Questões de Concurso para Administração | Qconcursos.com

Q3955298

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955298 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

A hotelaria hospitalar consiste na aplicação de princípios e de práticas da hotelaria tradicional no ambiente hospitalar, com o objetivo principal de

A

reduzir o tempo de permanência do paciente no hospital.

B

garantir vantagem competitiva aos hospitais no mercado de serviços de saúde.

C

sistematizar a assistência com base na centralidade dos protocolos médicos e assistenciais.

D

efetuar a transição paradigmática dos procedimentos clínicos por práticas de hospitalidade.

E

promover a humanização do atendimento e o bem-estar de pacientes e de acompanhantes, durante a permanência na instituição de saúde.

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Q3955295

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955295 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

Dadas as afirmativas sobre a hotelaria hospitalar,

I. A implementação da hotelaria hospitalar envolve, principalmente, mudanças na organização dos serviços e na forma de atendimento aos pacientes, visando ao maior conforto e à humanização.

II. No processo de implementação da hotelaria hospitalar, a humanização dos serviços constitui-se em um dos principais focos da gestão.

III. A hotelaria hospitalar pode estar relacionada ao segmento mais amplo do turismo de saúde, especialmente quando envolve pacientes que se deslocam para realizar tratamentos médicos.

IV. A oferta de informações e de orientações aos pacientes e acompanhantes sobre a cidade onde está localizado o hospital pode fazer parte das práticas de hospitalidade no ambiente hospitalar.

verifica-se que estão corretas

A

I, II, III e IV.

B

II e IV, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I e IV, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q3955294

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955294 Administração Geral

Em períodos de alta demanda, como temporada de férias escolares ou eventos de grande porte, a gestão hoteleira enfrenta o desafio de manter a eficiência operacional e a satisfação do cliente sob pressão máxima da alta ocupação. Nesse sentido, é preciso garantir a continuidade dos serviços e evitar gargalos comprometedores da experiência do hóspede. Dadas as afirmativas sobre estratégia de gestão de manutenção e infraestrutura,

I. A realização antecipada da manutenção preventiva de sistemas críticos, como os elétricos, hidráulicos e elevadores.

II. O planejamento emergencial de equipes, priorizando-se a contratação de colaboradores extras, mesmo sem treinamento prévio.

III. A suspensão do cronograma de vistorias técnicas, uma vez que problemas técnicos não precisam ser antecipados em períodos de fluxo intenso.

IV. A adoção de um nível diferenciado de serviços, aceitando-se que a perda de padronização em alta demanda não gera impactos negativos.

verifica-se que está/ão correta/s

A

I, apenas.

B

I e IV, apenas.

C

II e III, apenas.

D

II, III e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q3955286

Ano: 2026 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |

Q3955286 Administração Geral

A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o desenvolvimento, para a implementação e para a melhoria da eficácia de sistemas de gestão da qualidade e pode ser utilizada pelos empreendimentos turísticos, incluindo o setor de hospedagem, contribuindo, dessa forma para a melhoria contínua na prestação do serviço. Com base nisso, a ISO 9001 pode auxiliar os hotéis a organizarem

A

a classificação oficial do hotel em categorias como luxo, superior ou econômico.

B

o tratamento de reclamações e as não conformidades.

C

os produtos e os serviços que o hotel poderá oferecer.

D

a definição do posicionamento de mercado do hotel.

E

o padrão físico de layout do empreendimento.

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Q3955221

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955221 Administração Pública

A dinâmica de trabalho em uma unidade administrativa exige que o fluxo de documentos seja conduzido com rigor quanto aos prazos legais e à sequência adequada das atividades. Diante dessa responsabilidade, o servidor encarregado do protocolo percebeu a necessidade de estruturar melhor sua rotina diária, passando a planejar as tarefas logo no início do expediente, considerando não apenas os prazos a cumprir, mas também o impacto de cada atividade no funcionamento do setor e a dependência entre os processos. Diante desse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

A

A priorização deve ocorrer apenas ao final do expediente, quando o servidor já possui uma visão completa das tarefas executadas e das que ainda restaram pendentes.

