Questões de Concurso Para agente de serviços administrativos

Considerando um conjunto documental de uma Secretaria de Cultura Municipal X, assinale a alternativa correta em relação à classificação desse arquivo quanto à natureza da entidade criadora. 

      A um assistente de arquivo foi solicitado que desarquivasse a pasta número 212.064. Conhecendo bem o método de arquivamento utilizado, o assistente pesquisou pelas pastas com final 64, em seguida, pelo grupo secundário de número 20 e, finalmente, pela pasta de número 21.
Com base nesse caso hipotético, assinale a alternativa que apresenta o método de arquivamento em questão. 

      José, colaborador da empresa X, executa suas atividades de atendimento aos clientes de acordo com as melhores práticas de mercado, utilizando, com racionalidade, todos os recursos disponíveis. Em atendimento à senhora Ana, ele foi extremamente cortês e atencioso, sanando todas as dúvidas apresentadas e resolvendo a demanda, o que deixou a cliente extremamente satisfeita.
Com base nessa situação hipotética e considerando os conceitos de eficiência, de eficácia e de efetividade, assinale a alternativa correta. 

É fundamental, no bom atendimento ao cliente, o respeito e a atenção às pessoas em suas demandas. Considerando o tratamento de excelência que deve ser dispensado ao cliente, assinale a alternativa que apresenta uma situação em que o atendente estaria agindo corretamente durante um atendimento. 

O servidor regularmente convocado que, injustificadamente, deixar de comparecer para prestar depoimento em sindicância ou processo administrativo disciplinar será punido com