Os resultados superaram a expectativa.

Em relação ao sentido da frase, assinale a opção verdadeira

Marque a opção em que a regência verbal não está correta, sob a norma culta da Língua.

A polícia______________os delinquentes e não apareceu quem___________.

Complete corretamente a frase com os verbos de uma das opções:

Assinale a opção em que o uso da conjunção mas e do advérbio mais não está correto:

Assinale a opção que apresenta acentuação correta:

“Ao invés de ser um atleta de comportamento correto dentro e fora dos gramados, quer dizer, um profissional que se define antes de mais nada por suas ações sensatas, o ídolo parece sucumbir a atitudes que acabam manchando sua imagem pública”.

Sem alterar o sentido do trecho, as expressões destacadas podem ser substituídas por uma das alternativas a seguir. Assinale-a.

“E de repente, não mais que uma tarde quase quebrando de tão clara, você chegou na minha saudade”

(Disponível em www.pensador.com//Caio_Fernando_Abreu, acesso em 23.06.19).

Assinale a afirmativa verdadeira referente ao verso acima:

“Nunca é tarde”. O depois é o agora. O sempre, o depois. O sucesso é o presente que se investe no futuro. Nunca é tarde para quem faz do agora, o depois. O nunca já se foi, num começo que chegou. (...)

(Disponível em www.pensador.com/ator/Gleidsonmelo, acesso em 22.06.19).

Considerando que as palavras são categorizadas conforme seu uso, no texto acima os termos “depois”, “agora” e “sempre”, normalmente advérbios, são utilizadas com o artigo definido “o”, sendo, portanto, classificados como:

A única opção em que a concordância verbal pode se dar no singular ou no plural:

Não são antônimos:

“Atentou contra a existência

Num humilde barracão

Joana de tal, por causa de tal João

(...)

Errou na dose

Errou no amor

Joana errou de João

Ninguém notou

Ninguém morou na dor que era o seu mal

A dor da gente não sai no jornal”

(Notícia de Jornal, samba de Haroldo Barbosa e Luiz Reis, gravado por Chico Buarque, 1975).

Assinale a afirmativa que está em desacordo com o conteúdo dos versos:

Em relação à qualidade no atendimento, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) Os cidadãos devem receber tratamento personalizado, adaptado às suas necessidades.

( ) A forma como a pessoa é atendida pode influenciar na sua decisão, positiva ou negativamente.

( ) O conhecimento da instituição é suficiente para garantir ao cidadão um bom atendimento.

( ) Ser cortês e empático é suficiente para garantir um bom atendimento ao cidadão.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Um aluno do IFSC foi selecionado para seu primeiro emprego, como assistente administrativo em um escritório, onde terá que realizar atendimento ao público externo e interno, e está com dúvidas sobre como se portar no ambiente de trabalho, uso de e-mail, atendimento presencial e ao telefone. Receoso de decepcionar seu futuro chefe, ele foi conversar com um servidor do IFSC para pedir dicas. Considerando o contexto, avalie as afirmações abaixo sobre quais seriam boas dicas de atendimento ao público, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas:

( ) Não utilizar mensagens religiosas, provérbios, citações e frases motivacionais na assinatura de e-mail, pois nem todos compartilham da mesma opinião, e o e-mail é institucional, não pessoal.

( ) Interromper a pessoa e apresentar a solução antes dela terminar de falar, para agilizar o atendimento e poder atender mais pessoas.

( ) Retornar a ligação quando não puder resolver o problema naquele instante ou não tiver todas as informações necessárias ao atendimento naquele momento.

( ) Sempre utilizar o campo “Assunto” ao enviar um e-mail, para que o receptor possa identificar com mais facilidade do que se trata.

( ) Evitar atender o telefone com expressões coloquiais e optar por um atendimento personalizado citando o nome da empresa e o seu.

( ) Atender a solicitação da pessoa o mais rápido possível, ainda que não tenha certeza que aquela é a informação correta, para não deixá-la esperando.

Considerando as afirmações, indique quais você utilizaria para orientar alguém sobre o uso do e-mail, assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo:

Leia o texto seguinte.

Baseando-se nos propósitos do texto lido, assinale a única alternativa que contenha o nome do gênero textual que poderia completar CORRETAMENTE as lacunas ( ___________) contidas no documento

Um dos gêneros textuais que compõem as correspondências oficiais é o memorando, cuja finalidade é:

Observe as definições das funções da Administração listadas a seguir:

I. Comparar o planejado com o executado para medir a efetividade alcançada em relação ao planejado e identificar a necessidade de modificar o que foi planejado, alterando objetivos, estratégias e ações;

II. Estabelecer mecanismos de treinamento, capacitação, motivação e comunicação; além de coordenar pessoas para a execução dos processos de trabalho definidos pela organização;

III. Criação de objetivos a serem alcançados no futuro, ou seja, os resultados esperados e a definição de estratégias a serem adotadas para se alcançarem os objetivos;

IV. Fazer a divisão do trabalho entre as pessoas; definir níveis de autoridade e de responsabilidade de forma a possibilitar a realização do trabalho.

Agora, indique a sequência CORRETA (de cima para baixo) das definições apresentadas:

"A tarefa da Administração passou a ser a de interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada à situação e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo" (CHIAVENATO, 2003, p.11). A função administrativa responsável pela definição de objetivos, orientada pelo ambiente externo, pela missão do negócio e pela análise do diagnóstico do ambiente externo e interno da empresa é corretamente chamada de:

Com relação ao método de classificação ABC (também conhecido como curva ABC), dentro do contexto da Administração de Materiais marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.

( ) Trata-se de um método que auxilia a gestão de estoques no tocante aos produtos que possuem, por exemplo, maior ou menor giro de estoque e também relacionados ao custo de aquisição.

( ) É um método que foi inicialmente utilizado pelo economista David Ricardo na Inglaterra em estudos sobre renda e riqueza no século XIX.

( ) Possui uma representação em forma de matriz inversa.

( ) Possui como uma de suas regras essenciais a curva 80-20.

( ) Sua origem advém das teorias econômicas de Vilfredo Pareto na regra de segmentação 70-30.

( ) Busca organizar itens em classes, sendo: classe A, para os itens mais importantes; classe B, para os itens intermediários e classe C, para os itens de menor importância.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

A Administração de Materiais é segmentada e em muitos casos compreendida através de quais áreas?

Com relação às afirmações a respeito do decreto 5.450 de 31 de maio de 2005, que regulamenta o pregão, na forma eletrônica, para aquisição de bens e serviços comuns, assinale (V) para as afirmações verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) Os participantes de licitação na modalidade de pregão, na forma eletrônica, têm direito público subjetivo à fiel observância do procedimento, podendo qualquer interessado acompanhar o seu desenvolvimento em tempo real, por meio da internet.

( ) A licitação na modalidade de pregão é condicionada aos princípios básicos da legalidade, moralidade, igualdade, publicidade, eficiência, probidade administrativa, vinculação ao instrumento convocatório e do julgamento objetivo, não ficando, no entanto vinculada aos princípios de impessoalidade e proporcionalidade devido a sua modalidade eletrônica.

( ) A licitação na modalidade de pregão, na forma eletrônica, não se aplica às contratações de obras de engenharia, bem como às locações imobiliárias e alienações em geral.

( ) Dentre as atribuições previstas no regimento ou estatuto do órgão ou da entidade competente estão: indicar o provedor do sistema, determinar a abertura do processo licitatório e decidir os recursos contra atos do pregoeiro quando este mantiver sua decisão.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.