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Q3996319 Atendimento ao Público
Entre as boas práticas de postura profissional no ambiente de trabalho a serem adotadas pelo(a) profissional que atua na recepção, destaca-se: 
Alternativas
Q3996318 Atendimento ao Público
Um ambiente organizado contribui para fortalecer a imagem e a qualidade dos serviços prestados pelas organizações. Neste sentido, a recepção, na maioria das vezes, é o “cartão de visitas” e, por isso, a organização do ambiente de trabalho é importante porque: 
Alternativas
Q3996317 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a escuta ativa é considerada uma habilidade essencial para o profissional que atua na recepção. Sendo assim, a escuta ativa é considerada uma prática consiste em: 
Alternativas
Q3996316 Atendimento ao Público
A apresentação pessoal no ambiente de trabalho do(a) profissional que atuará na recepção das diversas organizações deve: 
Alternativas
Q3996314 Atendimento ao Público
A utilização de agendas ou sistemas de controle de compromissos no trabalho do(a) profissional recepcionista tem como objetivo principal: 
Alternativas
Q3996313 Atendimento ao Público
Do profissional que atua na recepção das organizações, quer sejam elas públicas ou privadas é exigida uma postura profissional no atendimento ao público. Esta postura inclui: 
Alternativas
Q3996312 Atendimento ao Público
Entre as práticas adequadas para organização do local de trabalho do profissional que atua na recepção, destaca-se, EXCETO:
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Q3996311 Atendimento ao Público
O processo de atendimento humanizado mais do que nunca tem sido extremamente valorizado nas organizações nos últimos vinte anos. Neste sentido, a conceito de atendimento humanizado refere-se a:
Alternativas
Q3996309 Atendimento ao Público
A comunicação eficaz no processo de atendimento ao público exige do profissional que atua na recepção uma linguagem:
Alternativas
Q3996308 Atendimento ao Público
No processo de atendimento ao público, quando o profissional de recepção não possui a informação solicitada pelo cliente, a conduta CORRETA é:
Alternativas
Q3996307 Atendimento ao Público
Preencha a lacuna com a alternativa CORRETA:

“A comunicação não verbal transmite mensagens importantes por meio da linguagem corporal, que envolve ________________________, influenciando a percepção do usuário sobre o atendimento.” 
Alternativas
Q3996306 Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, o profissional que atua na recepção, na maioria das vezes enfrentará situações de conflito com os clientes externos. Quando as situações de conflito ocorrem, a postura mais adequada do profissional de atendimento deve ser: 
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Q3995652 Administração de Recursos Materiais

Certa tarefa Certa colaboradora do setor de compras de uma empresa pública federal, que tem filiais em várias capitais do país, recebeu a de assegurar a aplicação dos princípios de sustentabilidade às contratações e de ajudar o seu chefe a decidir acerca da centralização ou não das aquisições, sobretudo no que concerne às compras comuns e de materiais de almoxarifado e às compras específicas ou de alto valor.


A partir dessa situação hipotética, julgue o próximo item, relativo às recomendações adequadas sobre compras no setor público. 


As compras nas organizações públicas devem se embasar nos princípios da legalidade e da transparência, e podem contribuir para o desenvolvimento nacional sustentável mediante a utilização do poder de compra do Estado para incentivar, por exemplo, micro e pequenas empresas.

Alternativas
Q3995651 Administração de Recursos Materiais

Certa tarefa Certa colaboradora do setor de compras de uma empresa pública federal, que tem filiais em várias capitais do país, recebeu a de assegurar a aplicação dos princípios de sustentabilidade às contratações e de ajudar o seu chefe a decidir acerca da centralização ou não das aquisições, sobretudo no que concerne às compras comuns e de materiais de almoxarifado e às compras específicas ou de alto valor.


A partir dessa situação hipotética, julgue o próximo item, relativo às recomendações adequadas sobre compras no setor público. 


A colaboradora deve informar ao seu chefe que as boas práticas das aquisições públicas recomendam que as compras comuns e de materiais de almoxarifado devem ser realizadas de forma descentralizada, enquanto as compras específicas ou de alto valor devem ser realizadas de forma centralizada. 

Alternativas
Q3995650 Administração de Recursos Materiais

        Um consultor foi contratado por uma importadora de mercadorias e deve considerar os tipos e os sistemas de planejamento de estoques ideais para atendar ao seu contratante.


Tendo como base essa situação hipotética, julgue o item subsecutivo. 


O consultor deve classificar como estoque em trânsito produtos vindos da China ao Brasil de navio e mercadorias em deslocamento nos caminhões da transportadora. 

Alternativas
Q3995649 Administração de Recursos Materiais

        Um consultor foi contratado por uma importadora de mercadorias e deve considerar os tipos e os sistemas de planejamento de estoques ideais para atendar ao seu contratante.


Tendo como base essa situação hipotética, julgue o item subsecutivo. 


O consultor pode indicar o sistema de planejamento de estoques do tipo VMI (vendor managed inventory), em que o fornecedor assume a responsabilidade de monitorar e reabastecer o estoque do cliente. 

Alternativas
Q3995648 Administração de Recursos Materiais

A respeito das etapas e das metodologias de classificação de materiais, julgue o item que se segue. 


De acordo com a classificação de materiais por aplicação na organização, eles se dividem em materiais de estoque e materiais de não estoque. 

Alternativas
Q3995647 Administração de Recursos Materiais

A respeito das etapas e das metodologias de classificação de materiais, julgue o item que se segue. 


A etapa de normalização da classificação de materiais de estoque consiste na descrição minuciosa dos itens, a fim de possibilitar sua individualização em uma linguagem familiar ao mercado.

Alternativas
Q3995646 Administração de Recursos Materiais

A respeito das etapas e das metodologias de classificação de materiais, julgue o item que se segue. 


Caso o gestor de estoque de uma organização adote a classificação XYZ de materiais, ele deve classificar na classe Z os itens de máxima criticidade, ou seja, aqueles que não podem ser substituídos por outros equivalentes em tempo hábil sem acarretar prejuízos significativos na produção. 

Alternativas
Q3995642 Gerência de Projetos

É objetivo social da INFRA S.A. prestar serviços na área de projetos, estudos e pesquisas destinados a subsidiar o planejamento da logística e dos transportes no país, considerados as infraestruturas, as plataformas e os serviços pertinentes aos modos rodoviário, ferroviário, dutoviário, aquaviário e aeroviário. Daí a necessidade de conhecimento específico sobre elaboração, análise e avaliação de projetos, principais características dos modelos de gestão de projetos e etapas dos projetos. Com relação a esse assunto, julgue o item que se segue. 


O principal objetivo da etapa de planejamento em um projeto é explicitar o escopo e os objetivos do projeto, alinhar as expectativas das partes interessadas com o objetivo do projeto e estimular sua participação no projeto como um todo. 

Alternativas
Respostas
2201: B
2202: C
2203: E
2204: A
2205: E
2206: B
2207: B
2208: D
2209: A
2210: A
2211: C
2212: E
2213: C
2214: E
2215: C
2216: C
2217: E
2218: E
2219: C
2220: E