Quanto à gestão de processos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Na etapa de modelagem “as‑is”, o modelador deve focar em eliminar gargalos e integrar novas tecnologias ao processo, resultando o diagrama otimizado “to‑be”, que reflete o estado futuro ideal.

Quanto à gestão de processos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O fluxograma de raias demonstra o fluxo de trabalho, dividindo as atividades por departamentos ou cargos, tornando evidente quem é responsável por cada etapa e as passagens de trabalho.

Quanto à gestão de processos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Um dos princípios da gestão por processos encontra‑se na orientação para resultados, em que o foco do trabalho de modelagem de processos deve ser a geração de retorno, e não mapear por mapear.

Com relação às estruturas organizacionais, à liderança e ao processo decisório nas organizações, julgue o item seguinte.

No processo decisório, as decisões ditas políticas são preponderantemente fruto de negociação entre grupos de interesse, comum em contextos de alta complexidade e múltiplos atores.  

Com relação às estruturas organizacionais, à liderança e ao processo decisório nas organizações, julgue o item seguinte.

A teoria da liderança situacional defende que líderes eficazes devem adotar o estilo de delegação a todos os servidores, garantindo a democratização do poder.

Com relação às estruturas organizacionais, à liderança e ao processo decisório nas organizações, julgue o item seguinte.

As vantagens da departamentalização por processo estão na possibilidade de aumento da visão global do andamento dos processos e na alta flexibilidade para os ajustes necessários.

A respeito da evolução do pensamento administrativo e do planejamento organizacional, julgue o item a seguir.

A declaração “Garantir que a atividade farmacêutica seja exercida por profissionais habilitados e conscientes de seu papel social, zelando pela saúde da população” pode ser entendida como a visão organizacional de um Conselho Regional de Farmácia.

A respeito da evolução do pensamento administrativo e do planejamento organizacional, julgue o item a seguir.

O planejamento operacional prescinde do alinhamento vertical com o planejamento estratégico, priorizando a autonomia departamental para ajustar os objetivos à disponibilidade imediata de pessoal.

A respeito da evolução do pensamento administrativo e do planejamento organizacional, julgue o item a seguir.

Karl Marx criou o conceito de trabalhador parcial, que é o trabalhador individual que fica apropriado e anexado, durante o laboro, a uma função específica.

A necessária colisão de valores e de princípios, inerentes ao desenvolvimento de uma sociedade, mostra que o julgamento adequado da correção de uma conduta é uma atividade complexa para todos os que lidam com a atividade administrativa. As regras deontológicas de atuação profissional e os princípios que regem a atuação dos agentes públicos, expressos na Constituição Federal de 1988, lançam as luzes para o desenvolvimento de institutos e para a decisão correta acerca do comportamento de elevada probidade e largo compromisso ético. A partir dessa informação, julgue o item a seguir.

Exigir providências de seus superiores quando se está diante de irregularidades é compromisso ético do servidor público.

A necessária colisão de valores e de princípios, inerentes ao desenvolvimento de uma sociedade, mostra que o julgamento adequado da correção de uma conduta é uma atividade complexa para todos os que lidam com a atividade administrativa. As regras deontológicas de atuação profissional e os princípios que regem a atuação dos agentes públicos, expressos na Constituição Federal de 1988, lançam as luzes para o desenvolvimento de institutos e para a decisão correta acerca do comportamento de elevada probidade e largo compromisso ético. A partir dessa informação, julgue o item a seguir.

Causar espera injustificada na prestação de serviços públicos viola a ética pública e produz grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.  

Em relação aos comportamentos receptivos e aos defensivos no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A denominada empatia emocional representa a capacidade de entender o ponto de vista ou a perspectiva do outro, sabendo como a pessoa pensa.

Em relação aos comportamentos receptivos e aos defensivos no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O comportamento defensivo mormente é composto de resistência a mudanças, transferência de culpa e, inclusive, ocultação de conhecimento.

Em relação aos comportamentos receptivos e aos defensivos no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Entre os elementos constituintes do comportamento receptivo, citam‑se a abertura a novas ideias, o foco na solução do problema e a escuta ativa.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O respeito à diversidade e às opiniões distintas dentro da equipe de trabalho, embora não promovam ambiente de aprendizagem, permitem a aceitação de visões divergentes.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Ao recusar‑se a ajudar o colega porque sua tarefa técnica já foi finalizada, ignorando o impacto geral, o servidor pratica o denominado egocentrismo.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Quando um projeto da equipe resulta errado, o melhor a se fazer é transferir imediatamente a culpa a outros departamentos organizacionais.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A personalidade do tipo executora concentra‑se em detalhes técnicos e normativos, sendo importante para a conformidade legal na consecução dos trabalhos.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A personalidade do tipo visionária é primordialmente focada na estratégia e no impacto a longo prazo do serviço prestado aos usuários.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.  

Responder aos e‑mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao público interno e externo, respectivamente.