José tomou posse, há dois anos, em cargo público efetivo em órgão federal, tendo trabalhado anteriormente como empregado celetista em escritório de contabilidade, por dez anos. Considerando a situação hipotética precedente, julgue o item a seguir, relativo ao Regime Geral de Previdência Social (RGPS), ao regime próprio de previdência social (RPPS) e ao regime de previdência complementar. 

José foi segurado do RGPS na categoria de empregado no período em que trabalhou no escritório de contabilidade, e os dez anos de tempo de contribuição a esse regime podem ser computados, desde que não haja sobreposição do tempo de contribuição, para fins de aposentadoria no RPPS, procedimento denominado contagem recíproca. 

        José tomou posse, há dois anos, em cargo público efetivo em órgão federal, tendo trabalhado anteriormente como empregado celetista em escritório de contabilidade, por dez anos. Considerando a situação hipotética precedente, julgue o item a seguir, relativo ao Regime Geral de Previdência Social (RGPS), ao regime próprio de previdência social (RPPS) e ao regime de previdência complementar. 

Se José quiser aumentar o tempo de contribuição ao RGPS, ele poderá voltar a contribuir como segurado facultativo, recolhendo mensalmente as contribuições previdenciárias. 

        José tomou posse, há dois anos, em cargo público efetivo em órgão federal, tendo trabalhado anteriormente como empregado celetista em escritório de contabilidade, por dez anos. Considerando a situação hipotética precedente, julgue o item a seguir, relativo ao Regime Geral de Previdência Social (RGPS), ao regime próprio de previdência social (RPPS) e ao regime de previdência complementar. 

Caso José seja participante de entidade fechada de previdência complementar (EFPC), o valor de sua aposentadoria complementar, quando implementados os requisitos para a concessão do benefício, automaticamente corresponderá à diferença entre sua última remuneração no cargo antes da aposentadoria e o teto do RGPS. 

A respeito da propaganda, da promoção e do conjunto de regras de conduta da etiqueta empresarial, julgue o item subsequente. 

A integração entre propaganda e promoção de vendas, no contexto da comunicação integrada de marketing, busca alinhar objetivos de longo prazo a estímulos de curto prazo, evitando inconsistências na mensagem da marca.  

A respeito da propaganda, da promoção e do conjunto de regras de conduta da etiqueta empresarial, julgue o item subsequente. 

No atendimento ao cliente, a manutenção de postura profissional diante de situações conflituosas pode requerer flexibilidade comportamental, sem afastar a necessidade de controle emocional. 

A respeito da propaganda, da promoção e do conjunto de regras de conduta da etiqueta empresarial, julgue o item subsequente. 

As promoções de vendas tendem a estimular a experimentação e o aumento temporário da demanda, podendo, entretanto, afetar negativamente a percepção de valor da marca quando utilizadas de maneira excessiva. 

A respeito da propaganda, da promoção e do conjunto de regras de conduta da etiqueta empresarial, julgue o item subsequente. 

A propaganda caracteriza-se por sua capacidade de gerar efeitos imediatos sobre o comportamento de compra, razão pela qual tende a assumir papel predominante nas estratégias de incremento de vendas no curto prazo.

A respeito da propaganda, da promoção e do conjunto de regras de conduta da etiqueta empresarial, julgue o item subsequente. 

A padronização de procedimentos no atendimento ao público favorece a maior uniformidade na prestação do serviço, reduzindo a necessidade de adaptações comportamentais em interações rotineiras com os clientes. 

A respeito da propaganda, da promoção e do conjunto de regras de conduta da etiqueta empresarial, julgue o item subsequente. 

No atendimento telefônico, a ausência de contato visual desloca a efetividade da comunicação para a objetividade das informações transmitidas, reduzindo a influência de aspectos vocais na percepção do atendimento. 

Julgue o item a seguir, à luz dos fundamentos do marketing de serviços e da literatura clássica de estratégia e marketing. 

A inseparabilidade dos serviços implica que produção e consumo ocorram simultaneamente, o que amplia a relevância do comportamento dos funcionários na percepção de valor pelo cliente. 

Julgue o item a seguir, à luz dos fundamentos do marketing de serviços e da literatura clássica de estratégia e marketing. 

Em empresas de serviços, o marketing interno tende a concentrar-se na padronização de procedimentos operacionais, exercendo influência indireta sobre a percepção de valor construída pelo cliente.

Julgue o item a seguir, à luz dos fundamentos do marketing de serviços e da literatura clássica de estratégia e marketing. 

A definição de posicionamento estratégico implica a escolha deliberada da forma como a organização deseja ser percebida em relação aos concorrentes, envolvendo a seleção de atributos diferenciadores relevantes para o público-alvo. 

Julgue o item a seguir, à luz dos fundamentos do marketing de serviços e da literatura clássica de estratégia e marketing. 

Em mercados altamente competitivos, a imitação de estratégias bem-sucedidas de concorrentes tende a gerar vantagem competitiva sustentável, desde que acompanhada de eficiência operacional.

De acordo com as Leis n.º 10.048/2000 e n.º 10.098/2000, julgue o item a seguir. 

As repartições públicas e as empresas concessionárias de serviços públicos devem assegurar atendimento prioritário às pessoas com deficiência e às pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 anos. 

De acordo com as Leis n.º 10.048/2000 e n.º 10.098/2000, julgue o item a seguir. 

A Lei n.º 10.098/2000 estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida, mediante a supressão de barreiras que restrinjam a sua participação social. 

De acordo com as Leis n.º 10.048/2000 e n.º 10.098/2000, julgue o item a seguir. 

De acordo com a Lei n.º 10.098/2000, idosos e pessoas com criança de colo são considerados pessoas com mobilidade reduzida. 

De acordo com as Leis n.º 10.048/2000 e n.º 10.098/2000, julgue o item a seguir. 

Os doadores de sangue equiparam-se às gestantes e lactantes para fins de atendimento prioritário, desde que apresentem comprovante de doação válido. 

A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item subsequente, de acordo com os fundamentos de comunicação defensiva e comunicação receptiva. 

As respostas dadas aos servidores com dificuldades tendem a favorecer a comunicação defensiva, pois mensagens percebidas como julgamento, controle ou superioridade podem levar os interlocutores a adotar condutas de autoproteção, como omitir dúvidas, evitar pedidos de ajuda e reduzir sua participação nas discussões coletivas.

A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item subsequente, de acordo com os fundamentos de comunicação defensiva e comunicação receptiva. 

A comunicação receptiva exigiria que a chefia recebesse com empatia a demanda sobre as dificuldades e ficasse neutra diante das condutas dos outros servidores, pois a correção de procedimentos geram barreiras limitadoras da comunicação e afetam a produtividade das reuniões.

A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item subsequente, de acordo com os fundamentos de comunicação defensiva e comunicação receptiva. 

A eficácia no comportamento interpessoal e a compreensão mútua em equipes de trabalho podem ser plenamente garantidas quando os membros evitam compartilhar informações sobre dificuldades ou conflitos internos, pois manter sigilo sobre problemas individuais simplifica a coordenação das atividades coletivas.