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A ferramenta da qualidade ideal para se mapear um processo é o diagrama de Ishikawa.
Uma organização cujas ideias sejam pautadas nas propostas de Crosby deverá adotar programas em que os colaboradores sejam orientados a fazer suas atividades corretamente desde a primeira vez, buscando-se o zero defeito.

A tabela acima apresenta dois projetos de investimento, A e B, mutuamente excludentes, com indicadores extraídos de diferentes métodos de avaliação. Com base nos dados apresentados, julgue o item a seguir.

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