Considerando a Portaria nº 2.436/2017, que aprova a Política Nacional de Atenção Básica, analise as afirmações abaixo:

1. As ações e serviços ofertados pela Atenção Básica deverão seguir padrões essenciais, cujas ações e procedimentos são considerados estratégicos para avançar e alcançar condições elevadas de acesso e qualidade na Atenção Básica.
2. O Agente Comunitário de Saúde (ACS) tem como uma de suas atribuições participar dos processos de regulação a partir da Atenção Básica para acompanhamento das necessidades dos usuários no que diz respeito a agendamentos ou desistências de consultas e exames solicitados.
3. O teto máximo de equipes de Atenção Básica (eAB) e de Saúde da Família (eSF), com ou sem os profissionais de saúde bucal, pelas quais o Município e o Distrito Federal poderão fazer jus ao recebimento de recursos financeiros específicos, deverá ser calculado a partir da razão população/3500.
4. Considera-se relevante para o funcionamento das equipes de Consultório na Rua (eCR) que suas atividades sejam realizadas de forma itinerante, com horário flexível, adequado às demandas das pessoas em situação de rua.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao processo de territorialização, de acordo com o documento elaborado por Colussi e Pereira (2016).

A Política Nacional de Humanização (PNH) atua a partir de orientações clínicas, éticas e políticas, que se traduzem em determinados arranjos de trabalho. A PNH é norteada pelas seguintes diretrizes, EXCETO:

Considerando a análise da situação de saúde da população brasileira apresentada por Barreto (2013) e consequentes esboços para um Cenário das Condições de Saúde da População Brasileira 2022/2030, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando a situação de algumas Doenças Infecciosas (DIs) no Brasil e suas tendências às suas respectivas ocorrências nas duas últimas décadas.

Coluna 1
1. Doenças transmissíveis com tendência declinante. 2. Doenças transmissíveis com quadro de persistência. 3. Doenças transmissíveis em que não há sucesso no controle.

Coluna 2
( ) Hepatites virais e esquistossomose.
( ) Dengue.
( ) Difteria e febre tifoide.
( ) Coqueluche, tétano acidental e doença de Chagas por transmissão vetorial e transfusional.
( ) Leishmanioses, hanseníase e tuberculose.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Campos (2018) realiza uma análise sobre os fenômenos relevantes na constituição e funcionamento do SUS. Nesse sentido, propõe-se a apresentar tendências que favorecem ou dificultam a sustentabilidade do SUS. Considerando as possíveis estratégias em defesa do SUS, assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Estimular a implementação de cargos de livre provimento ou de confiança, a fim de qualificar a gestão do SUS.
( ) Elaborar estratégias que permitam aos trabalhadores do SUS o reconhecimento como tal, independentemente do cenário de atuação, pode colaborar no fortalecimento da identidade do SUS.
( ) No intuito de preservar e ampliar o modelo de atenção que vem sendo construído no SUS, propõe-se a reorganização de hospitais e ambulatórios segundo diretrizes já experimentadas na APS, tais como: equipes interprofissionais, valorização do vínculo e cuidado continuado.
( ) Implementar Regiões de Saúde com capacidade de planejamento, contratualização e gestão.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O debate acerca da qualificação da força de trabalho em saúde aponta como umdesafio necessário o alinhamento dos processos de formação, no sentido de fortalecer o trabalhocolaborativo nos diferentes cenários do SUS. Nesse sentido, Costa (2017) defende uma reorientaçãodo modelo de formação dos profissionais da saúde. Sobre esse modelo, analise as característicasabaixo:

• Processo de aprendizagem compartilhado.
• Desenvolvimento de profissionais mais colaborativos.
• Processo de aprendizagem interativo.
• Desenvolvimento de competências específicas ou complementares, comuns e colaborativas.

