relato, explicou os prazos do setor
responsável e encaminhou o caso para
acompanhamento.
Com base nas boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, é correto afirmar que a atitude da servidora:
Com base nas boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, é correto afirmar que a atitude da servidora:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036594
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma das formas mais
utilizadas de contato entre o cidadão e os órgãos
públicos. A maneira como o servidor conduz a ligação
influencia diretamente a imagem da instituição e a
satisfação do usuário. Por isso, é essencial observar
princípios de cortesia, clareza e eficiência na
comunicação.
Com base nessas orientações, assinale a alternativa INCORRETA:
Com base nessas orientações, assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036590
Atendimento ao Público
Durante uma auditoria interna em um órgão público,
constatou-se que, embora os servidores realizassem o
atendimento ao público dentro do horário previsto, havia
muitas reclamações quanto à falta de atenção,
impaciência e ausência de explicações claras por parte
dos atendentes. A chefia decidiu promover um programa
de capacitação sobre Excelência no Atendimento ao
Cidadão, com base nos princípios da qualidade no
serviço público.
Com base nessa situação, assinale a alternativa que representa uma conduta alinhada ao conceito de qualidade no atendimento público:
Com base nessa situação, assinale a alternativa que representa uma conduta alinhada ao conceito de qualidade no atendimento público:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036589
Técnicas Administrativas
Durante uma manhã de grande movimento, um agente
administrativo precisa lidar simultaneamente com três
situações:
1.A impressora apresenta falha ao imprimir, exibindo a mensagem "bandeja vazia";
2.A copiadora está produzindo cópias com manchas escuras;
3.O telefone da recepção começa a apresentar ruídos que dificultam a compreensão da chamada.
Considerando práticas básicas e adequadas de operação e uso desses equipamentos, a ação correta é:
1.A impressora apresenta falha ao imprimir, exibindo a mensagem "bandeja vazia";
2.A copiadora está produzindo cópias com manchas escuras;
3.O telefone da recepção começa a apresentar ruídos que dificultam a compreensão da chamada.
Considerando práticas básicas e adequadas de operação e uso desses equipamentos, a ação correta é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036581
Atendimento ao Público
A busca pela excelência no atendimento ao cidadão
envolve práticas que garantem eficiência, empatia e
qualidade no contato, seja presencial ou por telefone. A
capacitação dos servidores públicos e o
comprometimento com padrões de atendimento são
fatores essenciais nesse processo.
Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
I.A excelência no atendimento ao cidadão depende do desenvolvimento de competências comunicativas e da adoção de uma postura ética e acolhedora por parte dos atendentes.
PORQUE
II.Um atendimento de qualidade, baseado na cortesia e na escuta ativa, fortalece a imagem institucional e aumenta a confiança do cidadão nos serviços públicos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I.A excelência no atendimento ao cidadão depende do desenvolvimento de competências comunicativas e da adoção de uma postura ética e acolhedora por parte dos atendentes.
PORQUE
II.Um atendimento de qualidade, baseado na cortesia e na escuta ativa, fortalece a imagem institucional e aumenta a confiança do cidadão nos serviços públicos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036578
Administração Pública
A Administração Pública deve pautar seus atos pelos
princípios expressos na Constituição Federal,
conhecidos como princípios LIMPE (Legalidade,
Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência).
Associe corretamente cada princípio à situação prática que melhor o exemplifica:
Coluna I − Princípios
1.Legalidade
2.Impessoalidade
3.Moralidade
4.Publicidade
5.Eficiência
Coluna II − Situações
(__)Um servidor divulga no site da prefeitura um edital de licitação, garantindo acesso público às informações.
(__)Um gestor nega a contratação de um parente, ainda que ele seja qualificado, para evitar favorecimento pessoal.
(__)Um órgão público cumpre rigorosamente o que está previsto em lei antes de autorizar um pagamento.
(__)Uma servidora propõe melhorias no atendimento para reduzir o tempo de espera dos cidadãos.
(__)Um agente público se recusa a receber presentes de fornecedores, preservando a integridade ética do cargo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Associe corretamente cada princípio à situação prática que melhor o exemplifica:
Coluna I − Princípios
1.Legalidade
2.Impessoalidade
3.Moralidade
4.Publicidade
5.Eficiência
Coluna II − Situações
(__)Um servidor divulga no site da prefeitura um edital de licitação, garantindo acesso público às informações.
(__)Um gestor nega a contratação de um parente, ainda que ele seja qualificado, para evitar favorecimento pessoal.
(__)Um órgão público cumpre rigorosamente o que está previsto em lei antes de autorizar um pagamento.
(__)Uma servidora propõe melhorias no atendimento para reduzir o tempo de espera dos cidadãos.
(__)Um agente público se recusa a receber presentes de fornecedores, preservando a integridade ética do cargo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |
Q4036197
Atendimento ao Público
Uma assistente administrativa de um órgão público
realiza atendimento telefônico. Durante as ligações, não
se identifica e não repete ou confirma as informações
fornecidas ao final da conversa.
Com base nos princípios do atendimento ao público, da comunicação eficaz e da confiabilidade institucional, assinale a alternativa que apresenta a consequência desse comportamento.
