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Q4199349
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, durante um atendimento presencial,
um servidor tenha prestado orientação correta, mas
manteve olhar fixo na tela, fez gestos apressados
e não demonstrou atenção às dúvidas do usuário.
Nesse caso, é correto afirmar que os sinais não verbais
podem comprometer a percepção de qualidade do
atendimento, ainda que o conteúdo verbal não tenha
sido alterado.
Q4199348
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, ao atender um usuário em evidente
angústia, um servidor tenha demonstrado empatia,
ouvindo atentamente a demanda e, para evitar
maior desgaste emocional, tenha deixado de exigir
um documento obrigatório para a abertura do
pedido. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta
foi adequada, pois a empatia permitiu ajustar o
atendimento às circunstâncias pessoais do cidadão.
Q4199347
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, ao atender presencialmente
um usuário que buscava orientação acerca de
determinado serviço público, um servidor tenha
fornecido informações corretas, porém demonstrou
impaciência diante das dúvidas apresentadas e
interrompeu os esclarecimentos para acelerar o
atendimento. Nesse caso, é correto afirmar que a
qualidade do atendimento foi preservada, uma vez
que as informações transmitidas estavam corretas.
Q4199346
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
A presteza no atendimento ao público não se
confunde com resposta apressada ou incompleta, pois
a qualidade do atendimento exige que o servidor atue
com rapidez compatível com a demanda, a clareza
na orientação e o encaminhamento adequado, de
modo a favorecer a solução efetiva da necessidade
apresentada pelo usuário.
Q4199341
Administração Pública
Texto associado
No que se refere à comunicação organizacional no contexto
da comunicação interna e externa, à redação oficial de
documentos, aos tipos de documentos administrativos e à
expedição de correspondência, julgue o item seguinte.
Suponha‑se que algumas informações acerca das
alterações na rotina administrativa tenham passado
a circular espontaneamente entre servidores de
diferentes setores e níveis hierárquicos, fora da cadeia
formal de comunicação e com base em vínculos
interpessoais. Nesse caso, é correto afirmar que
predomina a comunicação informal em fluxo circular.
Q4199338
Gestão de Pessoas
Texto associado
Acerca da estrutura organizacional, das relações humanas,
do desempenho profissional, do desenvolvimento de
equipes de trabalho, da cidadania e das relações públicas,
julgue o item a seguir.
Em equipes de trabalho compostas de profissionais
com competências distintas e complementares,
a diversidade de conhecimentos e de habilidades
tende a reduzir a necessidade de coordenação
e de integração entre os membros, uma vez que
cada profissional atua de forma autônoma em sua
especialidade técnica, sem depender das atividades
desempenhadas pelos demais integrantes da equipe.
Q4199337
Gestão de Pessoas
Texto associado
Acerca da estrutura organizacional, das relações humanas,
do desempenho profissional, do desenvolvimento de
equipes de trabalho, da cidadania e das relações públicas,
julgue o item a seguir.
A existência de conflito interpessoal em uma unidade
administrativa permite concluir que as relações
humanas estão, necessariamente, comprometidas
e que o desempenho profissional será prejudicado,
razão pela qual a gestão deve eliminar toda divergência
entre servidores, ainda que decorrente de interesses
ou de alternativas de decisão incompatíveis
Q4199336
Administração Geral
Texto associado
Acerca da estrutura organizacional, das relações humanas,
do desempenho profissional, do desenvolvimento de
equipes de trabalho, da cidadania e das relações públicas,
julgue o item a seguir.
Na estrutura divisional, as unidades organizacionais
são formadas com base exclusiva na especialização
técnica dos servidores, razão pela qual ela
reproduz a lógica da estrutura funcional e dificulta
a responsabilização de cada divisão por produtos,
serviços, clientes, processos ou regiões.
Q4199335
Administração Geral
Texto associado
Acerca da estrutura organizacional, das relações humanas,
do desempenho profissional, do desenvolvimento de
equipes de trabalho, da cidadania e das relações públicas,
julgue o item a seguir.
Na estrutura funcional, correspondente à
departamentalização por funções, as atividades
são agrupadas em unidades organizacionais de
acordo com as principais funções desenvolvidas
na organização e com base em habilidades,
conhecimentos e recursos similares.
Q4199330
Administração de Recursos Materiais
Texto associado
Acerca de administração, administração financeira,
administração de pessoas, administração de materiais,
procedimentos administrativos, manuais administrativos,
organização e métodos, gestão de estoque e suprimentos
de escritório, julgue o item a seguir
Suponha‑se que um determinado almoxarifado
tenha adotado o método FEFO para controlar a saída
de suprimentos e possuísse três lotes do mesmo
item: lote A, recebido em março e com vencimento
em dezembro; lote B, recebido em abril e com
vencimento em agosto; e lote C, recebido em maio e
com vencimento em outubro. Nesse caso, é correto
afirmar que a primeira saída deverá recair sobre o lote
A, por ter sido recebido antes dos demais.
Q4199329
Administração de Recursos Materiais
Texto associado
Acerca de administração, administração financeira,
administração de pessoas, administração de materiais,
procedimentos administrativos, manuais administrativos,
organização e métodos, gestão de estoque e suprimentos
de escritório, julgue o item a seguir
A padronização de suprimentos de escritório, como
papéis, canetas, pastas e envelopes, deve ser evitada
na gestão de estoques, pois a ampliação irrestrita da
variedade de itens disponíveis aumenta a autonomia
dos setores requisitantes e reduz a necessidade de
controle pelo almoxarifado.
