Questões de Concurso
Para não definido
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Assinale a alternativa que apresenta o nome do “código que representa os assuntos contidos no acervo da biblioteca, e um dos seus objetivos é a reunião, na estante, dos documentos sobre o mesmo assunto”:
Assinale a alternativa que apresenta o nome do serviço que, de acordo com Santos e Ribeiro (2012), “compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente, à prestação de serviços ao usuário da biblioteca […]. Promove o uso dos recursos disponíveis e, para isto, desenvolve atividades de treinamento no uso do acervo, bases de dados e acesso a bibliotecas virtuais. Realiza e orienta atividades de pesquisa acadêmica/escolar e normalização de trabalhos científicos”. É um serviço fim da biblioteca”.
São expressões utilizadas para assegurar um atendimento telefônico educado e profissional no serviço público:
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1. Por favor
2. Muito obrigado
3. Bom-dia
4. Fala aí, meu brother
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Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento ao usuário.
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1. O acervo é uma rica fonte de informação e instrumento de trabalho para aqueles que devem atender ao público, assim como o conhecimento das mais diversas fontes de informação.
2. A divulgação do acervo da biblioteca, bem como dos serviços prestados, são fundamentais para o êxito dessa importante atividade na biblioteca.
3. Atende diretamente o usuário e requer pessoal capacitado. “O bom atendimento é o elemento mais importante para promover o alto conceito da biblioteca”.
4. Alguns serviços oferecidos são seleção, aquisição, registro de leitores, estatísticas econômicas, encadernação, preservação, indexação, digitalização de documentos, entre outros.
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Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Analise as afirmativas abaixo sobre o setor de empréstimos na biblioteca.
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1. Coordena a seleção e aquisição de materiais para o acervo.
2. Realiza e controla os empréstimos domiciliares, devoluções, reservas e renovações.
3. Cadastra os usuários junto à biblioteca.
4. Realiza a informatização dos serviços da biblioteca.
5. Informa os usuários sobre as normas de empréstimos.
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Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Assinale a alternativa que apresenta onde deve ser colocado o número de chamada, que dá a localização dos livros nas estantes para que possa ser recuperado pelos usuários de uma biblioteca:
“Constituem-se de todo o processo de auxílio ao usuário na busca da informação ou na satisfação de suas necessidades informacionais, sendo a interface direta entre a informação e o usuário.” As informações são, então, identificadas, adquiridas, processadas e transmitidas por este meio.
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Assinale a alternativa que indica corretamente a descrição acima.
É característica essencial para assegurar a compreensão do interlocutor no atendimento ao telefone:
O atendimento telefônico no setor público deve se orientar pela:
Assinale a alternativa que lista comportamento profissional no atendimento telefônico no setor público.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação aos comportamentos que tratam do atendimento profissional ao telefone no serviço público.
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( ) Tratar as informações recebidas com sigilo.
( ) Manter calma no atendimento aos cidadãos.
( ) Demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.
( ) Falar com aspereza para facilitar o entendimento.
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Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
O atendimento ao telefone no serviço público deve ser cercado de cuidados para assegurar sua eficácia.
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Assinale característica essencial no atendimento ao telefone.
Assinale a alternativa que indica corretamente característica importante para assegurar o profissionalismo e a qualidade no atendimento ao público.
Sobre as doenças infeciosas causadas por picadas de insetos, é correto afirmar:
O SUAS organiza a assistência social por proteções sociais.
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Sobre essas proteções, é correto afirmar:
Assinale a alternativa que relaciona características essenciais que servidores públicos devem preservar nas relações humanas no local de trabalho.
Assinale a alternativa correta sobre alimentação saudável.
É importante explicar para o público a ser trabalhado nos serviço sociais que os métodos contraceptivos são classificados em grupos.
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Assinale a alternativa que apresenta o método de acordo com seu grupo de forma correta.
Assinale a alternativa que destaca elemento central para garantir a efetiva gestão de relações humanas no ambiente organizacional.
Assinale a alternativa que aponta corretamente diretriz da Lei Federal nº 13.460 de 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.
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