Questões de Concurso para Administração | Qconcursos.com

Q4133629

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Borrazópolis - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Borrazópolis - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4133629 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cidadão e à excelência na gestão pública, avalie as condutas abaixo e posteriormente assinale a alternativa CORRETA:

I - Agir com empatia, buscando compreender a necessidade do usuário sem julgamentos prévios.
II - Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas para garantir maior agilidade no setor.
III - Prestar informações seguras e, caso não saiba a resposta, encaminhar o cidadão ao setor competente de forma clara.

A

I, II e III estão corretas.

B

Apenas I e II estão corretas.

C

Apenas I e III estão corretas.

D

Apenas II e III estão corretas.

E

Apenas III está correta.

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Q4133568

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133568 Administração Geral

A função controle na administração visa verificar se as atividades de uma organização estão alinhadas com os objetivos traçados no planejamento. As etapas do processo de controle, a sequência lógica e a descrição de suas fases são, respectivamente:

A

demitir funcionários improdutivos, contratar novos gestores, revisar os planos estratégicos e proceder a auditoria externa.

B

estabelecer padrões ou critérios, monitorar ou medir o desempenho, comparar o desempenho com os padrões e proceder a ação corretiva.

C

criar departamentos de auditoria, delegar autoridade para os cargos, redigir relatórios de não conformidade e arquivar processos.

D

iniciar a avaliação de desempenho, definir objetivos, proceder a punição dos responsáveis pelos erros e reestruturar a empresa.

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Q4133564

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133564 Administração Pública

O principal objetivo da fase de avaliação no ciclo de políticas públicas é

A

elaborar novas leis e normas jurídicas para substituir as diretrizes anteriores, concentrando-se exclusivamente na renovação do desenho legal após a execução.

B

definir o orçamento inicial e realizar a contratação dos servidores da ponta, assegurando os recursos humanos e financeiros para o início da operação.

C

examinar o processo de implementação e o desempenho da política pública, com o intuito de conhecer seu estado e o nível de redução do problema.

D

enfatizar a validação da legitimidade política por meio de percepções sociais difusas, em detrimento da mensuração objetiva de indicadores de desempenho.

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Q4133563

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133563 Atendimento ao Público

É fundamental que o profissional de atendimento tenha conhecimento sobre a estrutura organizacional da instituição para

A

garantir a cobertura operacional imediata de qualquer departamento em casos de absenteísmo, permitindo que o atendente assuma funções técnicas de outras áreas sem necessidade de treinamento específico.

B

mapear a hierarquia institucional, priorizando o atendimento às chefias superiores, com o objetivo de estabelecer conexões estratégicas que favoreçam a ascensão profissional e a obtenção de vantagens na carreira.

C

identificar gargalos nos processos internos para apontar as falhas de outros departamentos diretamente ao cidadão, eximindo o setor de atendimento da responsabilidade por eventuais atrasos institucionais.

D

realizar encaminhamentos precisos e assertivos, evitando que o cidadão seja submetido a deslocamentos desnecessários ou ao desgaste de circular entre setores que não possuem governança sobre sua demanda.

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Q4133562

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133562 Atendimento ao Público

O ato de atender ao público é realizado diariamente: atende-se ao telefone, de forma presencial, de forma virtual e de forma escrita. A discrição e o sigilo são fundamentais no atendimento ao público. Isso implica na prática de

A

resguardar a inviolabilidade das informações tratadas, abstendo-se de comentar assuntos funcionais em ambientes de acesso comum ou de compartilhar dados com terceiros que não possuam competência legal para acessá-los.

B

restringir o acesso do próprio titular da demanda às informações constantes em seus registros, utilizando a prerrogativa do sigilo institucional como justificativa para negar a transparência sobre o andamento do processo.

C

classificar preventivamente todos os atos administrativos da organização como confidenciais, eliminando a obrigatoriedade de publicidade e fiscalização social sob o pretexto de proteger a intimidade dos servidores envolvidos.

D

utilizar canais de comunicação informais e não oficiais para debater casos complexos com colegas de outros órgãos, visando obter aconselhamento rápido sem deixar registros formais que possam comprometer a discrição.

