A qualidade de serviços de informação não é expressa apenas ...

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Ano: 2013 Banca: FUMARC Órgão: PC-MG Prova: FUMARC - 2013 - PC-MG - Analista da Polícia Civil - Ciência da Informação |

Q2952222 Biblioteconomia

A qualidade de serviços de informação não é expressa apenas pelo desempenho. Ela pode ser entendida como o conjunto das características (ou especificações) dentro de uma organização que definem sua capacidade de atender a necessidades implícitas ou explícitas.

Essas características ou especificações podem ser agrupadas nas seguintes categorias, EXCETO:

Medidas de cobertura do acervo: proporção de demandas atendidas pelas diferentes coleções.

Medidas de relevância do acervo: uso médio anual do acervo.

Medidas de circulação de materiais: tempo de empréstimo, devolução e guarda de documentos.

Medidas de acessibilidade: proporção de pessoas que moram perto da biblioteca ou serviço de informação; disponibilidade de obras no acervo; disponibilidade do pessoal de atendimento.

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