Questões de Concurso para Técnico de Nível Superior

Q3933988

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933988 Direito do Consumidor

Um cidadão adquiriu, durante campanha promocional, um computador para uso pessoal, que apresentou defeito de fabricação após 10 dias de uso. Ao procurar a assistência técnica, o cidadão foi informado de que não havia, no Brasil, peças de reposição para o computador e seria necessário providenciar a importação delas.
Nessa situação hipotética, de acordo com o disposto no Código de Defesa do Consumidor,

A

o fornecedor deverá informar ao consumidor que computadores em promoção não possuem garantia legal.

B

o consumidor poderá exigir, se o vício não for sanado no prazo máximo de trinta dias, a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

C

o fabricante tem o direito de exigir que o consumidor pague pelo transporte da peça vinda do exterior.

D

o fornecedor deverá orientar o consumidor a procurar o fabricante, pois este é o responsável pelo fornecimento das peças.

E

o fornecedor poderá recusar o atendimento, pois o produto já foi retirado da loja.

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Q3933987

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933987 Comunicação Social

Uma empresa de e-commerce recebe diversas reclamações públicas em suas redes sociais sobre atrasos na entrega de seus produtos.
Nessa situação hipotética, de acordo com a lógica do marketing na era digital, o responsável pelo serviço de atendimento ao consumidor (SAC) digital da referida empresa deve

A

atuar de forma proativa e utilizar o feedback dos consumidores para a melhoria de processos.

B

encaminhar as reclamações para o departamento jurídico da empresa.

C

responder às reclamações de forma automática (chatbots).

D

apagar os comentários negativos recebidos, para preservar a imagem da marca.

E

responder apenas às mensagens privadas, ignorando os comentários públicos.

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Q3933986

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933986 Comunicação Social

A interação em rede, considerado o conceito de capital social, caracteriza-se

A

pela comunicação baseada na manipulação artificial de conexões.

B

por uma estrutura linear, não sofrendo a mensagem interferência de seus usuários.

C

por um sistema fechado, no qual apenas o administrador faz a gestão das controvérsias.

D

pela neutralidade, já que redes sociais são ambientes de interação e reciprocidade.

E

pela formação de laços sociais que se desenvolvem por meio da conectividade e da reciprocidade.

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Q3933985

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933985 Comunicação Social

Assinale a opção em que é apresentado exemplo de recurso tecnológico que, entre os instrumentos de comunicação organizacional interna, favorece a interação e o feedback.

A

memorando em papel timbrado entregue via malote.

B

mural de cortiça fixado no corredor da recepção.

C

jornal impresso de circulação trimestral.

D

intranet corporativa com espaços de colaboração.

E

alto-falante externo para avisos de emergência.

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Q3933984

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933984 Comunicação Social

O principal objetivo da estratégia de endomarketing é

A

priorizar a adoção de ferramentas tecnológicas para melhorar a comunicação entre gestores e respectivas equipes.

B

criar políticas de remuneração ou de benefícios.

C

engajar o cliente interno, tornando-o um aliado da organização e da marca.

D

controlar os fluxos de comunicação informal para evitar ruídos e conflitos trabalhistas.

E

desenvolver campanhas institucionais para atrair clientes e aumentar as vendas.

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Q3933983

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933983 Relações Públicas

Após a fusão entre duas grandes empresas de tecnologia, o setor de relações públicas foi convocado a atuar junto ao conselho administrativo da empresa fusionada.
Nessa situação hipotética, para o cumprimento da função estratégica do setor de relações públicas na administração da empresa fusionada, o profissional de relações públicas deve focar

A

a atuação junto ao mercado com vistas ao aumento do valor das ações da empresa fusionada.

B

a organização de eventos que promovam a integração dos acionistas da empresa.

C

o gerenciamento dos relacionamentos, visando ao equilíbrio dos interesses da organização com seus stakeholders.

D

a elaboração de estratégias de marketing da empresa fusionada.

E

o assessoramento ao departamento jurídico caso haja necessidade de gerir crise.

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Q3933982

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933982 Comunicação Social

De acordo com o pensamento de Margarida Kunsch sobre o planejamento estratégico, a comunicação organizacional deve ser compreendida como

A

um fluxo de informações unidirecional da diretoria para os funcionários.

