Questões de Concurso para Auxiliar Técnico - Administração

Q1289339

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289339 Redação Oficial

Acerca do padrão ofício, utilizado na redação oficial, assinale a alternativa correta.

A

E obrigatório constar, a partir da primeira página, o número da página.

B

O início de cada parágrafo do texto deve ter 2,5 cm de distância da margem esquerda.

C

Os ofícios, memorandos e anexos não poderão ter suas páginas impressas em ambas as faces do papel.

D

O campo destinado à margem lateral direita terá, no mínimo, 3 cm de largura.

E

O campo destinado à margem lateral esquerda terá 1,5 cm.

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Q1289338

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289338 Atendimento ao Público

Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.

A

O atendente deve manter sempre certa formalidade, mesmo que seu local de trabalho seja mais descontraído.

B

O atendente não deverá falar alto nem muito baixo, nem tão devagar nem rápido demais e seu tom de voz deverá apresentar ritmo e volume adequados.

C

O atendente deverá pedir para o cliente aguardar na linha quando precisar de um tempo, mas deverá, periodicamente, avisar que precisará de mais tempo para que ele não desligue a ligação.

D

O atendente deverá evitar silêncios prolongados enquanto a outra pessoa fala e utilizar interjeições ou fazer comentários para que a outra pessoa na linha saiba que ele permanece ali e está lhe dando a devida atenção.

E

O atendente poderá utilizar, com qualquer pessoa, expressões que demonstrem intimidade ao telefone, tais como "meu bem", "minha querida" e "meu anjo".

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Q1289337

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289337 Secretariado

Com relação às características da carta comercial, assinale a alternativa incorreta.

A

A linguagem utilizada na carta comercial é formal, clara e objetiva, com um texto breve e parágrafos curtos.

B

A carta comercial é escrita em terceira pessoa.

C

A carta comercial apresenta marcas de impessoalidade e imparcialidade.

D

Na carta comercial, é possível o uso de figuras de linguagem, tais como gírias, expressões coloquiais, entre outras.

E

Geralmente, as cartas comerciais são escritas em papel timbrado e, no cabeçalho, aparece o logotipo da empresa, com o nome e o endereço correspondentes.

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Q1289336

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289336 Redação Oficial

Um empregado do Sesc-DF recebeu um memorando de outro setor e, ao ler o documento, teve dificuldades na leitura devido ao fato de o texto ser redigido sem objetividade, com muitas redundâncias.
Com base nesse caso hipotético, assinale a alternativa que apresenta a característica necessária à redação oficial que não foi seguida.

A

concisão

B

clareza

C

impessoalidade

D

formalidade

E

padronização

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Q1289335

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289335 Redação Oficial

Um empregado do Sesc-DF necessita de encaminhar um documento oficial à Secretaria da Receita Federal.
Nesse caso hipotético, o documento oficial que ele deverá utilizar é o(a)

A

memorando.

B

ofício.

C

aviso.

D

carta.

E

ata.

Q1289334

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289334 Administração Geral

A comunicação responsável por demonstrar a credibilidade e a estabilidade da instituição é a

A

institucional.

B

interna.

C

mercadológica.

D

administrativa.

E

integrada.

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Q1289333

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289333 Administração Geral

A falha na comunicação que se refere à dificuldade ou à falta de clareza nas normas e instruções a serem transmitidas é denominada de

A

indefinição de responsabilidades.

B

excesso de informações.

C

defasagem tecnológica da comunicação.

D

inadequação da linguagem.

E

dissonância normativa.

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Q1289332

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289332 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta no que se refere ao atendimento ao público.

A

De acordo com o princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

B

Segundo o princípio da competência, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão da sua condição cultural, social e física.

C

De acordo com o princípio da disponibilidade, o atendente representa, para o usuário, a imagem da organização, devendo empenhar-se para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência.

D

Conforme o princípio da legitimidade, o atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo a quem o possa ajudar adequadamente.

E

Segundo o princípio da flexibilidade, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão de sua condição cultural, social e física.

