ABNT NBR ISO/IEC 9001 – gestão de qualidade.

ABNT NBR 16001 – responsabilidade social.

ABNT NBR ISO 18001 – segurança e saúde ocupacional.

OHSAS 14001 – gestão ambiental.

ILAC 26000 – responsabilidade social.

V, F, F.

F, V, F.

V, V, V.

F, F, V.

V, V, F.

são iguais em valores quando o processo é centralizado na especificação.

são números dimensionais.

C_p mede a centralização do processo contra a tolerância e o C_pk a dispersão do processo.

um processo é considerado capaz quando C_pk, para grandes amostras, vale 1,67 e, para pequenas, 1,33.

apenas C_p mede a capabilidade de um processo.

os pontos observados não estão dentro dos limites superior e inferior de controle.

há pontos consecutivos abaixo e acima da linha média.

há configuração aleatória dos pontos observados.

há uma sequência de sete ou mais pontos consecutivos decrescentes.

há muitos pontos próximos aos limites superior e inferior de controle.

parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.

parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade.

parte da gestão da qualidade focada no aumento da capacidade de atender os requisitos da qualidade.

parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade.

parte da gestão da qualidade focada na análise financeira de projetos estabelecidos.

contínuas, em projetos de duração longa, com baixo ou nenhum investimento.

esporádicas, em projetos de duração longa, com baixo ou nenhum investimento.

contínuas, em projetos de duração curta, com alto investimento.

esporádicas, em projetos de duração curta, com alto investimento.

contínuas, em projetos de duração curta, com baixo ou nenhum investimento.

De individuais.

X-barra/s.

p.

U.

C.

quebra eventual de equipamento de monitoramento.

ocasional desregulagem de equipamento de produção.

lote específico de matéria-prima adquirida com problema.

ao dirigir até o trabalho, ocorrência de um acidente.

aquisição constante de peças com baixa qualidade.

1.

1,5.

2.

2,5.

3.

análise crítica dos pedidos, propostas e contratos realizada pela Alta Direção para orientação ao pessoal.

análise crítica pela direção da política de gestão da qualidade para verificação de sua consistência e pertinência.

análise crítica dos documentos e registros do sistema de gestão da qualidade.

análise dos objetivos da qualidade comparados com o sistema de gestão para decisão da Alta Direção.

análise crítica das atividades e de seus resultados comparados com um modelo de excelência.

Juran.

Feingenbaum.

Crosby.

Ishikawa.

Deming.

ação corretiva: eliminar a causa de uma não conformidade; ação preventiva: eliminar a causa de uma não conformidade potencial.

ação corretiva: eliminar a causa do problema potencial; ação preventiva: eliminar a causa do problema.

ação corretiva: eliminar a causa de uma não conformidade; ação preventiva: eliminar uma não conformidade.

ação corretiva: eliminar a causa de uma não conformidade potencial; ação preventiva: eliminar uma não conformidade.

ação corretiva: eliminar a causa de uma não conformidade potencial; ação preventiva: eliminar a causa de uma não conformidade.

ISO 21500 – Guidance on Project Management.

ISO 10006 – Quality Management Systems – Guidelines for Quality Management in Projects.

Guia PMBOK – Guide to the Project Management Body of Knowledge.

ABNT NBR ISO 9000 – Sistema de gestão da qualidade – Fundamentos e Vocabulário.

ABNT NBR 16502 – Gestão da pesquisa, do desenvolvimento e da inovação (PD&I) – Diretrizes para elaboração de projetos de PD&I.

planejamento do sistema de gestão da qualidade.

provisão de recursos.

recursos humanos.

identificação e rastreabilidade.

projeto e desenvolvimento.

controle de documentos e controle de registros.

controle de produção e prestação de serviço.

controle de equipamento de monitoramento e medição.

controle de alterações de projeto e desenvolvimento.

análise crítica pela direção.

solicitar auditoria de cliente e parceiros.

analisar o clima organizacional.

implementar um sistema de gestão da qualidade.

solicitar avaliação de laboratório certificado.

participar do Comitê de Estudos da ABNT.

processos de comunicação apropriados.

realimentação do cliente, exceto reclamações.

medição de indicadores financeiros.

pesquisa de satisfação de fornecedor.

realização e entrega do produto, independentemente de planejamento.

adequação do ambiente de trabalho.

informações de projetos anteriores divergentes.

planejamento e validação.

proteção contra ajustes.

uso de métodos normalizados.

gerente da qualidade.

representante da direção.

representante da qualidade.

signatário autorizado.

auditor interno.

gestão de recursos.

responsabilidade da direção.

realização do produto.

modelo PDCA.

medição e análise.