Com base nos princípios do atendimento ao público, da comunicação eficaz e da confiabilidade institucional, assinale a alternativa que apresenta a consequência desse comportamento.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |
Q4036190
Atendimento ao Público
Durante um atendimento presencial, em uma repartição
pública, um cidadão se mostra irritado com a demora na
fila e eleva o tom de voz, demonstrando impaciência. O
assistente administrativo, mantendo a calma, ouve
atentamente o cidadão, explica detalhadamente os
procedimentos necessários e apresenta alternativas para
agilizar o atendimento, mantendo postura profissional.
Essa conduta do servidor público evidencia:
Essa conduta do servidor público evidencia:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |
Q4036183
Ética na Administração Pública
Um servidor público, responsável por autorizar
pagamentos de fornecedores, realiza a liberação de
valores sem verificar se os serviços contratados foram
efetivamente prestados. Ao ser questionado, afirma que
confiava na palavra do gestor do contrato e que queria
agilizar o processo para não atrasar os pagamentos.
Com base nos princípios que regem a Administração Pública, assinale a alternativa que indica o princípio violado diante da situação exposta e pela conduta do servidor.
Com base nos princípios que regem a Administração Pública, assinale a alternativa que indica o princípio violado diante da situação exposta e pela conduta do servidor.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |
Q4036179
Atendimento ao Público
Um assistente administrativo recebe uma ligação de um
cidadão solicitando informações sobre o andamento de
um processo administrativo. O servidor responde de
forma apressada, não confirma os dados do solicitante e
encerra a chamada bruscamente. O cidadão, insatisfeito,
registra reclamação sobre a falta de atenção e cortesia
no atendimento.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta:
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |
Q4036177
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao público em uma repartição
pública, o assistente administrativo é responsável por
receber solicitações, esclarecer dúvidas e encaminhar
demandas de maneira eficiente. Para isso, é
fundamental que o servidor adote práticas que
promovam a confiança do cidadão, a organização do
fluxo de atendimento e a resolução adequada das
demandas.
Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I.Evitar o contato visual com o público durante o atendimento contribui para uma relação de respeito e demonstra profissionalismo.
II.Demonstrar empatia no atendimento significa compreender a situação do cidadão e responder de forma adequada, sem necessariamente concordar com todas as solicitações.
III.Utilizar linguagem clara e acessível, ajustando termos técnicos à compreensão do público, favorece a eficácia da comunicação e reduz retrabalho.
IV.Um atendimento eficaz requer postura profissional, escuta ativa, respeito ao tempo do cidadão e encaminhamentos precisos das demandas.
Assinale a alternativa correta:
Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I.Evitar o contato visual com o público durante o atendimento contribui para uma relação de respeito e demonstra profissionalismo.
II.Demonstrar empatia no atendimento significa compreender a situação do cidadão e responder de forma adequada, sem necessariamente concordar com todas as solicitações.
III.Utilizar linguagem clara e acessível, ajustando termos técnicos à compreensão do público, favorece a eficácia da comunicação e reduz retrabalho.
IV.Um atendimento eficaz requer postura profissional, escuta ativa, respeito ao tempo do cidadão e encaminhamentos precisos das demandas.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |
Q4036076
Administração Pública
O zelador de uma repartição pública percebe que alguns
equipamentos de escritório, como impressoras,
computadores e condicionadores de ar, apresentam
sinais de mau funcionamento, e a limpeza das áreas
comuns, como corredores e recepção, não está sendo
realizada de forma adequada. Como o Zelador deve
proceder:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |
Q4036072
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma tarefa crucial para
empresas de todos os setores. Afinal, é determinante
para a manutenção de boas relações. Um cidadão
aborda o zelador para reclamar sobre limpeza do
banheiro, diante disso, julgue as afirmativas abaixo:
I.O servidor deve ouvir o cidadão com atenção e encaminhar a demanda.
II.Ignorar a reclamação é aceitável, pois não é sua função direta.
III.Atender com cordialidade reflete princípios de ética e urbanidade.
IV.Transferir a culpa a outro servidor é prática recomendada.
Está CORRETO o que se afirma em:
I.O servidor deve ouvir o cidadão com atenção e encaminhar a demanda.
II.Ignorar a reclamação é aceitável, pois não é sua função direta.
III.Atender com cordialidade reflete princípios de ética e urbanidade.
IV.Transferir a culpa a outro servidor é prática recomendada.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |
Q4036071
Administração de Recursos Materiais
Um almoxarifado de produtos de limpeza é um local
destinado ao armazenamento organizado de materiais
de higiene e limpeza para garantir segurança, evitar
desperdícios e otimizar o trabalho. O almoxarifado de
uma escola contém detergentes, desinfetantes, panos e
utensílios. O zelador precisa organizar os produtos de
forma segura e eficiente. Julgue as afirmativas abaixo:
I.Produtos químicos devem ser armazenados em prateleiras separadas de utensílios e panos.
II.Panos de limpeza podem ser guardados juntos com desinfetantes, sem risco.
III.Detergentes e desinfetantes devem ter acesso restrito e sinalização visível.
IV.Todos os produtos podem ser empilhados de qualquer forma para economizar espaço.
Está CORRETO o que se afirma em:
I.Produtos químicos devem ser armazenados em prateleiras separadas de utensílios e panos.
II.Panos de limpeza podem ser guardados juntos com desinfetantes, sem risco.
III.Detergentes e desinfetantes devem ter acesso restrito e sinalização visível.
IV.Todos os produtos podem ser empilhados de qualquer forma para economizar espaço.
Está CORRETO o que se afirma em:
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