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Q1289331

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289331 Administração Geral

A respeito do processo de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação não verbal realiza-se oralmente ou por meio da escrita.

B

A comunicação verbal realiza-se por meio de gestos, mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem reforçar ou contradizer o que está sendo dito.

C

Mensagem é o suporte físico por meio do qual se passa um comunicado do emissor para o receptor.

D

Código é o conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor.

E

Canal inclui tudo aquilo que perturba ou distorce o processo de comunicação, tornando-se uma barreira para a comunicação eficaz.

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Q1289330

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289330 Administração Geral

A barreira na comunicação que é marcada pela influência dos preconceitos e dos estereótipos (cor da pele, grupos religiosos, situação econômica) é o(a)

A

competição.

B

percepção do outro.

C

frustração.

D

egocentrismo.

E

inibição.

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Q1289329

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289329 Legislação Estadual

No que se refere ao Programa Mesa Brasil do Sesc-DF, assinale a alternativa correta.

A

Estimula a responsabilidade social por meio de uma rede de solidariedade formada por empresários, comerciantes, cooperativas, produtores rurais do DF e entorno e instituições e entidades que abrigam pessoas em situação de insegurança alimentar e vulnerabilidade social.

B

Oferece anualmente, a todos os comerciários e usuários que tiveram que interromper a vida escolar, a oportunidade para retomar os estudos.

C

Proporciona aos estudantes um programa acadêmico individualizado e condições diferenciadas de apreensão dos conteúdos propostos.

D

Promove o conhecimento da linguagem audiovisual, bem como maneiras para utilizá-la para formação dos estudantes do Ensino Fundamental e Médio.

E

E pioneiro no trabalho com idosos e oferece ações com base nas necessidades e nos interesses dos participantes, com atividades lúdicas e ocupacionais.

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Q1289328

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289328 Legislação Estadual

Consiste na missão do Sesc-DF

A

promover ações socioeducativas que contribuam para o bem-estar social e a qualidade de vida dos trabalhadores do comércio de bens, serviços e turismo, de seus familiares e da comunidade, para uma sociedade justa e democrática.

B

acompanhar a execução orçamentária e financeira do País e contribuir com o aperfeiçoamento da Administração Pública em benefício da sociedade.

C

promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo.

D

oferecer ensino, pesquisa e extensão no âmbito da educação profissional e tecnológica, por meio da inovação, produção e difusão de conhecimentos, contribuindo para a formação cidadã e o desenvolvimento sustentável, comprometidos com a dignidade humana e a justiça social.

E

fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios no Brasil e no mundo.

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Q1289327

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289327 Legislação Estadual

O Programa Passaporte para a Saúde foi implantado, no Distrito Federal, em maio de 2003, com o propósito de

A

transportar pacientes em estado grave para os hospitais.

B

fornecer gratuitamente remédios indicados para doenças mentais.

C

promover a conscientização das faixas etárias de risco sobre doenças sexualmente transmissíveis.

D

diagnosticar precocemente as pessoas que poderão fazer parte do grupo portador de doenças crônicas não transmissíveis.

E

aplicar vacinas em casos de doenças epidêmicas.

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Q1289326

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289326 Legislação Estadual

Para fazer parte de alguma das atividades do Grupo dos Mais Vividos do Sesc-DF, é necessário

A

ter mais de 65 anos de idade e apresentar carteira de identidade e título de eleitor, com comprovantes de votação.

B

apresentar laudo médico, comprovando doenças cardíacas ou crônicas.

C

ter mais de sessenta anos de idade, possuir carteirinha do Sesc ou, no caso de pessoas mais jovens, laudo que comprove a necessidade de participação em grupos de socialização.

D

apresentar comprovantes de rendimentos.

E

ter mais de setenta anos de idade e comprovante de aposentadoria como comerciário.

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Q1289325

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289325 Legislação Estadual

Assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo do Programa Esportivo Social e Cidadania (PESC) lançado pelo Sesc-DF.

A

facilitar a aquisição de imóveis pela população de baixa renda

B

fornecer atendimento psicológico a mulheres vítimas de violência

C

auxiliar crianças em estado de vulnerabilidade social

D

ajudar os cidadãos a terem consciência social e política

E

apresentar modalidades desportivas a adultos que não possuam emprego fixo

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Q1289324

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289324 Legislação Estadual

O Sesc-DF compreende a ética como um conjunto de valores e condutas associados ao comportamento do ser humano e extensivos às organizações, por força do processo de gestão. Sendo assim, requer que seus dirigentes e empregados, entre outros princípios e condutas éticos,

A

obtenham vantagens indevidas em virtude da função ou do cargo que ocupam.

B

prejudiquem a harmonia do trabalho e(ou) a harmonia da instituição.

C

agridam física ou psicologicamente a clientela ou outros empregados.

D

compactuem com situações conflitantes com o Código de Etica do Sesc-DF.

E

ajam com integridade, profissionalismo, responsabilidade, dignidade e sigilo no relacionamento com o público, os clientes, os companheiros de trabalho e quaisquer outras pessoas com quem se relacionarem no âmbito profissional.

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Q1289323

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289323 Legislação Estadual

O Serviço Social do Comércio (Sesc), criado pela Confederação Nacional do Comércio, nos termos do Decreto-lei n.° 9.853/1946, tem por finalidade

A

a capacitação e a promoção do desenvolvimento, dando apoio aos pequenos negócios de todo o País.

B

estudar, planejar e executar medidas que contribuam para o bem-estar social e a melhoria do padrão de vida dos comerciários e de suas famílias e para o aperfeiçoamento moral e cívico da coletividade.

C

regulamentar e fiscalizar todos os aspectos referentes às relações de trabalho no Brasil.

D

zelar pelas letras, pelas artes, pelo folclore e por outras formas de expressão da cultura nacional e pelo patrimônio histórico, arqueológico, artístico e cultural do Brasil.

E

dar a oportunidade para a inserção, o desenvolvimento e o aprimoramento de jovens com talentos esportivos, aumentando e dando qualidade à base esportiva nacional para um melhor desempenho nos esportes de competição.

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Q1289322

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289322 Noções de Informática

Assinale a alternativa correta a respeito dos conceitos e das ferramentas de Internet.

A

Recentemente, pelo fato de não suportar o tráfego da rede mundial de computadores, o protocolo TCP/IP, o mais utilizado, foi substituído por um mais eficiente, o FTP.

B

O protocolo HTTP tem como principal função o envio e o recebimento de e-mail.

C

Backbone é o nome dado ao equipamento principal da Internet, que garante que todos os outros computadores sejam conectados. Pelo fato de ser um equipamento único, caso ocorra algum defeito nele, toda a Internet ficará indisponível.

D

Um roteador é usado para interligar uma rede local (LAN) de determinado órgão à Internet.

E

Na Internet, o upload é caracterizado pela transmissão de dados de um computador remoto para um computador local.

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Q1289321

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289321 Noções de Informática

No sistema operacional Windows 8, a opção que permite salvar o trabalho na memória do computador e em seu disco rígido e depois admite que o computador adormeça em um estado de baixa energia é

A

Desligar.

B

Suspender.

C

Reiniciar.

D

Bloquear.

E

Logoff.

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Q1289320

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289320 Noções de Informática

Acerca do programa de correio eletrônico Outlook, versão web, assinale a alternativa correta.

A

A inserção de imagens no corpo da mensagem não é permitida. Para enviar uma imagem, o usuário deverá anexá-la ao e-mail.

B

Caso um e-mail seja excluído, via ação do próprio usuário, este não poderá ser restaurado.

C

Com esse programa, é possível tanto visualizar um anexo de um e-mail no próprio navegador quanto baixá-lo para uma unidade de armazenamento do computador.

D

Por ser um software proprietário, esse programa impede que se realize a impressão de e-mails.

E

A maior vantagem do Outlook, versão web, é que o espaço de armazenamento de e-mail das contas gratuitas é ilimitado.

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