Q4199328
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Texto associado
Acerca de administração, administração financeira,
administração de pessoas, administração de materiais,
procedimentos administrativos, manuais administrativos,
organização e métodos, gestão de estoque e suprimentos
de escritório, julgue o item a seguir
A revisão de uma rotina de protocolo que envolva o
levantamento do fluxo de documentos, a identificação
de conferências duplicadas, a eliminação de etapas
sem utilidade administrativa, a padronização de
formulários e a redefinição da sequência de tramitação
caracteriza a atuação de organização e métodos,
ainda que não haja alteração do organograma nem
implantação de sistema informatizado.
Q4199326
Gestão de Pessoas
Texto associado
Acerca de administração, administração financeira,
administração de pessoas, administração de materiais,
procedimentos administrativos, manuais administrativos,
organização e métodos, gestão de estoque e suprimentos
de escritório, julgue o item a seguir
O mapeamento de competências, no âmbito da
administração de pessoas, não se limita à identificação
das atribuições formais previstas para cargos ou
funções, pois permite comparar as competências
requeridas pelas atividades organizacionais com
aquelas efetivamente demonstradas pelos servidores,
subsidiando as decisões de capacitação, de alocação e
de desenvolvimento profissional.
Q4199325
Administração de Recursos Materiais
Texto associado
Acerca de administração, administração financeira,
administração de pessoas, administração de materiais,
procedimentos administrativos, manuais administrativos,
organização e métodos, gestão de estoque e suprimentos
de escritório, julgue o item a seguir
Suponha‑se que, em determinado almoxarifado, o
estoque inicial de materiais de consumo tenha sido de
R$ 12.000, as saídas de materiais para atendimento às
requisições internas tenham totalizado R$ 18.500 e o
estoque final apurado tenha sido de R$ 9.800. Nesse
caso, considerando‑se que não houve devoluções,
perdas, ajustes, reclassificações ou outras entradas
além das compras do período, é correto afirmar que
as compras de materiais totalizaram R$ 16.300.
Q4199324
Administração Financeira e Orçamentária
Texto associado
Acerca de administração, administração financeira,
administração de pessoas, administração de materiais,
procedimentos administrativos, manuais administrativos,
organização e métodos, gestão de estoque e suprimentos
de escritório, julgue o item a seguir
Na análise do fluxo de caixa, o pagamento aos
fornecedores pela aquisição de mercadorias
destinadas à revenda deve ser classificado no fluxo
de investimentos, pois os estoques representam
a aplicação de recursos em bens necessários ao
funcionamento da organização.
Q4199323
Administração Geral
Texto associado
Acerca de administração, administração financeira,
administração de pessoas, administração de materiais,
procedimentos administrativos, manuais administrativos,
organização e métodos, gestão de estoque e suprimentos
de escritório, julgue o item a seguir
Em uma repartição pública, a criação de setores,
a distribuição de atribuições entre unidades
administrativas e a definição de linhas de autoridade
caracterizam a função de planejamento, pois
estabelecem os objetivos institucionais e os cursos de
ação a serem seguidos.
Q4199322
Administração Geral
Texto associado
Acerca de administração, administração financeira,
administração de pessoas, administração de materiais,
procedimentos administrativos, manuais administrativos,
organização e métodos, gestão de estoque e suprimentos
de escritório, julgue o item a seguir
Em uma entidade pública que pretende ampliar a
capacidade de atendimento ao cidadão, a fixação
de metas institucionais, a definição dos meios
necessários para alcançá‑las, a estruturação das
unidades responsáveis pela execução, a orientação
dos servidores envolvidos e a verificação posterior dos
resultados constituem manifestações das funções de
planejamento, organização, direção e controle.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRT-ES
Provas:
Quadrix - 2026 - CRT-ES - Auxiliar Administrativo
|
Quadrix - 2026 - CRT-ES - Agente de Fiscalização |
Quadrix - 2026 - CRT-ES - Técnico de Serviços Operacionais |
Q4199292
Ética na Administração Pública
Texto associado
Acerca da ética na função pública, julgue o item.
A ética administrativa não se satisfaz com a
conformidade formal da conduta à lei, pois o servidor
público, no exercício da função, deve avaliar, também,
a finalidade pública, a honestidade, a justiça e a
conveniência moral do ato praticado.
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Votorantim - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Contador |
Q4199242
Administração Financeira e Orçamentária
Considerando as normas da Lei de Responsabilidade
Fiscal (LRF) sobre a destinação de recursos públicos
ao setor privado, um ente público pretende destinar recursos para auxiliar pessoa jurídica privada na cobertura de déficit financeiro.
Nesse caso, é correto afirmar, quanto ao procedimento a ser adotado, que
Nesse caso, é correto afirmar, quanto ao procedimento a ser adotado, que
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Votorantim - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Contador |
Q4199240
Administração Financeira e Orçamentária
Um Município pretende conceder isenção tributária em
caráter não geral, com impacto na arrecadação municipal. Seguindo o estabelecido nas normas de responsabilidade fiscal aplicáveis à renúncia da receita, é correto
afirmar:
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