As características acima definem um processo formativo fundamentado em uma educação:

Considerando a Portaria GM/MS nº 635/2023, que institui, define e cria o incentivo financeiro federal para implantação, custeio e desempenho para as modalidades de equipes Multiprofissionais (eMulti) na Atenção Primária à Saúde (APS), analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Integrar práticas de assistência, prevenção, promoção da saúde, vigilância e formação em saúde na APS são algumas das diretrizes e objetivos do processo de trabalho das eMulti.
( ) A participação de um profissional em mais de uma equipe configura duplicidade profissional.
( ) Entende-se por eMulti as equipes compostas por profissionais de saúde de diferentes áreas de conhecimento que atuam de maneira complementar e integrada às demais equipes da APS, com atuação corresponsável pela população e pelo território, em articulação intersetorial e com a Rede de Atenção à Saúde (RAS).
( ) As eMulti são classificadas em duas modalidades de acordo com a carga horária da equipe, vinculação e composição profissional.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Acerca dos desafios e eventuais potencialidades da Atenção Básica à Saúde na consolidação dos sistemas universais, analise as seguintes assertivas:

I. Superar a hegemonia do modelo biomédico exige a priorização da saúde como um direito, e não como um produto à venda no mercado, o que está diretamente relacionado à superação da política econômica neoliberal.
II. A expansão da Estratégia de Saúde da Família está associada, de modo inconsistente, à redução nas mortalidades pós-neonatal e infantil, assim como à diminuição do baixo peso ao nascimento, ao aumento da cobertura dos cuidados pré-natais e a excelentes índices de cobertura vacinal na maioria dos municípios e, ainda, à sensível redução das hospitalizações devidas à diabete ou a acidentes cerebrovasculares.
III. Além da formação e dos processos de educação permanente dos profissionais, outras questões, como a distribuição e a organização estrutural das unidades e serviços de saúde no país, a lógica de contratação de prestadores e profissionais e o financiamento, influenciam na capacidade de transformação do sistema.
IV. O modelo de intervenção na saúde, representado pela medicalização e crescente dependência de tecnologias, poderá dar conta dos desafios emergentes.

Quais estão corretas?

Sobre a ambiência, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Apresenta-se como um dispositivo que potencializa e facilita a capacidade de ação e de reflexão das pessoas envolvidas nos processos de trabalho, possibilitando a produção de subjetividades protagonistas e corresponsáveis no processo de saúde.
II. Propõe uma ampliação do olhar sobre a produção do espaço físico na saúde e possibilita afirmar que diferentes fatores atuam e interferem na composição de territórios de encontros no Sistema Único de Saúde (SUS), entre eles: modelos de atenção e gestão, processos de trabalho e relações de poder.
III. Existem parâmetros que podem ser observados e que qualificam os ambientes tanto no seu desempenho térmico, acústico e de iluminação quanto nas sensações que suas formas, cores, texturas e odores provocam nas pessoas que por ali passam ou trabalham.
IV. Pode ser utilizada como uma ferramenta facilitadora que propicia processos de mudança; e como instrumento de construção do espaço desejado pelos profissionais de saúde e pelos usuários, com garantia de biossegurança, relativa à infecção hospitalar, e de prevenção de acidentes biológicos, que se constitua em um ambiente que vai além da arquitetura normativa e projetada exclusivamente para comportar alta tecnologia. 

Sobre os direitos e deveres dos usuários da saúde nos termos da Portaria de Consolidação nº 1/2017, analise as seguintes assertivas:

I. O acesso aos serviços de saúde deve dar-se exclusivamente pelos serviços de Atenção Básica, integrados por centros de saúde, postos de saúde, unidades de saúde da família e unidades básicas de saúde.
II. Quando houver alguma dificuldade temporária para atender às pessoas, é responsabilidade da direção e da equipe do serviço acolher, dar informações claras e encaminhá-las sem discriminação e privilégios.
III. O encaminhamento para outros serviços de saúde deve dar-se por meio de um documento que contenha: caligrafia legível ou datilografada ou digitada ou por meio eletrônico, resumo da história clínica, possíveis diagnósticos, tratamento realizado, evolução e motivo do encaminhamento, linguagem clara, evitando códigos ou abreviaturas, nome legível do profissional e seu número de registro no conselho profissional, assinado e datado; identificação da unidade de saúde que recebeu a pessoa, assim como da unidade a qual ela está sendo encaminhada.
IV. Em cada serviço de saúde, deverá constar, em local visível à população: nome do responsável pelo serviço, nomes dos profissionais, bem como seus respectivos contatos telefônicos atualizados; horário de trabalho de cada membro da equipe, inclusive do responsável pelo serviço; ações e procedimentos disponíveis. 

Quais estão corretas?

Analise as afirmativas abaixo sob a ótica da temática “liderança nas organizações”.

I. Liderança diz respeito ao gerenciamento da mudança.

II. Os líderes estabelecem direções para as ações, por meio do desenvolvimento de uma visão do futuro.

III. A capacidade de um líder em influenciar pessoas, pode estar associada ao aspecto formal, o cargo que a pessoa exerce na organização.