B

um processo sistêmico que integra as dimensões institucional, mercadológica, interna e administrativa.

C

uma ferramenta de manipulação da opinião pública por meio de propaganda subliminar.

D

um conjunto isolado de ações de assessoria de imprensa para mitigar crises de imagem.

E

uma função tática destinada exclusivamente ao suporte das vendas e do marketing direto.

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Q3933981

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933981 Comunicação Social

Em pesquisas de opinião e de mercado, a técnica conhecida como survey caracteriza-se

A

pela reunião de especialistas para validação consensual de hipóteses em rodadas sucessivas.

B

pela promoção de interação grupal mediada por moderador, com vistas à construção coletiva de sentidos.

C

pela aplicação de instrumento padronizado a uma amostra definida, com vistas à produção de dados comparáveis e passíveis de análise estatística.

D

pelo acompanhamento sistemático de comportamentos em contextos naturais, com prioridade a registros descritivos.

E

pela realização de entrevistas abertas sem roteiro previamente estruturado, com foco na subjetividade individual.

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Q3933980

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933980 Comunicação Social

Considerando que, no âmbito das pesquisas de opinião e de mercado, a definição do plano amostral constitui etapa decisiva para a qualidade dos resultados obtidos, assinale a opção correta.

A

A amostragem não probabilística pode ser adequada a determinados objetivos exploratórios, ainda que não permita inferência estatística para a população.

B

O aumento do tamanho da amostra amplia proporcionalmente a margem de erro da pesquisa.

C

Em pesquisas de mercado, a definição da amostra é etapa secundária, uma vez que a validade dos resultados depende prioritariamente do instrumento de coleta.

D

A amostragem probabilística elimina integralmente a possibilidade de erro amostral, assegurando correspondência exata entre amostra e população.

E

A margem de erro relaciona-se ao tamanho da população pesquisada, sendo independente do tamanho da amostra selecionada.

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Q3933979

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933979 Comunicação Social

Uma organização instalada em área urbana passou a desenvolver ações permanentes de diálogo com moradores do entorno, envolvendo escuta ativa, prestação de informações sobre suas atividades organizacionais e participação em iniciativas locais, sem vinculação direta a campanhas promocionais de produtos.
Nessa situação hipotética, de acordo com as teorias a respeito de comunicação organizacional e responsabilidade social, as práticas descritas se caracterizam, prioritariamente, como

A

iniciativas de endomarketing, voltadas à construção de vínculos simbólicos com públicos externos estratégicos.

B

práticas de relações com a comunidade, integradas à comunicação organizacional e à responsabilidade social da empresa.

C

estratégias de marketing promocional voltadas à ampliação da visibilidade institucional junto ao público consumidor.

D

instrumentos de comunicação pública, por envolverem temas de interesse coletivo e desconsiderarem o locus institucional da organização.

E

ações de comunicação mercadológica orientadas ao fortalecimento da imagem corporativa no curto prazo.

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Q3933978

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933978 Comunicação Social

Considerando que, no contexto da comunicação organizacional contemporânea, uma empresa passe a orientar suas estratégias comunicacionais para promover práticas de consumo sustentável, articulando informação, engajamento dos públicos e coerência entre discurso institucional e práticas produtivas, assinale a opção correta.

A

A perspectiva adotada associa o consumo sustentável de forma predominante ao atendimento de exigências legais do setor produtivo.

B

A estratégia em questão reflete um campo de tensões em relação a abordagens tradicionais do marketing, sobretudo porque privilegia a ampliação contínua do consumo.

C

A abordagem apresentada reflete a compreensão do consumo sustentável como processo comunicacional que envolve organizações, públicos e contexto social.

D

O consumo sustentável, nesse contexto, é compreendido apenas como comunicação educativa voltada à mudança individual de hábitos de consumo.

E

A estratégia descrita reflete a compreensão do consumo sustentável como ferramenta prioritariamente reputacional, desvinculada de transformações estruturais no modelo produtivo da organização.

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Q3933977

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933977 Comunicação Social

No âmbito da comunicação organizacional, uma empresa estrutura suas ações de responsabilidade social de modo a articular obrigações econômicas, legais, éticas e filantrópicas, compreendendo essas dimensões como interdependentes na construção de legitimidade institucional e de relações estáveis com seus públicos.
Com base na situação hipotética apresentada e na literatura sobre comunicação e responsabilidade social, assinale a opção correta.

