Questões de Concurso
Para atendente comercial i
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Q707651
Arquivologia
Analise as afirmativas abaixo em relação aos
métodos de arquivamento:
1. O sistema ou método indireto é aquele em
que, para se localizar o documento, é preciso
antes consultar um índice ou um código.
2. O método de arquivamento é determinado
pela natureza dos documentos a serem arquivados
e pela estrutura da entidade.
3. O método alfabético é um exemplo de
método indireto.
4. No método numérico simples, os documentos
são arquivados por ordem cronológica.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Q707650
Arquivologia
Os conjuntos de documentos produzidos e recebidos,
no exercício de suas atividades, por órgãos públicos
de âmbito federal, estadual, do Distrito Federal e
municipal em decorrência de suas funções administrativas,
legislativas e judiciárias são definidos como:
Q707649
Arquivologia
Os setores encarregados do recebimento, registro,
distribuição e movimentação de documentos em
curso são denominados:
Q707648
Arquivologia
A divisão dos arquivos em corrente, intermediário
e permanente corresponde à classificação segundo:
Q707647
Arquivologia
Sobre a política nacional de arquivos públicos e
privados, é correto afirmar:
Q707646
Secretariado
Em relação à organização do trabalho, é correto
afirmar:
Q707645
Secretariado
Uma boa arrumação e organização, assim como a
colocação apropriada do mobiliário e dos equipamentos,
são importantes na prevenção de acidentes no
escritório.
Assinale a alternativa correta em relação à organização do escritório.
Q707644
Secretariado
Modalidade de comunicação entre unidades administrativas
de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente
em mesmo nível ou em níveis diferentes.
Essa é a definição de:
Q707643
Redação Oficial
A necessidade de uniformidade das comunicações está vinculada sobretudo a quais características
fundamentais da Redação Oficial?
Q707642
Secretariado
Em relação às qualidades a serem observadas na
Redação Oficial:
1. A conexão entre as palavras exige do redator o
conhecimento do significado e o sentido que
os elementos de coesão introduzem na frase.
2. A expressão concisa se desenvolve em sentido
retilíneo, evitando adjetivação desnecessária,
períodos extensos e confusos.
3. Adotar o padrão culto da linguagem dificulta
a clareza da mensagem.
4. Impessoalidade relaciona-se com a ausência
de objetividade.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Q707641
Arquivologia
Define-se como material permanente:
Q707640
Secretariado
Analise as afirmativas abaixo em relação ao
fac-símile:
1. Na produção do texto fac-símile deverá ser
dado o mesmo tratamento que se dispensa à
correspondência convencional.
2. O fac-símile pode substituir o ofício.
3. É uma forma de comunicação que está sendo
menos usada devido ao desenvolvimento da
Internet.
4. Se necessário o arquivamento, deve-se fazê-lo
com fotocópia do fax e não com o próprio fax,
cujo papel, em certos modelos, se deteriora
rapidamente.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Q707639
Secretariado
Atendimento corresponde ao ato de atender, de
prestar atenção às pessoas que recebemos ou com as
quais mantemos contato, servindo para recepcionar,
informar, orientar, filtrar, amenizar e agilizar.
Assinale a alternativa que corresponde corretamente
ao ato de filtrar no atendimento.
Q707638
Secretariado
Analise as afirmativas abaixo em relação ao correio
eletrônico:
1. Por seu baixo custo e celeridade, transformou-se
na principal forma de comunicação para
transmissão de documentos.
2. Por ter a flexibilidade como um dos atrativos
de comunicação, é necessário adotar a linguagem
informal.
3. O campo assunto do formulário de correio
eletrônico mensagem deve ser preenchido
de modo a facilitar a organização documental
tanto do destinatário quanto do remetente
4. Sempre que disponível, deve-se utilizar
recurso de confirmação de leitura. Caso não
esteja disponível, deve constar da mensagem
pedido de confirmação de recebimento.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Q707637
Atendimento ao Público
O atendimento ao cidadão é pautado por algumas
diretrizes.
1. Presunção de boa-fé.
2. Utilização de formalidades e de jargões
técnicos.
3. Aplicação de soluções tecnológicas que visem
a simplificar processos e procedimentos de
atendimento ao cidadão e a propiciar melhores
condições para o compartilhamento das
informações.
4. Retenção de informações.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Q707636
Direito do Consumidor
Assinale a alternativa correta.
Q707635
Atendimento ao Público
A comunicação é o elo de ligação entre uma organização
e seu público, sendo o profissional de atendimento
o agente dessa comunicação.
Sobre os elementos do processo de comunicação,
assinale a alternativa que define corretamente a
mensagem.
Q707634
Redação Oficial
O emissor do ato público não é a pessoa que o
assina, mas o Serviço Público que ela representa.
Essa frase refere-se à seguinte característica da
Redação Oficial:
Q707633
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta.
Q707632
Noções de Informática
O atalho de teclado do MS Windows 7 Professional
em português responsável por acionar a ferramenta de
Lupa do Windows e aplicar zoom na tela do Windows é:
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