B

O planejamento deve ser dispensado quando o volume de trabalho é elevado, pois o excesso de atividades inviabiliza qualquer organização prévia das demandas do setor.

C

O planejamento permite organizar tarefas conforme prioridades.

D

O planejamento é exclusivo da chefia, não cabendo ao servidor utilizá-lo como instrumento de organização individual de suas atividades diárias.

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Q3955220

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955220 Administração Geral

A rotina de um setor de atendimento ao público passou a ser marcada por frequentes demandas imprevistas que surgiam ao longo do expediente, interferindo na execução de atividades previamente programadas. O servidor responsável percebeu que essa dinâmica vinha ocasionando atrasos recorrentes e retrabalho, com reflexos diretos na qualidade do serviço prestado. Diante desse cenário, optou por reorganizar sua rotina diária, buscando estabelecer critérios que permitissem equilibrar tarefas urgentes e importantes sem comprometer o atendimento ao cidadão. Considerando boas práticas de gestão do tempo no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

Executar todas as tarefas conforme surgem, sem critérios definidos, para evitar acúmulo de trabalho e demonstrar disponibilidade constante ao setor e à chefia imediata.

B

Concentrar-se apenas nas tarefas mais simples e rápidas, deixando as mais complexas para o final do expediente, independentemente de prazos ou impactos administrativos.

C

Realizar várias atividades simultaneamente, mesmo que isso comprometa a concentração, visando aparentar maior produtividade durante o horário de trabalho.

D

Priorizar atividades conforme urgência e importância.

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Q3955219

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955219 Administração Geral

A dificuldade recorrente na localização de documentos e a percepção de prejuízos às condições de higiene passaram a ser apontadas como problemas em um setor administrativo. A análise da situação revelou acúmulo excessivo de materiais e falta de organização do espaço físico, fatores que vinham comprometendo o ambiente de trabalho. Diante desse diagnóstico, foram propostas medidas voltadas à organização e à limpeza do local, com vistas à melhoria das condições de trabalho. Diante desse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

A

A organização do ambiente é responsabilidade exclusiva da equipe de limpeza, não cabendo aos servidores manter seus espaços adequados.

B

A limpeza do local de trabalho é irrelevante para a produtividade, desde que as atividades sejam realizadas dentro do prazo estabelecido.

C

O acúmulo de materiais no local de trabalho demonstra dedicação do servidor e não interfere na qualidade do serviço prestado.

D

A organização facilita o acesso, contribui para a segurança e melhora a funcionalidade do ambiente de trabalho.

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Q3955216

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955216 Administração Pública

Ao assumir recentemente suas funções em um setor público, o servidor passou a enfrentar dificuldades no cumprimento de prazos e no controle das demandas diárias, em razão da falta de organização das atividades e da inexistência de rotinas previamente definidas. Com o objetivo de melhorar seu desempenho e alinhar-se às exigências do setor, decidiu adotar práticas sistemáticas de planejamento das tarefas e reorganização do espaço de trabalho. Considerando boas práticas administrativas, assinale a alternativa CORRETA.

A

O planejamento deve ser utilizado apenas em atividades complexas, não se aplicando às tarefas rotineiras do serviço público.

B

Planejamento e organização aumentam eficiência.

C

A organização do trabalho é desnecessária quando o servidor possui experiência prática, sendo o planejamento um instrumento secundário.

D

A eficiência no trabalho depende exclusivamente de esforço individual, independentemente de planejamento ou organização prévia.

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Q3955215

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955215 Administração Pública

A elevada rotatividade de servidores em um setor administrativo passou a evidenciar fragilidades na forma de execução das atividades, uma vez que a inexistência de procedimentos padronizados resultava em interpretações distintas para tarefas idênticas. Como consequência, surgiram erros frequentes e insegurança no atendimento ao público, comprometendo a qualidade do serviço prestado. Diante desse quadro, a chefia imediata propôs a adoção da padronização das rotinas. Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA.