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Q4133560

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133560 Administração Pública

Existem duas abordagens para analisar a implementação de políticas públicas: Top-down e Bottom-up. A abordagem Bottom-up enfatiza:

A

a autoridade das decisões centrais e o controle hierárquico rígido sobre os executores da base.

B

a importância das redes locais, dos burocratas da ponta e dos beneficiários na execução da política.

C

a clareza dos objetivos legais definidos no topo como o único determinante para o sucesso da ação.

D

a exclusão da participação social e a irrelevância do contexto local na formulação das políticas e ações.

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Q4133557

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133557 Administração Financeira e Orçamentária

É o processo orçamentário que se apoia na necessidade de justificativa de que todos os programas sejam analisados e reavaliados integralmente cada vez que se inicia um novo ciclo orçamentário. Tal conceito refere-se ao orçamento

A

base-zero.

B

incremental.

C

teto fixo.

D

participativo.

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Q4133556

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133556 Administração Pública

Para que as funções da governança sejam executadas de forma satisfatória, três mecanismos são adotados de forma conjunta. Essa relação está descrita em:

A

as funções de governança (avaliar, direcionar e monitorar) são independentes e autossuficientes, não necessitando de mecanismos específicos como liderança ou controle para serem executadas.

B

os mecanismos de estratégia e controle substituem as funções de governança, simplificando o processo administrativo ao eliminar a necessidade de monitoramento constante.

C

os mecanismos de governança (liderança, estratégia e controle) são adotados com o objetivo específico de permitir que as funções de avaliar, direcionar e monitorar sejam executadas de forma satisfatória.

D

a liderança é a única função da governança, enquanto avaliar, direcionar e monitorar são apenas mecanismos secundários utilizados esporadicamente pela gestão.

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Q4133555

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133555 Administração Geral

O modelo WV é uma metodologia de análise e redesenho de processos que propõe uma estrutura específica para a resolução de problemas e melhoria contínua. Tal modelo foi criado pelos autores Shiba, Grahan e Walden. Quantos passos compõem essa metodologia?

A

Oito passos.

B

Sete passos.

C

Cinco passos.

D

Quatro passos.

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Q4133554

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133554 Administração Geral

Um órgão público está com um projeto de uma obra para executar. A organização da equipe de execução do projeto foi composta por profissionais de departamentalização funcional e departamentalização de projeto, na mesma estrutura organizacional. Tal arranjo remete à estrutura organizacional

A

em rede.

B

linear.

C

divisional.

D

matricial.

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Q4133552

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133552 Administração Geral

Um gestor nota que informações estratégicas sobre um projeto de mudanças na empresa chegaram aos funcionários antes da comunicação oficial, porém com alguns dados deturbados. Esse fenômeno demonstra que

A

a comunicação formal é o único meio eficaz de transmitir mudanças.

B

a comunicação informal tem alta velocidade de disseminação.

C

a empresa não possui canais de comunicação formal.

D

a comunicação informal é mais lenta que a formal.

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Q4133550

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133550 Administração Geral

Na elaboração de fluxogramas, para representar as etapas de um processo, são utilizados símbolos padronizados. A figura geométrica padrão utilizada para representar uma “decisão” é a de

A

um retângulo.

B

um círculo.

C

um triângulo.

D

um losango.

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Q4132965

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2026 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Advogado |

Q4132965 Administração Pública

No modelo de gestão de resultados na produção de serviços públicos, importa mais o controle de fins (resultados) que o controle de meios (processos). Nesse sentido, na avaliação da ação realizada, qual é a pergunta que realmente importa?

A

Os recursos orçamentários foram totalmente gastos como previsto?

B

A ação foi monitorada e avaliada ao longo de sua execução?

C

A lei e as normas foram rigorosamente seguidas?

D

Os procedimentos adotados estão em linha com as melhores práticas internacionais?

E

O cidadão teve a sua demanda atendida e está satisfeito?

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Q4132964

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2026 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Advogado |

Q4132964 Gerência de Projetos

A gestão de projetos envolve planejar, organizar e controlar recursos como tempo, dinheiro, pessoas e materiais. Assinale a alternativa que indica uma característica que distingue o projeto de uma tarefa.

A

Tem início definido, mas não tem prazo para o encerramento.

B

Entrega um resultado único; algo que não existia antes.

C

É uma ação específica que precisa ser realizada; um componente do trabalho.