Está CORRETO o que se afirma em: 

“As _______I_________ são definidas em diferentes territórios _________II_______, espaços pulsantes e imprescindíveis quando se pretendem ______III_______ entre sujeitos e instituições da região para o atendimento das demandas e necessidades em saúde de uma dada ______IV____.”
Assinale a alternativa que contenha os termos que completam a assertiva acima, tornando-a CORRETA: 

Ao se praticar o BPM – Business Process Management nas organizações, deve-se compreender, com propriedade, a diferenciação entre o foco “no cliente” e “do cliente”, para melhor prestação de serviços aos usuários.

Abaixo você encontrará seis características que marcam cada uma das abordagens, sendo que três se referem à abordagem “no cliente” e três à abordagem “do cliente”.

Considere FC (para foco no cliente) e FD (para foco do cliente), e depois escolha a alternativa CORRETA:

1) Levantamento, entendimento e compreensão das necessidades dos clientes através de questionários de satisfação e entrevistas com clientes. ( )

2) Abordagem próxima, vivencial. ( )

3) Resulta em compreensão limitada por não haver vivência do que o cliente está falando. ( )

4) Levantamento, entendimento e compreensão das necessidades dos clientes através da vivência no uso dos serviços e experiência de se comprar ou adquirir os produtos da empresa. ( )

5) Abordagem distante. ( )

6) Resulta em compreensão real, profunda, por haver vivência sobre o que o cliente relata nas entrevistas ou questionários de satisfação. ( ) 

O modelo de gestão e atenção em saúde tem recebido inúmeras críticas por se mostrar, em diversas situações, incapaz de responder aos problemas e às necessidades dos usuários do sistema. Autores sobre o tema têm defendido propostas de soluções para a melhoria do sistema. Todas as opções abaixo apresentam propostas de melhoria do modelo vigente, com exceção de:

Segundo Herzlinger (2013), são seis as forças que podem permitir ou impedir a inovação nas organizações de saúde.

Assinale a ação que apresenta corretamente este conjunto das seis forças definidas a partir do autor: 

“Enfoque disciplinado para identificar, projetar, executar, documentar, mensurar, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados ou não, para se obter resultados consistentes alinhados com objetivos estratégicos da organização.” Esta definição diz respeito a:

Uma das formas de tomada de decisão em uma organização, que envolve o indivíduo, é a chamada tomada de decisão intuitiva.

Todas as afirmativas abaixo se referem a este conceito, com exceção de:

O estudo da Cultura Organizacional é um elemento na análise do comportamento das pessoas e sua ligação com o cumprimento dos objetivos de uma empresa, em seus mais diversos aspectos.

A partir desta temática, escolha a alternativa que contenha o termo apropriado, que complete a assertiva abaixo, tornando-a CORRETA.

“A cultura _________ expressa os valores essenciais compartilhados pela maioria dos membros da organização.” 

É bastante perceptível hoje, em várias discussões acerca da prestação de serviços ao cidadão, a incorporação da tecnologia em várias áreas antes operadas “manualmente” ou “off-line”, como expressam autores da temática.

Diante dessa perspectiva, analise as assertivas abaixo, e, após, escolha a alternativa CORRETA.

I Os avanços na comunicação e na tecnologia da informação estão tendo um profundo efeito sobre as interfaces entre clientes e fornecedores de serviços.

ASSIM,

II Interações pessoais comuns entre clientes e fornecedores de serviço foram substituídas pela tecnologia.

Acerca da temática da definição de serviços, abordada por autores da área em suas diversas nuances, analise as afirmativas abaixo considerando-as F (falsa) ou V (verdadeira):

1 Os serviços são atividades econômicas oferecidas por uma parte à outra em que se considera o desempenho baseado no tempo, com a intenção de obter os resultados desejados pelos próprios usuários. ( )

2 Um serviço é uma experiência perecível, tangível, desenvolvida por um consumidor que desempenha um papel de coprodutor. ( )

3 A prestação de um serviço pode se dar em diversos setores da economia, incluindo aí, por exemplo, a manufatura. ( )

4 O tema relacionado ao consumo simultâneo, quando se trata de uma transação em serviços, é tema comum nas diversas conceituações acerca de serviços. ( )

A sequência CORRETA é: