A qualidade de serviços de informação não é expressa apenas pelo desempenho. Ela pode ser entendida como o conjunto das características (ou especificações) dentro de uma organização que definem sua capacidade de atender a necessidades implícitas ou explícitas.

Essas características ou especificações podem ser agrupadas nas seguintes categorias, EXCETO:

Considerando as atividades, ou a sua abrangência, o planejamento deve ser definido em categorias:

I. De espaço físico: consiste no planejamento do espaço; expressa-se, na prática, como o programa de necessidades físicas para a unidade de informação;
II. Organizacional: refere-se ao esboço da estrutura que permita que sejam alcançados os objetivos previstos;
III. De produtos: refere-se aos produtos e serviços que se pretende oferecer ao público;
IV. De recursos: refere-se aos recursos humanos, materiais e financeiros necessários.
Estão CORRETAS as categorias:

A política de desenvolvimento de coleções prevê o descarte de documentos que não agregam valor qualitativo ao acervo, fazendo-se necessária a retirada desse material para outro local.

Esse processo é definido como

Planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação, levando em conta as condições internas e externas à empresa para a sua execução. São resultados desse processo, EXCETO:

Na era da Informação (nome dado ao período que vem após a Era Industrial), ocorreram grandes avanços nas áreas de tecnologia da informação. Essas mudanças aceleraram o processo de globalização, trazendo, de um lado, a oportunidade e a inovação e, de outro, a imprevisibilidade, a instabilidade e a incerteza. Com ênfase nesse período e dentro de uma visão gerencial, os aspectos que impactariam a qualidade da informação para uma tomada de decisão são

O sinal de pontuação que precede a indicação de outros detalhes físicos na descrição física de um documento está corretamente indicado em

Os três principais operadores booleanos que orientam a recuperação da informação na maioria dos catálogos online de bibliotecas são

Os periódicos podem ser mensurados por produção e/ou produtividade. A lei bibliométrica que possibilita este procedimento é a

A classificação tem como objetivo a definição do conteúdo temático de uma obra, possibilitando a organização física dos documentos, dentro de um sistema pré-coordenado. NÃO é um sistema pré-coordenado o que está indicado em

O protocolo utilizado para a coleta de registros de metadados em repositórios digitais é

A Constituição Federal de 1988 inova ao realçar uma orientação internacionalista no campo dos princípios que regem o Brasil em suas relações internacionais. Tal orientação está contida nos seguintes princípios, EXCETO: