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( ) A liderança nas empresas está associada a estímulos, incentivos que possam provocar motivação nas pessoas para a realização da missão, da visão e dos objetivos da empresa.
( ) A liderança, assim como a motivação, nos remete às questões mais subjetivas dos seres humanos, o que nos move e faz sentido para nós.
( ) Nem todo chefe é um líder, e nem todo líder é um chefe, pois o cargo de chefia não garante automaticamente ao seu ocupante uma liderança respeitada.
( ) Um chefe que usa da pressão e da coação para cumprir suas metas, e de pouco diálogo e entendimento, seguramente ainda será reconhecido como liderança pelo grupo que coordena.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é
I. Embora algumas poucas pessoas ainda insistam que o carisma seja herdado e não possa ser adquirido, especialistas acreditam que as pessoas podem ser treinadas para exibir comportamentos carismáticos,
afinal,
II. só porque herdamos certas características não significa que não podemos aprender a mudar.
Após, escolha a alternativa CORRETA.
Relacione a primeira com a segunda coluna, levando em conta as estratégias utilizadas pelos indivíduos na resolução de conflito nas empresas.
(1) Competição ( ) Estratégia em que uma das partes procura fugir de um conflito ou tenta suprimi-lo.
(2) Colaboração ( ) Estratégia caracterizada pela disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses de outros antes dos seus.
(3) Evitamento ( ) Estratégia na qual as partes estão dispostas a abrir mão de alguma coisa para solucionar um conflito.
(4) Acomodação ( ) Estratégia na qual as partes buscam a satisfação dos próprios interesses, independentemente do impacto na outra parte.
(5) Compromisso ( ) Estratégia em que as partes conflitantes buscam satisfazer os interesses de todos os envolvidos.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é
I. A comunicação é elemento central nas relações humanas.
II. O respeito mútuo contribui para um ambiente positivo.
III. A empatia favorece a convivência social.
I. O organograma estrutural não considera o fator hierárquico para definir as unidades organizacionais de direção, apoio superior e apoio operacional.
II. O organograma circular diminui a possibilidade de conflitos entre os atores organizacionais, pois as linhas hierárquicas são menos representativas que os modelos tradicionais.
III. O organograma matricial pode ser estruturado em grupos de clientes, projetos ou unidades de produção.
IV. O organograma funcional se caracteriza principalmente por estar em constante reformulação, devido ao seu foco ser direcionado para projetos.
V. O organograma radial se caracteriza por ter uma distribuição heterogênea de atividades.
Quais estão corretas?
I. Cumprir o que for prometido.
II. Valorizar os canais de atendimento presenciais, telefônicos e virtuais.
III. Usar uma única forma de comunicação para todos os públicos.
IV. Antecipar-se para resolver os problemas.
V. Realizar pesquisas de satisfação. Quais estão corretas?