Questões de Concurso
Para administração
Foram encontradas 133.790 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Com a finalidade de fortalecer a capacidade institucional de direcionamento estratégico, aperfeiçoar a coordenação das instâncias decisórias e ampliar a confiabilidade dos processos de monitoramento e controle, foi instituído novo modelo de atuação organizacional voltado ao aprimoramento da gestão institucional. À luz dos referenciais contemporâneos de governança pública, o modelo descrito encontra fundamento no entendimento segundo o qual a governança:
Segundo o Guia PMBOK 7ª Edição, o gerenciamento de produto pode iniciar ___________________ em qualquer momento do ciclo de vida do produto para criar ou aprimorar componentes específicos, funções ou capacidades.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Considerando o trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
Em equipes eficazes, a divergência de opiniões deve ser suprimida pelo líder, pois os conflitos comprometem o desempenho coletivo.
Considerando o trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
Confiança recíproca, comunicação aberta e feedback construtivo são fatores positivos do relacionamento interpessoal que elevam a eficácia do comportamento e o desempenho da equipe.
Considerando o trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
O comportamento defensivo caracteriza-se pela abertura às críticas e pela disposição de ouvir sem julgamento prévio, sendo o padrão desejável nas equipes de trabalho.
Considerando o trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
A empatia consiste na capacidade de compreender a situação sob a perspectiva do outro, favorecendo a compreensão mútua e a redução de conflitos na equipe de trabalho.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A objetividade no atendimento autoriza o servidor a interromper sistematicamente o usuário e a dispensar a escuta completa da demanda, a fim de abreviar o contato.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A presteza no atendimento legitima o fornecimento de resposta imediata, ainda que imprecisa, pois a rapidez prevalece sobre a exatidão da informação prestada.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A qualidade do atendimento prestado ao público interno repercute no atendimento ao público externo, pois falhas de comunicação entre setores comprometem a resposta final entregue ao cidadão.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento telefônico do serviço público, é recomendável o servidor identificar o órgão ou o setor e a si mesmo ao atender, empregar linguagem clara e cortês e evitar manter o usuário em espera sem retorno.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento presencial, a discrição consiste em compartilhar, com o usuário, todas as informações de que o servidor disponha, em atenção à transparência.
Acerca da organização, da estrutura organizacional e das relações humanas nas organizações, julgue o item a seguir.
A organização informal, por surgir espontaneamente das relações pessoais, deve ser eliminada pelo gestor, pois prejudica o desempenho profissional.
Conheça nossos planos