D

É um esforço contínuo para entregar um resultado, incremento ou insumo.

E

Envolve recursos ilimitados para contornar os riscos concernentes à entrega.

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Q4132963

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2026 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Advogado |

Q4132963 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Imagem associada para resolução da questão

Considerando-se as diversas fases que integram o ciclo de vida da gestão de processos, a fase denominada Redesenho (To-Be) caracteriza-se pela(o)

A

definição dos processos prioritários e a respectiva conexão com o planejamento estratégico.

B

mapeamento da realidade (As-Is), identificando problemas, gargalos e desperdícios.

C

aplicação das melhorias, colocando o novo processo (To-Be) em prática.

D

otimização do processo, criando-se o modelo ideal e eliminando os problemas identificados.

E

acompanhamento do novo processo (To-Be) e identificação de novas oportunidades.

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Q4132947

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Venda Nova do Imigrante - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Venda Nova do Imigrante - ES - Agente Administrativo |

Q4132947 Administração Pública

Considere que um agente administrativo foi designado para apoiar a implantação de um projeto-piloto de modernização em uma unidade da prefeitura responsável pela análise de requerimentos. No diagnóstico inicial, constatou-se elevado tempo médio de resposta, dependência excessiva de autorizações superiores para decisões rotineiras e baixa capacidade de adaptação do setor diante de demandas não previstas. Coube ao servidor sistematizar as informações e apresentar uma proposta de melhoria à chefia, com base em aspectos gerenciais. Considerando esse cenário hipotético, a recomendação mais alinhada aos princípios da administração gerencial é:

A

Definir regras mais detalhadas de execução das atividades, com reforço da hierarquia funcional existente e previsibilidade de ação.

B

Priorizar o cumprimento rigoroso e padronizado das rotinas atuais, adotando os procedimentos como parâmetro principal de avaliação.

C

Redesenhar os fluxos de trabalho, delegar decisões de rotina às equipes e estabelecer metas de desempenho acompanhadas por indicadores.

D

Centralizar as decisões operacionais na coordenação da unidade, visando uniformizar procedimentos e fluxos, facilitando a tomada de decisão.

E

Instituir novos níveis de conferência documental e ampliar os controles formais sobre cada etapa do processo, para garantir celeridade e eficiência.

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Q4132946

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Venda Nova do Imigrante - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Venda Nova do Imigrante - ES - Agente Administrativo |

Q4132946 Administração Pública

Determinado agente administrativo de uma prefeitura municipal participa de diferentes iniciativas de modernização da gestão pública, voltadas à melhoria da eficiência administrativa, do atendimento ao cidadão e da organização dos processos internos. Considerando os conceitos de inovação incremental e inovação disruptiva, analise os exemplos a seguir.

I. Atualização do sistema eletrônico de protocolo da prefeitura, incorporando novos campos obrigatórios, melhorias na interface e redução do tempo de tramitação dos processos administrativos.

II. Implantação de um portal único de serviços digitais, que substitui e modifica o atendimento presencial e os formulários físicos, permitindo que cidadãos solicitem licenças, certidões e requerimentos exclusivamente de forma on-line, com acompanhamento em tempo real.

III. Criação de checklists digitais e padronizados para os processos de compras públicas, reduzindo erros formais e retrabalho, mantendo a estrutura legal e procedimental previamente adotada.

IV. Substituição integral do modelo hierárquico de tramitação de documentos por um sistema baseado em inteligência artificial, que redistribui demandas automaticamente entre setores, redefine fluxos decisórios e elimina etapas tradicionais da burocracia municipal.

V. Informatização do controle de frequência dos servidores, substituindo planilhas eletrônicas individuais por um sistema de informação integrado ao banco de dados de recursos humanos, sem alterar a lógica de controle existente.

Considerando a iniciativa, bem como o tipo de inovação predominante, assinale a correspondência correta.