A

Rotinas padronizadas aumentam a burocracia sem contribuir para a qualidade do serviço, tornando os processos mais lentos e ineficazes.

B

A padronização só é necessária em atividades técnicas complexas, sendo dispensável em tarefas administrativas simples e repetitivas.

C

A padronização promove uniformidade na execução das atividades e assegura maior previsibilidade nos resultados institucionais.

D

A padronização limita a autonomia do servidor e deve ser evitada, mesmo que existam falhas recorrentes na execução das atividades administrativas.

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Q3955214

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955214 Administração Pública

A ocorrência de falhas recorrentes na execução das tarefas e o surgimento de conflitos entre servidores levaram a uma análise mais aprofundada da rotina de trabalho de um setor administrativo. Verificou-se que mudanças recentes nos procedimentos não vinham sendo repassadas de forma clara e uniforme, o que comprometia a compreensão das orientações e a padronização das ações. Diante da necessidade de melhorar o desempenho do setor por meio do aprimoramento da comunicação interna, considerando a comunicação organizacional, assinale a alternativa CORRETA.

A

Comunicação clara e objetiva contribui para a redução de erros, falhas operacionais e conflitos no ambiente de trabalho.

B

A comunicação eficiente é responsabilidade exclusiva do setor de recursos humanos, não envolvendo os demais servidores da unidade administrativa.

C

A comunicação deve ocorrer apenas de forma informal, pois registros escritos tendem a gerar interpretações divergentes e dificuldades operacionais.

D

Informações relevantes devem ser repassadas somente à chefia, cabendo aos servidores buscar esclarecimentos por conta própria quando necessário.

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Q3955213

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955213 Administração Pública

A análise da tramitação interna de documentos revelou que processos administrativos vinham percorrendo etapas desnecessárias entre diferentes setores, o que ocasionava atrasos na tomada de decisões e ampliava o risco de extravios. Diante dessa constatação, a administração passou a discutir a necessidade de revisar os fluxos de trabalho, com o objetivo de torná-los mais racionais, claros e eficientes. Com base nesse cenário, assinale a alternativa CORRETA.

A

A existência de múltiplas etapas no processo, ainda que desnecessárias, aumenta o controle administrativo e deve ser mantida para garantir maior formalidade.

B

A organização de processos é irrelevante para a eficiência, pois o cumprimento das tarefas depende exclusivamente do esforço individual de cada servidor.

C

A revisão de fluxos deve ocorrer apenas quando há mudança de legislação, sendo desnecessária em situações de atraso ou ineficiência operacional.

D

A organização dos fluxos de trabalho reduz retrabalho, atrasos e falhas na execução das atividades administrativas.

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Q3955206

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955206 Ética na Administração Pública

No desempenho diário de suas atribuições, o vigilante atua em áreas estratégicas do local sob sua responsabilidade, tendo acesso a informações sensíveis relacionadas a rotinas internas, horários, circulação de pessoas e procedimentos de segurança. Em determinada ocasião, durante o turno de serviço, é abordado por terceiros que demonstram curiosidade e passam a questioná-lo sobre essas rotinas internas. Diante da necessidade de preservar a segurança do ambiente e a imagem institucional, a situação exige postura ética e disciplinada. Considerando ética e disciplina profissional, assinale a alternativa CORRETA.

A

Compartilhar informações para demonstrar cordialidade e boa vontade.

B

Manter postura ética e preservar o sigilo das informações.

C

Fornecer dados desde que não envolvam prejuízo imediato ao local.

D

Responder informalmente, considerando o vínculo pessoal com o solicitante.