A

A estratégia apresentada desloca a responsabilidade social para o campo exclusivo do marketing institucional, desvinculando-a das práticas estruturais da organização.

B

A abordagem descrita corresponde a uma visão instrumental da responsabilidade social, orientada prioritariamente à obtenção de vantagem competitiva mercadológica.

C

O entendimento apresentado aproxima-se da crítica à indústria cultural, ao subordinar a responsabilidade social à lógica simbólica do consumo.

D

A concepção descrita compreende a responsabilidade social como um conjunto integrado de responsabilidades organizacionais, que coexistem e se complementam no processo de gestão.

E

A perspectiva descrita compreende a responsabilidade social como dimensão secundária da gestão, subordinada prioritariamente às metas econômicas da organização.

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Q3933976

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933976 Marketing

Ao revisar sua estratégia de marketing, uma organização decidiu deslocar parte de seus investimentos de campanhas focadas em marcas de produtos para ações voltadas ao fortalecimento da marca corporativa, em busca de coerência entre identidade organizacional, valores institucionais e posicionamento global da empresa.
Nessa situação hipotética, de acordo com a abordagem teórica de Kotler, a decisão da organização está relacionada ao entendimento de que o marketing institucional

A

tem como foco principal a padronização das mensagens publicitárias dirigidas ao mercado consumidor.

B

constitui uma extensão do marketing promocional, dada a necessidade de ampliação da visibilidade da organização.

C

substitui o marketing de produtos quando a empresa enfrenta ambientes altamente competitivos.

D

está restrito à comunicação institucional em situações de crise ou reposicionamento emergencial.

E

atua no nível estratégico da organização, influenciando sua marca corporativa e sua percepção global pelos públicos.

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Q3933975

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933975 Comunicação Social

Uma empresa do setor de energia, após sofrer questionamentos públicos sobre impactos ambientais de suas operações, decide implementar, no âmbito de sua gestão corporativa, uma estratégia de comunicação contínua voltada à valorização de sua identidade institucional, à explicitação de seus princípios éticos e à consolidação de sua legitimidade social, sem promover diretamente produtos ou serviços específicos.
Nessa situação hipotética, a estratégia da empresa caracteriza-se como

A

comunicação pública, por tratar de tema de interesse coletivo relacionado ao meio ambiente.

B

comunicação mercadológica, ao empregar instrumentos de marketing para reposicionar a empresa perante o mercado.

C

publicidade institucional corretiva, direcionada exclusivamente à reversão de crises reputacionais pontuais.

D

marketing de relacionamento, por priorizar o diálogo contínuo com públicos estratégicos, com vistas à fidelização.

E

marketing institucional, por concentrar-se na construção da imagem, da identidade e da legitimidade social da organização.

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Q3933974

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933974 Comunicação Social

Considerando que, no âmbito da comunicação organizacional contemporânea, o debate sobre greenwashing problematiza a relação entre discurso socioambiental e práticas institucionais, assinale a opção correta.

A

A prática do greenwashing é compreendida como etapa transitória do amadurecimento da responsabilidade socioambiental nas organizações.

B

O greenwashing decorre, predominantemente, de falhas técnicas na formulação de campanhas publicitárias, não estando relacionado à gestão estratégica da organização.

C

O greenwashing constitui recurso discursivo inevitável em mercados altamente competitivos, sendo socialmente tolerado quando atende às expectativas simbólicas dos públicos.

D

O greenwashing caracteriza-se como estratégia legítima de reposicionamento institucional, desde que contribua para a ampliação da visibilidade da organização no mercado.

E

O greenwashing consiste na utilização de discursos ambientais que não encontram respaldo consistente nas práticas organizacionais, podendo comprometer a credibilidade institucional.

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Q3933973

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933973 Comunicação Social

No âmbito da comunicação institucional, o clipping é utilizado, entre outras finalidades, para

A

orientar exclusivamente estratégias de comunicação mercadológica.

B

substituir relatórios de avaliação das ações de comunicação.

C

definir a linha editorial adotada pelos veículos de imprensa.

D

subsidiar a análise da visibilidade e do enquadramento da organização na mídia.

E

mensurar diretamente a opinião dos públicos sobre a organização.

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Q3933972

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933972 Comunicação Social

No que se refere a notas oficiais, assinale a opção correta.

A

As notas oficiais distinguem-se de outros instrumentos institucionais por constituírem manifestações formais de posicionamento organizacional, sendo utilizadas apenas para esclarecer fatos e apresentar a versão institucional da organização diante de públicos estratégicos.

B

As notas oficiais integram o conjunto de estratégias de comunicação institucional e caracterizam-se por explicitar o posicionamento formal da organização, preservando o compromisso com a transparência e com o interesse público.

C

A utilização de notas oficiais tem como principal finalidade reduzir a exposição da organização perante a imprensa, substituindo a mediação jornalística por comunicação direta com os públicos.

D

A redação de notas oficiais deve priorizar linguagem técnica e especializada, ainda que isso restrinja a compreensão por públicos não especializados.

E

As notas oficiais caracterizam-se por autonomia redacional e podem ser elaboradas independentemente do planejamento global de comunicação da organização.

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Q3933971

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933971 Comunicação Social

Determinada instituição pública pretendia compreender como diferentes segmentos da população percebiam suas ações de comunicação institucional. Para isso, a instituição reuniu pequenos grupos de participantes, promoveu um debate orientado por temas previamente definidos e contou com a atuação de um pesquisador responsável por estimular a interação e aprofundar os pontos emergentes ao longo da discussão.
Com base na situação hipotética apresentada e na literatura de pesquisa qualitativa em comunicação e marketing, conclui-se que a técnica utilizada pela instituição foi

A

observação participante, caracterizada pela condução de debates temáticos mediados pelo pesquisador, com foco na verbalização orientada.

B

o grupo focal, método qualitativo em que a interação entre os participantes, mediada pelo pesquisador, constitui elemento central na produção dos dados.

C

o questionário estruturado, a partir do qual o pesquisador assegura uniformidade na coleta das respostas.

D

a entrevista em profundidade, que permite explorar percepções subjetivas a partir de relatos individuais conduzidos pelo pesquisador.

E

a discussão em grupo, técnica quantitativa voltada à obtenção de consensos a partir da interação entre participantes.

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Q3933970

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933970 Comunicação Social

Os grupos de discussão constituem técnica amplamente utilizada em pesquisas qualitativas no campo da comunicação. No que diz respeito aos objetivos e procedimentos metodológicos dessa técnica, conforme discutido por Martin Bauer, George Gaskell e Margarida Kunsch, assinale a opção correta.

A

Nos grupos de discussão, a interação entre os participantes é elemento central da produção de dados, uma vez que os sentidos emergem do processo discursivo coletivo, e não apenas das respostas individuais.

B

Grupos de discussão caracterizam-se pela busca de consenso entre os participantes, sendo o moderador responsável por conduzir o debate a conclusões comuns que representem o grupo.

C

Grupos de discussão distinguem-se das entrevistas em profundidade exclusivamente pelo número de participantes, sendo ambas as técnicas idênticas quanto aos processos de produção e interpretação dos dados.

D

A aplicação de grupos de discussão exige amostras estatisticamente representativas, de modo a possibilitar a generalização dos resultados para o universo pesquisado.

E

Na abordagem qualitativa, o roteiro de discussão em grupos deve ser rigidamente estruturado, de modo que se evitem interferências subjetivas do moderador e se garanta a neutralidade dos dados coletados.

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Q3933969

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933969 Comunicação Social

Acerca do uso de questionários em pesquisas em comunicação e marketing, assinale a opção correta.

A

O uso de perguntas fechadas em questionários inviabiliza a análise de atitudes e opiniões, restringindo o pesquisador à coleta de dados meramente factuais.

B

A ordem das perguntas em um questionário pode influenciar as respostas dos participantes, razão por que sua organização deve ser planejada de forma coerente com os objetivos do estudo.

C

Questionários autoaplicáveis eliminam vieses de resposta, pois reduzem a interferência do pesquisador durante a coleta dos dados.

D

O questionário caracteriza-se como instrumento exclusivo de pesquisas quantitativas, sendo incompatível com estudos exploratórios ou descritivos voltados à compreensão de percepções e atitudes.

E

A elaboração de um questionário prescinde da definição clara dos objetivos da pesquisa, desde que as perguntas sejam formuladas de maneira clara e compreensível pelos respondentes.

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