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Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A excelência no atendimento ao público externo é diretamente dependente da qualidade das relações com o público interno, de maneira que a falha na prestação de serviços entre distintos setores internos compromete a eficácia da entrega ao cidadão.
Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O atendimento ao público externo deve ser pautado pela equidade, com adaptação da linguagem para assegurar a acessibilidade a cidadãos com diferentes níveis de escolaridade ou necessidades especiais.
Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A triagem inicial é uma técnica eficaz de atendimento presencial para lidar com filas, porque identifica demandas simples de resolução imediata, reduzindo o tempo médio de espera e aumentando a percepção de eficiência do setor.
Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento presencial, a comunicação não verbal possui relevância secundária, uma vez que o conteúdo técnico da resposta fornecida é o fator determinante para a satisfação do cidadão.
Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A gestão das relações interpessoais nas organizações pressupõe o desenvolvimento da empatia, que permite ao profissional compreender a perspectiva do outro sem perder a neutralidade técnica necessária ao exercício de suas funções.
Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No ambiente de trabalho, o comportamento desidioso de um único integrante não possui o condão de afetar a imagem institucional, uma vez que a postura profissional é uma dimensão estritamente individual.
Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O atributo da presteza no atendimento ao cidadão autoriza o servidor a flexibilizar as normas procedimentais e os ritos administrativos, visando à agilidade da solução, ainda que isso impacte a ordem de prioridade.
Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A discrição e a objetividade no atendimento são atributos que se complementam, pois, enquanto o primeiro preserva o sigilo de dados sensíveis do cidadão, o segundo permite que a prestação do serviço seja direta e sem ambiguidades.
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