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Q3955203

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955203 Ética na Administração Pública

A observação de uma conduta inadequada praticada por terceiros em um local sob vigilância exige do profissional responsável uma postura ética, equilibrada e compatível com as atribuições da função. Diante de situações que podem gerar conflitos ou comprometer a ordem do ambiente, o vigilante deve agir com profissionalismo, respeitando as normas e evitando atitudes pessoais ou parciais. Considerando ética profissional, assinale a alternativa CORRETA.

A

Tomar partido pessoalmente.

B

Divulgar o ocorrido informalmente.

C

Agir com imparcialidade.

D

Ignorar a situação para evitar conflitos.

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Q3955197

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955197 Técnicas Administrativas

Ao identificar uma ocorrência durante o turno de serviço, o vigilante sabe que sua atuação não se encerra com a simples constatação do fato. O correto registro e a comunicação adequada são essenciais para garantir providências, acompanhamento e responsabilização, quando necessário. Considerando a comunicação e o registro de ocorrências, assinale a alternativa CORRETA.

A

Registrar formalmente a ocorrência e comunicar aos responsáveis conforme as normas e procedimentos estabelecidos.

B

Comunicar apenas de forma verbal ao final do turno, evitando registros formais que possam gerar questionamentos futuros.

C

Registrar somente ocorrências consideradas graves, deixando de documentar situações aparentemente simples.

D

Transferir a responsabilidade do registro para o vigilante do turno seguinte, a fim de não interromper as demais atividades.

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Q3955196

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955196 Administração Pública

Durante a realização de uma ronda periódica em um local sob vigilância, o profissional responsável percebe uma situação que foge ao padrão habitual observado no ambiente, ainda que, naquele momento, não represente risco imediato às pessoas ou ao patrimônio. A experiência demonstra que alterações sutis na rotina podem indicar potenciais problemas futuros, razão pela qual a atenção, a observação cuidadosa e a comunicação adequada tornam-se fundamentais para a atuação preventiva. Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

A

Registrar e comunicar a situação observada.

B

Desconsiderar o fato por não haver risco imediato.

C

Aguardar confirmação de dano para agir.

D

Resolver a situação isoladamente, sem comunicação.

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Q3955192

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955192 Ética na Administração Pública

A ética administrativa impõe ao servidor público padrões de conduta que superam a mera observância formal da Lei, exigindo comportamento compatível com a moralidade, a lealdade institucional e o respeito à coletividade.
Em situação na qual determinada conduta é formalmente permitida, mas provoca favorecimento indevido ou abalo na confiança social, assinale a alternativa CORRETA que indica a postura eticamente adequada do servidor público.

A

Avaliar sua conduta não apenas sob o aspecto da legalidade formal, mas também à luz da honestidade, da moralidade administrativa e da preservação do interesse público.

B

Restringir sua análise à inexistência de proibição expressa, considerando que a ética é elemento subjetivo e não integra o dever funcional do cargo público.

C

Considerar suficiente a autorização da chefia imediata para afastar qualquer questionamento moral relacionado aos efeitos institucionais de sua conduta.

D

Priorizar a conveniência pessoal do agente público sempre que não houver prejuízo financeiro direto à Administração nem violação objetiva de norma legal expressa, entendendo que a ausência de dano material ou de proibição formal afasta a relevância ética da conduta.

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Q3955191

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955191 Ética na Administração Pública

O exercício da função pública exige postura ativa na preservação da integridade administrativa e no zelo pelo bom funcionamento institucional. Ao tomar conhecimento de irregularidade ocorrida no âmbito de suas atribuições, assinale a alternativa CORRETA que indica a conduta compatível com os deveres funcionais do servidor.

A

Resolver a situação de maneira informal dentro do setor, evitando levar o fato ao conhecimento da autoridade superior para preservar a imagem da unidade administrativa.

B

Comunicar apenas se houver prejuízo financeiro comprovado, visto que irregularidades sem dano material não justificam providências formais imediatas.

C

Deixar de comunicar o fato caso não tenha participação direta na irregularidade, considerando que a responsabilidade recai apenas sobre quem praticou a conduta.

