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O monitoramento dispensa análise de dados quando se atingem metas quantitativas.
Um servidor público atende cidadãos em um balcão de atendimento, seguindo procedimentos alinhados às boas práticas de atendimento ao público. Em sua rotina, ele busca garantir um atendimento ético, organizado e padronizado para todas as pessoas, não recorrendo à burocracia excessiva. Considerando as técnicas de atendimento ao público, analise as assertivas abaixo sobre procedimentos profissionais:
I. Utilizar linguagem técnica, com siglas e termos jurídico‑administrativos, é recomendável para demonstrar capacidade técnica do servidor e conferir maior segurança jurídica às orientações.
II. Ouvir com atenção o cidadão, permitindo que ele termine de falar, sem interrupções, e buscando compreender sua necessidade real, é uma prática essencial nos procedimentos profissionais de atendimento.
III. Encaminhar corretamente o usuário ao setor competente, informando claramente quais documentos devem ser apresentados e o local em que deve procurar o serviço, faz parte dos procedimentos profissionais padronizados de atendimento ao público.
Quais estão corretas?
Sobre os conceitos relacionados à administração de materiais e à logística, analise as assertivas abaixo:
I. A logística reversa envolve o retorno de produtos, embalagens e materiais usados do consumidor aos pontos de coleta ou de reciclagem, visando à redução de resíduos e à sustentabilidade.
II. A cadeia de suprimentos (supply chain) integra empresas, fornecedores, transportadoras, clientes, sistemas de informação, entre outros, em um fluxo contínuo de materiais, informação e valor.
III. Entre os indicadores de desempenho logístico, estão as métricas como giro de estoque, custo de estoque, custo de transporte, tempo de ciclo de pedido e taxa de ruptura.
Quais estão corretas?
Um assistente administrativo de uma autarquia é responsável por acompanhar o controle de materiais de escritório utilizados nas atividades administrativas, como formulários de registro profissional, papel timbrado e materiais de expediente. Para evitar falta de materiais ou excesso de compras, ele passa a aplicar conceitos básicos de gestão de estoques. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir:
I. A gestão de estoques busca equilibrar dois objetivos principais: garantir a disponibilidade de materiais quando necessários e, ao mesmo tempo, minimizar os custos de armazenagem e manutenção do estoque.
II. O estoque de segurança é uma quantidade adicional de itens mantida no estoque com o objetivo de reduzir o risco de falta de produtos causado por variações na demanda ou atrasos no fornecimento.
III. No sistema de controle de estoque denominado PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai), os itens mais recentemente adquiridos são os primeiros a serem utilizados ou distribuídos.
Quais estão corretas?
A definição de objetivos educacionais mensuráveis permite que se avalie o impacto da capacitação sobre as práticas profissionais.
O monitoramento dispensa análise de dados quando se atingem metas quantitativas.
O monitoramento de ações em saúde pode subsidiar reprogramação físico-financeira quando for evidenciado desalinhamento entre produção assistencial e planejamento orçamentário.
A verificação de conformidade regulatória deve ser realizada apenas após a conclusão da execução do projeto.
A integração entre processos reduz retrabalho decorrente de falhas de comunicação entre setores.
Riscos com baixa probabilidade dispensam registro ou monitoramento.
Indicadores devem estar vinculados a objetivos definidos para que se proceda à análise de desempenho em relação ao planejado.
O controle de custos só deve ocorrer ao final do projeto, durante a prestação de contas.
No processo de alocação de recursos humanos, devem-se considerar a simultaneidade de tarefas e a carga de trabalho disponível.
A adoção de metodologias ágeis requer a substituição completa de modelos de governança institucional.
Ciclos curtos de planejamento podem ser usados para a testagem de fluxos assistenciais antes da expansão para toda a rede.
Marcos de fase podem ser usados como pontos formais de aprovação das entregas.
A gestão de custos ocorre somente após a conclusão das atividades planejadas.
Segundo o Manual de Procedimentos Administrativos e Financeiros – Orçamento, elaborado pelo Conselho Federal de Psicologia (2025), o “planejamento _____________ é um processo estruturado que busca estabelecer objetivos, metas e ações para o médio e longo prazo. Seu propósito é aprimorar a eficiência, a efetividade e a transparência na formulação e execução de políticas e serviços. Funciona como um guia para que a atuação institucional seja coerente, coordenada e alinhada à sua missão, visão e às necessidades da categoria e da sociedade”.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
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