Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.  

O atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.  

Identificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser seguido no atendimento telefônico.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Diana mostra presteza e Elton é impecável na tolerância durante o seu atendimento.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Carlos é afamado por sua tolerância e Elton, por sua apresentação profissional.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Abreu é reputado por sua cortesia e Bety, por sua presteza.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Diana exterioriza tolerância em seu atendimento, ao passo que Carlos trabalha com presteza. 

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.

Abreu expressa a sua apresentação profissional, enquanto Elton demonstra a sua conduta ética.

Quanto à comunicação interna e externa e à redação oficial de documentos, julgue o item seguinte.

Publicar o edital de licitação pública apenas no Diário Oficial da União e responder aos usuários dos serviços dentro do prazo constituem bons costumes relacionados à comunicação externa.

Quanto à comunicação interna e externa e à redação oficial de documentos, julgue o item seguinte.

A intranet e os portais do servidor constituem típicos exemplos de plataformas destinadas à comunicação interna organizacional.

No que se refere ao desenvolvimento de equipes de trabalho, à cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir. 

Nas relações públicas, a construção da confiança reduz a distância entre o Estado e a sociedade, criando credibilidade, ao passo que a garantia do direito à informação assegura que o cidadão saiba como o dinheiro público é aplicado.  

No que se refere ao desenvolvimento de equipes de trabalho, à cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir. 

As ouvidorias ativas, a existência de portal da transparência e a realização de auditorias públicas online são comprovadamente eficazes no fortalecimento da cidadania.  

No que se refere ao desenvolvimento de equipes de trabalho, à cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir. 

A importância do desenvolvimento das equipes de trabalho está condensada no aumento de produtividade e no engajamento e na retenção de talentos.

No que se refere ao desenvolvimento de equipes de trabalho, à cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir. 

Na etapa de desempenho da formação das equipes de trabalho, elas começam a se estabilizar, e os membros aceitam as regras, as personalidades alinham‑se e a coesão aumenta.

Quanto às estruturas organizacionais e às relações humanas e ao desempenho profissional, julgue o item seguinte. 

Quando um gestor media um conflito entre departamentos, focando em soluções colaborativas e no bem comum, tem‑se, nesse caso, boa prática a ser difundida para a melhoria do clima e da cultura organizacional.

Quanto às estruturas organizacionais e às relações humanas e ao desempenho profissional, julgue o item seguinte. 

A retenção proposital de informações importantes para a equipe ou a comunicação apenas por canais informais são contraexemplos de relações humanas, prejudicando o desempenho profissional.

Quanto às estruturas organizacionais e às relações humanas e ao desempenho profissional, julgue o item seguinte. 

As organizações do tipo funcional caracterizam‑se pela centralização das decisões, pelas linhas indiretas de comunicação e pela parca especialização em seus departamentos.

Quanto às estruturas organizacionais e às relações humanas e ao desempenho profissional, julgue o item seguinte. 

Entre as vantagens da descentralização organizacional, elencam‑se a uniformidade das decisões e o adequado aproveitamento dos especialistas centrais.

No que diz respeito à gestão de estoque e suprimentos de escritório, julgue o item a seguir.

A gestão eficaz de suprimentos de escritório em organizações sem filiais requer: centralização para todos os pedidos de aquisição e distribuição, previsibilidade da demanda de itens e padronização dos materiais.

No que diz respeito à gestão de estoque e suprimentos de escritório, julgue o item a seguir.

Os estoques podem proteger as organizações de eventuais oscilações de demanda, contudo não as protegem de eventuais oscilações de mercado.

Em relação à administração de pessoas, aos procedimentos e aos manuais administrativos, julgue o item seguinte.

O manual de normas e procedimentos descreve o passo a passo pormenorizado das tarefas e das rotinas operacionais, indicando como as atividades devem ser executadas, por quem e em que ordem.