A

I. Incremental II. Disruptiva III. Disruptiva IV. Incremental V. Disruptiva.

B

I. Disruptiva II. Disruptiva III. Incremental IV. Incremental V. Disruptiva.

C

I. Disruptiva II. Incremental III. Disruptiva IV. Incremental V. Incremental.

D

I. Incremental II. Disruptiva III. Incremental IV. Disruptiva V. Incremental.

E

I. Incremental II. Incremental III. Disruptiva IV. Disruptiva V. Incremental.

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Q4132945

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Venda Nova do Imigrante - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Venda Nova do Imigrante - ES - Agente Administrativo |

Q4132945 Administração Geral

Determinada prefeitura municipal instituiu um programa de modernização administrativa com o objetivo de reduzir o tempo médio de atendimento ao cidadão, integrar bases de dados das secretarias e melhorar os indicadores de desempenho institucional previstos no Plano Plurianual (PPA). Durante a implementação, verificou-se que cada secretaria estava promovendo melhorias isoladas em seus próprios processos, sem integração com os demais órgãos, o que gerou retrabalho, inconsistência de informações e aumento de custos operacionais. Diante desse cenário, o prefeito solicitou à equipe técnica que reformulasse a condução do processo administrativo, adotando uma abordagem baseada no pensamento sistêmico e na visão estratégica, cuja medida mais adequada é:

A

Centralizar todas as decisões no gabinete do prefeito, reduzindo a autonomia das secretarias como forma de garantir uniformidade administrativa e estratégica.

B

Articular processos e informações entre as secretarias; alinhar as iniciativas ao planejamento estratégico municipal; e analisar os impactos das decisões sobre o desempenho global da organização.

C

Concentrar esforços exclusivamente no cumprimento formal das metas legais, em virtude da observância do princípio da legalidade como elemento estratégico na melhoria efetiva do desempenho organizacional.

D

Adotar medidas corretivas pontuais em cada secretaria, priorizando soluções locais e imediatas, com o intuito de dar maior celeridade às trocas de informações, ainda que não estejam previstas nos objetivos estratégicos globais.

E

Estruturar as ações administrativas com foco exclusivo na eficiência operacional interna de cada unidade, priorizando o planejamento operacional em detrimento do estratégico, dada a necessidade de resposta mais rápida e eficaz.

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Q4132439

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: CRBM 5º Região Prova: Ibest - 2026 - CRBM 5º Região - Agente Administrativo |

Q4132439 Administração de Recursos Materiais

O pedido de compra é uma forma simplificada de contrato, geralmente utilizada em aquisições repetitivas, de menor valor e com especificações padronizadas. Já o contrato em aberto permite entregas parceladas ao longo do tempo, com condições previamente estabelecidas. No contexto da gestão de contratos, analise as características do pedido de compra e do contrato em aberto e assinale a alternativa correta.

A

O pedido de compra caracteriza-se pela formalização detalhada de todas as etapas do fornecimento, sendo indicado para aquisições complexas e de longo prazo.

B

O contrato em aberto é utilizado quando não há definição prévia de preços e condições, sendo ajustado integralmente a cada fornecimento realizado.

C

O pedido de compra é adequado para aquisições padronizadas e de menor complexidade, enquanto o contrato em aberto permite fornecimentos sucessivos com condições previamente definidas.

D

O contrato em aberto destina-se exclusivamente à aquisição de bens patrimoniais de alto valor, não sendo aplicável a bens de consumo ou materiais.

E

O pedido de compra e o contrato em aberto possuem a mesma finalidade operacional, diferenciando-se apenas pela nomenclatura adotada pelas organizações.

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Q4132438

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: CRBM 5º Região Prova: Ibest - 2026 - CRBM 5º Região - Agente Administrativo |

Q4132438 Administração de Recursos Materiais

Nos contratos de prestação de serviços, a análise da capacidade técnica do fornecedor é um elemento central para garantir a qualidade da execução. Em contratos de fornecimento de serviços, a avaliação do fornecedor assume papel relevante na fase de contratação. Assinale a alternativa correta acerca desse assunto.

A

A escolha do fornecedor deve priorizar exclusivamente o menor custo, independentemente da qualificação técnica apresentada.

B

A análise da capacidade técnica é um dos elementos fundamentais para assegurar que o serviço contratado seja executado conforme os requisitos estabelecidos.

C

A qualificação técnica do fornecedor é um critério secundário, sendo considerada apenas em situações excepcionais de contratação.

D

A contratação de serviços prescinde de avaliação técnica detalhada, pois os resultados podem ser ajustados ao longo da execução contratual.

E

A capacidade técnica do fornecedor influencia apenas a fase inicial da contratação, sem impacto na execução dos serviços.

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