D

Comunicar o fato à autoridade competente, pois a omissão diante de irregularidade conhecida é incompatível com o dever de zelo e responsabilidade funcional.

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Q3955126

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Técnico em Saúde Bucal - PSF |

Q3955126 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

Em uma Unidade Básica de Saúde, o Técnico em Saúde Bucal contribui para a organização do consultório visando eficiência assistencial. Considerando as normas de boas práticas em serviços de saúde e os fundamentos da administração de consultórios, é CORRETA afirmar que para assegurar a eficiência da assistência deve:

A

Adotar o armazenamento de insumos de forma assistemática e improvisada nas bancadas de trabalho, priorizando a celeridade do acesso imediato em detrimento dos protocolos de segregação de materiais limpos e contaminados.

B

Estruturar os fluxos operacionais, o inventário de materiais e a disposição do instrumental clínico de forma padronizada, visando mitigar riscos ocupacionais e assegurar a continuidade do atendimento sob rigorosos critérios de biossegurança.

C

Manter o instrumental e os dispositivos médicos dispersos e sem identificação de lote ou validade, sob a premissa de que a experiência empírica do profissional substitui a necessidade de rotinas padronizadas de conferência.

D

Flexibilizar a organização das áreas críticas do consultório durante períodos de alta demanda, dispensando a higienização de superfícies de toque entre os procedimentos para evitar a interrupção do fluxo assistencial contínuo.

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Q3955111

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Técnico em Saúde Bucal - PSF |

Q3955111 Ética na Administração Pública

A ética pública contemporânea reconhece que a atuação do servidor influencia diretamente a credibilidade das instituições e a confiança da sociedade na Administração. Mesmo na ausência de prejuízo material, determinadas condutas podem comprometer a imagem institucional. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que indica a postura eticamente adequada do agente público.

A

Limitar sua responsabilidade ética às situações que causem prejuízo financeiro direto, pois a imagem institucional não integra a esfera funcional do servidor.

B

Agir de modo a preservar a confiança da sociedade na Administração, evitando comportamentos que, ainda que legais, gerem descrédito institucional ou abalem a imagem do serviço público.

C

Considerar que a avaliação ética depende exclusivamente da intenção subjetiva do agente, independentemente dos efeitos institucionais gerados por sua conduta.

D

Entender que a reputação da Administração é responsabilidade exclusiva dos gestores superiores, não se estendendo aos demais servidores públicos.

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Q3955088

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Técnico em Farmácia |

Q3955088 Administração Geral

A organização e rotina de uma farmácia exigem ambiente limpo, ventilado e com temperatura controlada (estantes e estrados). Na avaliação de risco sanitário, analisa-se a organização interna. Sob a ótica da Gestão de Riscos, a desorganização do layout e a ausência de padronização técnica são consideradas fatores contribuintes para a ocorrência de Incidentes e Eventos Adversos. Considerando as boas práticas farmacêuticas e os protocolos de segurança do paciente, é CORRETO afirmar que a conduta, a atribuição ou o procedimento técnico e administrativo a ser adotado pelo profissional para assegurar a integridade da rotina farmacêutica é:

A

Instituir Procedimentos Operacionais Padrão e protocolos de conferência sistemática, visando à redução de falhas operacionais na dispensação e à prevenção de eventos adversos relacionados a medicamentos.

B

Flexibilizar os fluxos de armazenamento e a segregação de itens "LASA" (Look-Alike, Sound-Alike ), partindo da premissa de que a experiência empírica do colaborador substitui a necessidade de barreiras visuais ou organizacionais.

C

Descentralizar a gestão de registros de temperatura e limpeza, permitindo a interrupção da coleta de dados em períodos de alta demanda assistencial, sem prejuízo à validade dos processos de auditoria e controle sanitário.

D

Priorizar a otimização do espaço físico mediante o empilhamento direto de fármacos sobre o piso, dispensando o uso de estrados ou prateleiras em áreas de alta rotatividade para acelerar o processo de reposição de estoque.

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