Questões de Concurso
Para assistente em administração
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I. Chingar. II. Paralisação. III. Bondoso. IV. Beringela. V. Canjica.
A grafia está CORRETA em:
Do ponto de vista do assistente administrativo, o atendimento telefônico nas atividades de apoio deve seguir um método próprio para fins de eficiência e de boa imagem institucional. Informações importantes para a padronização são verificadas nas figuras a seguir.

Considerando as informações expostas nas figuras que representam 3 recados, avalie o que se afirma.
I. O Recado 1 é mais completo e eficiente que os Recados 2 e 3.
II. O Recado 2 não é eficiente, pois não indica o assunto abordado na ligação.
III. O Recado 3 indica as informações essenciais, embora apresente uma rasura.
IV. O Recado 1 indica as informações essenciais ao entendimento do destinatário.
Está correto apenas o que se afirma em
Analise a figura a seguir.

A dinâmica de atividades indicada na figura representa um
Associe corretamente as abordagens para a administração da mudança descritas por Robins (2010) às suas definições/características.
Abordagens
(1) Modelo de Lewin
(2) Plano de Kotter
(3) Pesquisa-ação
(4) Desenvolvimento organizacional
Definições/características
( ) Compreende a mudança organizacional em três etapas: descongelamento do status quo, movimento na direção de uma nova condição desejada e recongelamento da mudança para torná-la permanente.
( ) Engloba uma série de intervenções de mudança planejada, que buscam melhorar a eficácia organizacional e aumentar o bem-estar dos funcionários.
( ) Pode ser entendida como um processo de mudança baseado na coleta sistemática de dados seguida da seleção de uma ação de mudança, com base no que os dados analisados sugerem.
( ) Baseada na abordagem de três etapas, oferece como contribuição aos agentes de mudança uma orientação mais detalhada (de oito passos) para a implementação bem-sucedida de mudança nas organizações.
A sequência correta dessa associação é
